【文章內容簡介】 構化問題 q DSS面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員q DSS用于輔助決策，而不是代替決策者決策q DSS支持決策制定的全過程（情報、設計、選擇和實施四階段）q DSS注重提供決策的效能，而不是效率q DSS強調由非計算機人員（管理者）以交互會話的方式方便地使用 DSS q DSS把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術結合起來 q DSS可以為個人、群體和團隊的決策提供支持 決策支持系統(tǒng) DSS 決策支持系統(tǒng) DSS167。 DSS的特征及與 MIS的關系232。 MIS與 DSS的區(qū)別 q MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結構化決策；而 DSS主要面向組織的高層和中層管理者q MIS強調信息，支持組織整體， MIS提供的報表和信息大多用于控制組織的運行； DSS支持個人、群體和整個組織的問題解答。 DSS可以支持一個特定的管理者做出一個特定的決策 ,從而解決一個特定的問題。q MIS主要采用數(shù)據(jù)驅動的分析技術，確定信息需求、完成例行事務的信息分析， DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息，除了采用數(shù)據(jù)驅動方式以外主要采用模型驅動和人工智能的設計方法，偏好于圖形輸出。q DSS強調用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對話。決策者針對同一個問題選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產生多個可供選擇的行動方案。由此可見 DSS系統(tǒng)的運行是由它的使用者控制的；而 MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，由專門人員像系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設計員和程序員等通過按需求設計的要求而編制的程序提供，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的功能。q MIS通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，在整個系統(tǒng)生命周期中，先進行系統(tǒng)分析，再進行系統(tǒng)設計和編程，很適合用結構化方法開發(fā)系統(tǒng)。而 DSS的系統(tǒng)分析和設計需要不斷地反復迭代地進行，使用原型化方法比較合適。 決策支持系統(tǒng) DSS167。 DSS的結構232。數(shù)據(jù)管理部件232。模型管理部件232。用戶接口部件 決策支持系統(tǒng) DSS167。 DSS的結構232。數(shù)據(jù)管理部件q 數(shù)據(jù)的一部分來自組織內部的信息系統(tǒng)，如管理信息系統(tǒng)、事務處理系統(tǒng)、或知識工作系統(tǒng)等產生的財務、會計、市場、銷售、生產制造或人力資源等方面的有關數(shù)據(jù)；q 數(shù)據(jù)的另一部分來自組織的外部，如行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、地區(qū)經(jīng)濟收入水平和就業(yè)狀況等，可以從政府部門或行業(yè)數(shù)據(jù)庫中摘取，或者從因特網(wǎng)上下載；q 來自 DSS決策者個人的數(shù)據(jù)。 將決策者的經(jīng)驗和洞察力等個人信息輸入到 DSS中，供 DSS運行時調用，這也體現(xiàn)了DSS的個性色彩。 決策支持系統(tǒng) DSS167。 DSS的結構232。模型管理部件模 型 說 明財務 模型 有 現(xiàn) 金流量、內部回 報 率、投 資 分析等模型，如 Excel等 電 子表格程序具有 這 些 簡單 模型的求解功能。 統(tǒng)計 分析模型 包括 計 算均 值 、 標 準方差、和 輸 出散點 圖 等。并可建立因果關系，例如把 產 品 銷售同消 費 者的年 齡 、收入或其它因素 聯(lián) 系起來。 軟 件包如 SPSS, SAS等能完成統(tǒng)計 分析模型的功能。預測 模型 用事物 過 去已知信息 對 事物的未來狀 態(tài)進 行科學的 預計 和推 測 。定量 預測 模型有指數(shù)平滑模型、季 節(jié)預測 模型、回 歸預測 模型， 馬 爾 可夫 鏈預測 模型等。Whatif模型 “whatif”分析 對 決策 變 量作假 設 性的改 變 以 觀 察 對 目 標變 量影響的 過 程。例如敏感性分析模型提高售價 5%或追加 10萬元的廣告 預 算將會 發(fā) 生什么？如果保持售價和廣告 預 算不 變 將會 發(fā) 生什么？優(yōu) 化模型 線 性 規(guī) 劃、非 線 性 規(guī) 劃、 動態(tài)規(guī) 劃、目 標規(guī) 劃和最 優(yōu) 控制等模型。 軟 件包 LINDO專 用于 線 性 規(guī) 劃 問題 的求解。 決策支持系統(tǒng) DSS167。 DSS的結構232。用戶接口部件q 具有幫助用戶使用 DSS的能力；q 接受用戶請求，并將請求輸入 DSS；q 具有識別和處理不同類型會話方式的能力，如程序命令語言或自然命令語言；q 提供多個 DSS用戶之間的通信支持；q 具有對各種處理結果進行解釋、描述和輸出的能力；q 具有與數(shù)據(jù)管理部件和模型管理部件友好交互的能力。本講內容 組織內信息系統(tǒng) 事務處理系統(tǒng) TPS 管理信息系統(tǒng) MIS 決策支持系統(tǒng) DSS 經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS 辦公自動化系統(tǒng) OAS 知識工作系統(tǒng) KWS 組織間信息系統(tǒng) IOS 信息系統(tǒng)集成 經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS167。 經(jīng)理的信息需求232。高層決策者的工作包括戰(zhàn)略計劃、運營控制、協(xié)商談判、資源配置、創(chuàng)新計劃以及對突發(fā)事件的處理等。如：q 公司長期目標和短期目標是什么？應采取什么發(fā)展戰(zhàn)略？q 本公司已有產品的銷售情況如何？開發(fā)什么新產品為好？q 公司應采取什么融資策略？q 采用什么樣的員工激勵機制？q 如何創(chuàng)建企業(yè)文化？q 本公司要不要實施 ERP？要不要采用供應鏈運作模式？ 經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS167。 經(jīng)理的信息需求232。經(jīng)理信息需求的特點：q 經(jīng)理獲得信息的中心意圖是用于規(guī)劃和控制；q 經(jīng)理需要從數(shù)據(jù)庫中獲得包括行業(yè)、客戶、競爭者以及下屬部門的有關歷史、當前和將來的 3個時間段信息；q 經(jīng)理希望根據(jù)所獲得的信息來評估當前狀態(tài)和未來趨勢；q 由于這些問題的非結構性，經(jīng)理還會憑自己的直覺或利用已積累的經(jīng)驗，根據(jù)目前掌握的信息做出決策。 經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS167。 EIS的定義232。Lenh C Laudon Jane P Laudon認為： EIS是一種針對高級管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結構化問題決策的信息系統(tǒng)。232。Gee M. Marakas認為： EIS系統(tǒng)是一套計算機系統(tǒng)，它通過更便利地獲取企業(yè)內部和外部與組織目標相關的信息，為高層決策者提供決策支持。 經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS167。 EIS的定義232。EIS的一般特征q 專門用于支持高層管理決策q 直接被高層決策者使用，操作簡便，使用前不需要培訓q 一般為個體決策者量身定做q 采用圖、表、文字等形式輸出信息q EIS的數(shù)據(jù)來源于組織內部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)）q 為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能q 可提供決策者需要的各種報告，如狀態(tài)報告、異常情況報告、趨勢分析報告、數(shù)據(jù)挖掘報告等。q 為決策者提供各種方便的通信工具 EIS的組成167。 EIS的基本功能232。 辦公支持：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務清單、電子郵件服務等辦公自動化功能以及公司內外的產業(yè)新聞等。232。 分析支持：提供非結構化問題的決策查詢；調用 DSS的功能；關于趨勢、關鍵指標、異常報告等的圖形分析輸出功能；關鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。232。 個性化：允許對報告的形式、圖表的類型和菜單的內容進行方便的修改。232。 圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。232。 規(guī)劃功能：項目管理、日程安排。232。 界面：友好的用戶界面，容易學習。232。 集成：與組織中的計算機資源和其它類型的信息系統(tǒng)進行高效的集成和整合；具有遠程訪問功能和數(shù)據(jù)安全功能。本講內容 組織內信息系統(tǒng) 事務處理系統(tǒng) TPS 管理信息系統(tǒng) MIS 決策支持系統(tǒng) DSS 經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS 辦公自動化系統(tǒng) OAS 知識工作系統(tǒng) KWS 組織間信息系統(tǒng) IOS 信息系統(tǒng)集成 辦公自動化系統(tǒng) OAS167。 辦公室與辦公的概念232。 事務型辦公q 進行有規(guī)律的重復性工作，如收集資料、起草報告、接待來訪者；整理紀錄和手稿、收發(fā)文件、歸檔、復制、檢索；還有做統(tǒng)計報表、接電話、發(fā)傳真等。事務型辦公室的工作被稱為信息處