信息系統(tǒng)運作案例(編輯修改稿)
2025-03-17 17:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個價值 ） 。 因此 ，露茜迎來了第二個問題： 促銷應(yīng)針對哪一部分受益顧客 ？ 露茜利用商務(wù)智能工具得到了顧客特征的精確描述 ， 同時也確定了辨別受益顧客的重要因素 。 （二）一家銀行信用卡部門的商務(wù)智能 市場分析員 北京科技大學(xué) 數(shù)據(jù)挖掘報告 —— 決策樹 401709個記錄 帳戶平衡 :243789 % 延遲 60天 :85869 % 延遲 30天 :72051 % ??婚姻狀況 =寡居 36519個記錄 帳戶平衡 :7896 % 延遲 60天 :16779 % 延遲 30天 :11884 % ??婚姻狀況 =獨身 65142個記錄 帳戶平衡 :19740 % 延遲 60天 :9870 % 延遲 30天 :35532 % ??婚姻狀況 =已婚 300048個記錄 帳戶平衡 :216153 % 延遲 60天 :59220 % 延遲 30天 :24675 % ??居住情況 =租房 42441個記錄 帳戶平衡 :987 % 延遲 60天 :5922 % 延遲 30天 :35532 % ??居住情況 =自有房屋 22701個記錄 帳戶平衡 :18753 % 延遲 60天 :3948 % ?月可支配收入 938美元 6909個記錄 帳戶平衡 :987 % 延遲 60天 :5922 % ??月可支配收入 938美元 35532個記錄 延遲 30天 :35532 100% ??帳戶平衡 延遲 60天 ?延遲 30天 ?（二）一家銀行信用卡部門的商務(wù)智能 市場分析員 北京科技大學(xué) 這里所應(yīng)用的決策樹技術(shù)是 “ 數(shù)據(jù)挖掘 ” 中的一種自動數(shù)據(jù)分析算法 。 數(shù)據(jù)分析算法可以在人們不可見 、 不可估測的情況下 ， 通過一些復(fù)雜的算法 ， 對專門組織的歷史數(shù)據(jù)進行挖掘分析 ， 得到有價值的信息 。 同時 ， 數(shù)據(jù)挖掘還提供 “ 描述 ” 技術(shù) ， 從而提高分析者對信息的理解程度 。 （二）一家銀行信用卡部門的商務(wù)智能 市場分析員 北京科技大學(xué) (4) 由數(shù)據(jù)挖掘報告分析得到 ， 那些租房居住 、單身的顧客通常擁有較多的可自由支配收入 ， 他們屬于受益顧客類型 。 露茜 將促銷目標確定為 35532個顧客 ， 這些顧客具有單身 、 租房居住 、 具有較高可自由支配收入等特征 。 利用商務(wù)智能工具精確確定促銷目標 ， 而不是向隨機產(chǎn)生的客戶群進行促銷 ， 這場促銷戰(zhàn)役以巨大的成功宣告結(jié)束 。 （二）一家銀行信用卡部門的商務(wù)智能 市場分析員 北京科技大學(xué) 吉姆 是一家汽車公司的采購經(jīng)理，他的工作就是在全國范圍內(nèi)為公司進行各種合同談判，并對公司的供應(yīng)商進行評估。他所關(guān)心的問題是： 我怎么做才能為公司減少采購成本？ 公司成本包括直接成本和間接成本，在成本最小化問題上，公司歷來都把直接成本作為主要焦點，而忽略了間接成本。很少有幾家公司肯為采購辦公室用的鉛筆討價還價。 吉姆 就是要針對這些間接成本進行調(diào)查，因特網(wǎng)時代的到來給他提供了絕好的條件。 （三）一家汽車公司的商務(wù)智能 采購經(jīng)理 北京科技大學(xué) 借助商務(wù)智能工具， 吉姆 做了如下工作： （ 1） 吉姆 查看了匯總的電話賬單，這些賬單是電信服務(wù)商通過一個商務(wù)智能外網(wǎng)上的在線賬單業(yè)務(wù)提供的。電信服務(wù)商的匯總報告每個月向客戶分發(fā)或廣播 (Broadcast)一次。 通過查看 10月份的賬單，吉姆感覺相關(guān)移動電話費用所占的份額高于往常月。 （三）一家汽車公司的商務(wù)智能 采購經(jīng)理 北京科技大學(xué) 10月匯總電話賬單 服務(wù)類型 月 費用 (美元 ) 電話卡 9400 移動電話 6580 辦公室電話 38025 月服務(wù)費用 540054 70% 17% 70% 12% 辦公室電話 電話卡 移動電話 （三）一家汽車公司的商務(wù)智能 采購經(jīng)理 北京科技大學(xué) (2) 吉姆建立了一個有關(guān)電話費的統(tǒng)計報告，包括全公司四個生產(chǎn)基地 —— 新罕布什爾州的 Nashua，俄亥俄州的 Toledo，德克薩斯州的 Austin，內(nèi)華達州的 Reno。 該報告顯示， 2023年 (從 1月到 10月 )的電話費用持續(xù)增長，人均電話費也呈增長態(tài)勢。尤其是新罕布什爾州的 Nashua基地，幾個月來的電話費用增長顯著。 （三）一家汽車公司的商務(wù)智能 采購經(jīng)理 北京科技大學(xué) 按月按基地顯示的電話費用數(shù)據(jù) 類型 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 Nashua 10000 11004 10824 12436 14406 14388 16225 16740 16560 16605 Toledo 14
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