【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)” /對(duì)弱點(diǎn)不感興趣 ● 常常被違背，結(jié)果極為嚴(yán)重 ● 讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配 夢(mèng)寐以求的佳績(jī)會(huì)出現(xiàn) /不用再激勵(lì)員工了 ● 認(rèn)識(shí)弱點(diǎn)，避免犯錯(cuò)誤 ● 教練培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員的方法：“你合適長(zhǎng)跑” ● 改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù) ● “從奶牛身上不能得到羊毛” ● 偉人：出的才能，但不完善 托馬斯曼只會(huì)寫作，畢加索只會(huì)畫畫，莫扎特只會(huì)作曲 ?? 有效管理者的八大工具 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而 是取決于你能做別人做不了的事。 約翰 凱，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和教育家 在每個(gè)方面都杰出不是一個(gè)可行的目標(biāo) 佛羅里斯 梅爾杰斯（生于 1933年），聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官 索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù) 上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬不要跟在別人后面走。 井深大（生于 1908），索尼公司創(chuàng)始人之一 有效管理者的八大工具 缺點(diǎn)的種類 ●可以改變的 √ 知識(shí)的欠缺 √ 能力 /技巧的欠缺 √ 壞習(xí)慣 ● 無法改變的：把一個(gè)思想家變成一個(gè)實(shí)干家 有效管理者的八大工具 不要找毛病。去找解決問題的方法。 亨利 福特（ 18631947） 有效管理者的八大工具 有效管理者的八大工具 你的下屬都是些什么樣的人？ ● 優(yōu)點(diǎn)： _________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ● 缺點(diǎn)： _________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 有效管理者的八大工具 e、關(guān)鍵在于相互信任 ● 信任激勵(lì)機(jī)制 /企業(yè)文化 /管理風(fēng)格 ● 如果缺乏信任，就不可能有激勵(lì) ● 博弈論的結(jié)論 有效管理者的八大工具 如何建立信任 ● “在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤” ● “上司的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤” ● 上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删汀? ● 傾聽！ ● 誠(chéng)實(shí)！ ● 人格！言行一致！說話算數(shù)！ ● 跟陰險(xiǎn)狡猾的人保持距離 ● 不讓別人利用你的信任 ● 管理風(fēng)格并不重要 有效管理者的八大工具 記住，信用就意味著金錢。 本杰明 富蘭克林（ 17061790），作家，發(fā)明家，哲學(xué)家 有效管理者的八大工具 ● 把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上 ● Yes,but VS. Why not? ● 從激勵(lì)到自我激勵(lì) ● 堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提 ● “我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的 10%的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下的 90%的糟糕事” ● “挑戰(zhàn)極限的人” 有效管理者的八大工具 衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問一些尷尬問題的顧客們，我們會(huì)繼續(xù)努力。 戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告 進(jìn)來買東西的人供養(yǎng)了我，來奉承我的人讓我高 興，來抱怨的人讓我知道了如何取悅于別人，這樣會(huì) 有更多的人來。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才 會(huì)傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯(cuò)誤，從而提高服務(wù)水平 的承諾。 馬歇爾菲爾德（ 18341906），百貨商店商人 有效管理者的八大工具 ● 工業(yè)家安德魯卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這 里長(zhǎng)眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好 的人?！? ● 著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者 有效管理者的八大工具 只有信任，才有授權(quán) ● 只有信任，才有授權(quán) ● 把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做： 你總有更重要的事情可做 ● 職位越高，越需要授權(quán) 有效管理者的八大工具 不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會(huì)用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。 喬治 S巴頓將軍（ 18851945），美國(guó)將軍 管理一個(gè)企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果 他們辜負(fù)了你，你可以撤換他們。 漢森爵士（生于 1922年），實(shí)業(yè)家 有效管理者的八大工具 利樂核心價(jià)值觀 /利樂的理想主義與伙伴關(guān)系 自由度與責(zé)任感 ● 無論任何時(shí)候都應(yīng)以利樂的利益作為行動(dòng)準(zhǔn)則 ● 通過分享知識(shí)，主動(dòng)開拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作伙伴 ● 不斷加深對(duì)市場(chǎng)及客戶需要的了解 ● 注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ● 鼓勵(lì)合作伙伴創(chuàng)造佳績(jī)，并肯定他們的成果 承諾與樂趣 ● 信守承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司的利益放在個(gè)人利益之上 ● 以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為己任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底 ● 主動(dòng)進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待自己、同事，以及周圍的工作環(huán)境 有效管理者的八大工具 有效管理者的八大工具 有效管理者的任務(wù) a、制訂目標(biāo) b、組織實(shí)施 c、果斷決策 d、有效監(jiān)控 e、培育人材 有效管理者的八大工具 ： ● 第一個(gè)任務(wù)：制定目標(biāo)！ ● 關(guān)鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進(jìn)目標(biāo) ● 真正的目標(biāo)，而不是形式 ● “個(gè)人年底目標(biāo)” 有效管理者的八大工具 確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。 澤格 澤格拉，演說家 世界上什么東西最多？目標(biāo)。 卡爾 桑德伯格 有效管理者的八大工具 目標(biāo)管理的基本規(guī)則： ● 制訂少數(shù)目標(biāo)，不要太多 ● 制訂海安目標(biāo)，但必須是大目標(biāo) ● 應(yīng)該讓任務(wù)、工作和目標(biāo)來指引員工，而不是管理者； 應(yīng)該讓目標(biāo)來管理和控制，而不是上司 ● 把目標(biāo)量化 ● 目標(biāo) /資源 /措施 ● 針對(duì)個(gè)人，而非團(tuán)隊(duì) ● 局面越是困難，就越需要短期目標(biāo) ● 書面記錄 有效管理者的八大工具 ● 怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要的東西上？ ●怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任務(wù)？ ●怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務(wù)？ ● 組織結(jié)構(gòu) ● 組織流程 有效管理者的八大工具 差勁組織的征兆： ● 管理層等級(jí)的增多：盡可能減少等級(jí)，通過最短的途徑實(shí)現(xiàn)管理！ ● 不斷談?wù)摗翱珙I(lǐng)域的工作” ●召集大批人馬召開大量會(huì)議：將溝通的必要性降到最低！ ● 同一職位上人員過多 ● 協(xié)調(diào)人和助手的增加 ● 做許多工作，但每樣都是一點(diǎn)點(diǎn) 有效管理者的八大工具 ： ● 管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策 ● 弄清問題所在，才能解決好問題 ● 不在自己受迫的情況下做決策 ● 除了我們現(xiàn)在知道的之外，一定還有其它選擇 ● 實(shí)施比決策更重要 ● 重要的是意見不一致：澄清不同的意見是好決策的前提 ● Sloan的故事：重金聘用管理者正是因?yàn)樗麄儗?duì)重要的事情有不同的觀點(diǎn) 有效管理者的八大工具 決策程序 準(zhǔn)確地確定問題 詳細(xì)地說明決策必須滿足的要求 研究（所有）可能的選擇 分析每種選擇的風(fēng)險(xiǎn) /后果，確定臨界條件 做出決策 實(shí)施 /行動(dòng)計(jì)劃 貫徹到底 問題 條件 決策 選擇 后果 實(shí)施 反饋 有效管理者的八大工具 能夠發(fā)現(xiàn)重要的問題并主動(dòng)進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒有選擇的情況下被動(dòng)地做出決策。 迪爾吹克 波赫夫（ 19061945）德國(guó)牧師，禮學(xué)家 在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過大膽 的決策。 彼得 杜拉克 有效管理者的八大工具 沒有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不錯(cuò)了。 羅伯特哈夫（生于 1918年），美國(guó)人事機(jī)構(gòu)經(jīng)理 我所接觸的許多公司看起來好像都沒有決策能 力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你 要做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。如果你做出了 決策，你就開始能區(qū)別好壞了。 彼德金德斯利（生于 1941年），出版商 有效管理者的八大工具 d. 控制 ● 控制是必需的 ● 盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表 ● 抽查而非逐一檢查 ● 以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息 ● 對(duì)未來的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情 ● 不（完全）相信報(bào)告（ Sloan:偽裝成銷售人員推銷汽車） 有效管理者的八大工具 控制的六個(gè)步驟 確定控制范圍 明確控制的關(guān)鍵元素 確定控制的標(biāo)準(zhǔn) 收集數(shù)據(jù)和信息 衡量效果 根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng) 范圍 信息 標(biāo)準(zhǔn) 收集 衡量 修正 有效管理者的八大工具 控制的范圍 ● 成本 ● 業(yè)務(wù)流程 ● 風(fēng)險(xiǎn) 有效管理者的八大工具 ● 人才是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn) ● 人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一 ● 榜樣的力量 ● 內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn) 有效管理者的八大工具 必須重視的四個(gè)要素 ● 人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展 ● 學(xué)習(xí)具體的東西 ● 把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 ● 要培養(yǎng)人才，必須提出要求 ● 總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的 ● 已有的優(yōu)點(diǎn) ● 可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn) ● 專業(yè) ● 人格 ● 集團(tuán)工作 ● 重復(fù)性 VS. 創(chuàng)造性 崗位 上司 優(yōu)點(diǎn) 任務(wù) 有效管理者的八大工具 有效管理者的八大工具 有效管理者的八大工具 工具的意義 ● 人與動(dòng)物的區(qū)別 ● 工具提高效率 ● 掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí) 有效管理者的八大工具 你不能通過命令來達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。 史蒂夫喬布斯（生于 1955年），計(jì)算機(jī)天才 一些人把自己的部分成功歸功于一種能力 ——能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ髡业阶钸m合的工具。 約瑟夫康拉德（ 18571924），波蘭裔小說家 有效管理者的八大工具 什么是管理者的工具？ ● 電腦？ ● ERP？ ECR？ CRM？ ● 投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？ ● 其它 有效管理者的八大工具 有效管理者的工具 a. ABC分析與系統(tǒng)地舍棄 b. 目標(biāo)管理 c. 會(huì)議 d. 報(bào)告 e. 職位設(shè)計(jì) f. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) g. 預(yù)算 h. 個(gè)人工作方式 有效管理者的八大工具 ● “我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？” ● 系統(tǒng)地清理垃圾： Lean Management/BPR/ Management of Change ● 杰出的音樂家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目 有效管理者的八大工具 ABC分析 ●因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式