推廣會(huì)與演講技巧講義(編輯修改稿)
2025-03-18 13:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 慮 ? 三種主要方法： – 提供解決方法 – 承認(rèn)缺點(diǎn) – 證明顧慮與事實(shí)不符 20 聆聽： 你會(huì)聆聽嗎？ 聆聽有哪幾種類型 ？ 我們與客戶溝通的目的就在于了解他的需求，而 客戶談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)就是在說明自己的需求，只 要你懂得聆聽 澄清顧慮 — 聆聽的技巧 21 選擇的聽 專注的聽 設(shè) 身處 地的聆聽 虛應(yīng)的聽 聽而不聞 聆聽的 5個(gè)層次 澄清顧慮 — 聆聽的技巧 22 聆聽的目的： 在于給客戶表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良機(jī)的 氣氛使客戶與你的溝通愉快而且有價(jià)值。 學(xué)習(xí)聆聽最好的方法之一就是經(jīng)?？匆恍? “訪談或談話類”一類節(jié)目，學(xué)習(xí)技巧； 聆聽在于鑒別客戶表達(dá)的需求中哪些是重要的；并通過聆聽確認(rèn)； 澄清顧慮 — 聆聽的技巧 23 聆聽的形式： 我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)用三種耳朵來聽別人說話： 1）聽聽他們說出來的； 2）聽聽他們不想說出來的； 3）聽聽他們想說又表達(dá)不出來的； 應(yīng)用 反應(yīng)性聆聽 和 設(shè)身處地 的聆聽技巧 澄清顧慮 — 聆聽的技巧 24 反應(yīng)式聆聽： “以言語或非言語的方法向?qū)Ψ酱_認(rèn)其所說的內(nèi)容 確實(shí)已聽到了；” 用表情或聲音做出反應(yīng)鼓勵(lì)醫(yī)生繼續(xù)發(fā)表意見 “我同意” “您能詳細(xì)說明一下嗎？” “唔 哦 ” “是的 是這樣 ” 澄清顧慮 — 聆聽的技巧 25 設(shè)身處地聆聽： 出發(fā)點(diǎn)是為了了解而非為了反應(yīng)，也就是為明了一個(gè)人的觀念感受與內(nèi)心世界。這里的設(shè)身處地并不是同情，同情摻雜了價(jià)值判斷與認(rèn)同。而設(shè)身處地的聆聽可以了解對(duì)方的觀點(diǎn)和看法，通過運(yùn)用對(duì)方所說的語句去反問對(duì)方以澄清其所說的內(nèi)容是不是這句話。
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