推銷員的職業(yè)素質(zhì)培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-17 20:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安 ? 由別人來決定能不落埋怨 ? 過分在乎旁人的看法 如何應(yīng)對猶豫不決的客戶 ? 禮貌問客戶還要考慮什么 ? 與客戶共同解決問題 如何應(yīng)對牢騷滿腹的客戶 客戶抱怨的處理規(guī)則 不要逃避和忽視客戶的抱怨 塑造氣氛讓客戶可以暢所欲言 冷靜的傾聽客戶的報怨 不要與客戶爭論 如何應(yīng)對牢騷滿腹的客戶 不要自我辯護 尊重客戶的立場 不要情緒化 不要有先入為主的觀念 如何應(yīng)對牢騷滿腹的客戶 不要急于下結(jié)論，但處理要迅速 不要試圖愚弄對方 1向上司報告有關(guān)處理經(jīng)過 1謀求轉(zhuǎn)禍為福的機智與解決之道 如何應(yīng)對牢騷滿腹的客戶 使報怨客戶變成鐵桿客戶的方法 1. 傾聽對方的問題點 2. 分析原因 3. 檢討解決方案 4. 向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q方案 5. 檢討結(jié)果 說服顧客成交的 6個方法 忽視法 補償法 ? 產(chǎn)品的價格與售價一致的感覺 ? 產(chǎn)品的價位對客戶是重要的 太極法 說服顧客成交的 6個方法 詢問法 ? 透過詢問，把握住客戶真正的異議 ? 透過詢問，直接化解客戶的反對意見 是的（ yes） … 如果（ if） 直接反駁法 ? 客戶對公司的誠信、服務(wù)有所懷疑 ? 客戶引用資料不正確時 能打動客戶的關(guān)健詞 客戶購買東西，不是因為特點多而購買， 他是因其中某一、二能打動他的利益而購買 關(guān)健詞打動客戶 ? 投資 ? 增值空間 ? 安全 ? 交通方便 ? 信用增加及確立 ? 做為旺鋪
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