技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理-學(xué)生5(編輯修改稿)
2025-03-17 19:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 落后者 x2? x? x ＋ ? x 新產(chǎn)品采用者的分布 新產(chǎn)品采用時(shí)間 38 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 新產(chǎn)品的已有市場(chǎng)挑戰(zhàn) 資源和成本壁壘 技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)壁壘 法規(guī)、制度壁壘 產(chǎn)品營銷壁壘 39 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 新產(chǎn)品的已有市場(chǎng)策略 保護(hù)已占領(lǐng)市場(chǎng) 防御 以攻為守 反攻 收縮 擴(kuò)大總需求 增加使用量 擴(kuò)大用戶范圍 開辟新用途 進(jìn)入已有市場(chǎng)或擴(kuò)大市場(chǎng)份額 正面進(jìn)攻 側(cè)翼進(jìn)攻 包圍 迂回進(jìn)攻 40 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 5. 服務(wù)創(chuàng)新 5. 0產(chǎn)品 — 服務(wù) 創(chuàng)新的價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 解決方案的價(jià)值 體驗(yàn)的價(jià)值 41 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 3服務(wù)增長的必然性服務(wù)增長服務(wù)外包時(shí)代需要技術(shù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)42 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 服務(wù)的特性 （ 1）無形性 （ 2）不可分離性 ?服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。 （ 4）不可儲(chǔ)存性 （ 5）所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓 43 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 ? 產(chǎn)品有形度的連續(xù)性 有形成分為主 無形成分為主 輪胎 飲料 汽車 化妝品 洗滌劑 快餐 快餐 廣告公司 航空公司 投資業(yè) 咨詢 教育 44 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 （包） 服務(wù)包：服務(wù)要素的集合 —— 核心服務(wù) —— 外圍服務(wù)：便利性服務(wù) /支持性服務(wù) ?服務(wù)過程要素 —— 可接近性 —— 顧客與企業(yè)的相互作用 —— 顧客參與 45 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn) ?內(nèi)容豐富 ?過程復(fù)雜 ?交互作用 ?以漸進(jìn)創(chuàng)新為主 ?軌道多樣 ?“信任”是主要因素 ?開發(fā)周期短 ?專門化 RD少 46 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 服務(wù)創(chuàng)新的類型 服務(wù)創(chuàng)新模式 產(chǎn)品創(chuàng)新 過程創(chuàng)新 組織創(chuàng)新 市場(chǎng)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 傳遞創(chuàng)新 重組創(chuàng)新 專門創(chuàng)新 形式創(chuàng)新 對(duì)市場(chǎng)而言全新服務(wù)的開發(fā) 新過程的引入 新組織要素的引入 市場(chǎng)中的新行為（新的市場(chǎng)開發(fā)、原有市場(chǎng)的細(xì)分等） 由技術(shù)引發(fā)的創(chuàng)新 新的或改進(jìn)的服務(wù)傳遞過程和方法 不同服務(wù)要素的組合或分解引發(fā)的創(chuàng)新 針對(duì)特定顧客問題的解決辦法 服務(wù)要素可視性和標(biāo)準(zhǔn)化程度的變化 47 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 服務(wù)創(chuàng)新管理 （ 1）服務(wù)創(chuàng)新管理框架 創(chuàng)新能力管理 創(chuàng)新資源投入能力 創(chuàng)新管理能力 員工和顧客能力 創(chuàng)新的生產(chǎn)能力 創(chuàng)新的營銷能力 創(chuàng)新概念產(chǎn)生階段 開發(fā)和測(cè)試階段 產(chǎn)品投放市場(chǎng)和評(píng)價(jià)階段 內(nèi)部要素管理 外部要素管理 48 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 （創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力模型） 戰(zhàn)略和管理 創(chuàng)新 創(chuàng)新部門和 RD部門 員工 內(nèi)部 外部 行為者 軌道 供應(yīng)商 顧客 競(jìng)爭(zhēng)者 制度軌道 服務(wù)專業(yè)軌道 管理軌道 社會(huì)軌道 技術(shù)軌道 公共部門 49 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 服務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略框架 企業(yè)目標(biāo)和資源 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 運(yùn)作資產(chǎn)描述 實(shí)體設(shè)施 設(shè)備 信息和溝通技術(shù) 人力資源（人數(shù)、技能） 市場(chǎng)定位描述 產(chǎn)品 區(qū)分特征 目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng) 資源配置分析 50 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 服務(wù)營銷思想 顧客利益 核心產(chǎn)品 ● 附加服務(wù) ● 服務(wù)可靠程度 ? 易接近性（地點(diǎn)、時(shí)間） 成本 ● 金錢 ● 時(shí)間 ● 腦力 ● 體力 服務(wù)運(yùn)作思想 運(yùn)作的地理范圍 ● 服務(wù)的區(qū)域 ● 單個(gè)地點(diǎn)和多個(gè)地點(diǎn) ● 設(shè)施位置 ● 通信聯(lián)系 進(jìn)度計(jì)劃 ● 服務(wù)的小時(shí) /天 /季節(jié) ● 連續(xù)時(shí)間或間斷時(shí)間 ● 間斷時(shí)間頻率 場(chǎng)地設(shè)計(jì)和布置 運(yùn)營資產(chǎn)的部署 ● 何種工作 ● 在哪里進(jìn)行 ● 什么時(shí)候進(jìn)行 利用中介機(jī)構(gòu)的運(yùn)營資產(chǎn) 利用顧客的資產(chǎn)（合作伙伴和自我服務(wù)） 分配給前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營的特定工作 服務(wù)傳遞和評(píng)價(jià) 51 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 服務(wù)創(chuàng)新方向 新服務(wù)概念 （維度 1） 新的顧客界面 （維度 2） 新服務(wù)傳遞系統(tǒng)（維度 3） 技術(shù) （維度 4） 現(xiàn)有服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)的特性知識(shí) 實(shí)際顧客和潛在顧客的特性 現(xiàn)有服務(wù)員工和競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)員工的能力和技能 52 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 新服務(wù)開發(fā) 新服務(wù)開發(fā)內(nèi)容 ?服務(wù)概念開發(fā)： —— 對(duì)顧客需求的描述 —— 服務(wù)內(nèi)容（服務(wù)包）設(shè)計(jì) ?服務(wù)系統(tǒng)開發(fā) ?服務(wù)過程開發(fā) 53 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 新服務(wù)開發(fā)過程模型 營銷目標(biāo) 內(nèi)部資源 前景 外部資源 環(huán)境分析 與顧客接觸人員 新服務(wù)目標(biāo)形成 概念產(chǎn)生 概念篩選 概念開
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