【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不確定性，即簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。如唱片公司、玩具制造商和 (4) 高不確定性，即復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商就面對(duì)這種最難對(duì)付的環(huán)境。 環(huán)境的高度不確定性，限制了管理者行動(dòng)選擇的自由，也極大地影響了組織興衰存亡的命運(yùn)。所以，每個(gè)組織的管理者都力圖通過(guò)自己主動(dòng)的 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 4節(jié) 管理工作所面對(duì)的環(huán)境 三、內(nèi)部環(huán)境的特征 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 33 頁(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的 4個(gè) 基本特征 4. 不可替代性，即這種資源和能力是不能用別的替代的 3. 難以模仿性，即這種資源和能力是模仿不了的 2. 稀缺性，即這種資源和能力是買(mǎi)不到的，只為少數(shù)的企業(yè)所擁有 1. 價(jià)值性，即這種資源和能力是很重要的、很寶貴的 管理學(xué)原理 目錄 第 1章 管理者與管理工作 第 3章 計(jì)劃 第 11章 理財(cái)工作管理過(guò)程 第 4章 組織 第 5章 領(lǐng)導(dǎo) 第 6章 控制 第 7章 管理思想的演變 第 8章 事務(wù)型管理與變革型管理 第 9章 人力資源管理過(guò)程 第 10章 銷(xiāo)售工作管理過(guò)程 第 2章 管理決策 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 34 頁(yè) 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 2章 管理決策 第 1節(jié) 決策的含義與過(guò)程 第 3節(jié) 決策的基本方法 第 2節(jié) 決策的要素與類(lèi)型 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 35 頁(yè) 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過(guò)程 一、什么是決策 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 36 頁(yè) 決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包括在做決定之前進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備活動(dòng)，以及在決定之后采取具體措施落實(shí)決策方案。 ?廣義 決策就是人們對(duì)行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是選擇。 ?狹義 決 策 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 二 、 決策在管理中的地位 西蒙（ 1978年）提出：“管理就是決策。 ” 西蒙之所以稱(chēng)“管理就是決策”，其目的顯然是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過(guò)程的始終。確實(shí)，無(wú)論進(jìn)行計(jì)劃、組織還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項(xiàng)管理職能的開(kāi)展都離不開(kāi)決策，決策是管理工作的基本要素。 管理實(shí)際上是由一連串的決策組成的，決策的身影始終伴隨著管理工作過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，決策質(zhì)量好壞對(duì)于管理各項(xiàng)職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用。正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說(shuō)：決策是管理的中心，管理就是決策。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 37 頁(yè) 第 1節(jié) 決策的含義與過(guò)程 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過(guò)程 三 、 決策的基本步驟 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 38 頁(yè) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1 確定目標(biāo) 2 擬定方案 3 選擇方案 4 執(zhí)行方案 5 檢查評(píng)價(jià)和反饋處理 6 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過(guò)程 三 、 決策的基本步驟 1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 一切決策都是從問(wèn)題開(kāi)始的。所謂問(wèn)題，就是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。 2. 確定目標(biāo)。 決策目標(biāo)既是決策方案評(píng)價(jià)和選擇中依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，又是衡量決策行動(dòng)是否取得預(yù)期結(jié)果的尺度。 3. 擬定方案。 在決策過(guò)程中，為解決某一問(wèn)題需要設(shè)計(jì)出兩個(gè)或兩個(gè)以上備選方案。備選方案通常應(yīng)該包括兩大方面內(nèi)容：一是落實(shí)決策總目標(biāo)的各種次級(jí)目標(biāo)及這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑；二是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的主要約束條件及其可控和不可控的程度。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 39 頁(yè) 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過(guò)程 三 、 決策的基本步驟 4. 選擇方案。 選擇方案是指根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，從各種可供選擇的方案中選取其一或綜合成一。作為最后選定的方案，首先必須能在較高程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，這是決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)。 5. 執(zhí)行方案。 6. 檢查評(píng)價(jià)和反饋處理。 這是決策過(guò)程的最后一個(gè)步驟。通過(guò)追蹤檢查與評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，以便采取相應(yīng)的處理措施進(jìn)行決策控制。具體追蹤處理措施有三類(lèi)：一是保持現(xiàn)狀，不采取措施；二是采取措施糾正偏差；三是修正原決策。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 40 頁(yè) 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 2節(jié) 決策的要素與類(lèi)型 一、決策的類(lèi)型 1. 個(gè)體決策與群體決策 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 41 頁(yè) 決策類(lèi)型 （按決策主體數(shù)量分） 群體決策 個(gè)體決策 個(gè)體決策指由一個(gè)人進(jìn)行決策活動(dòng)。 群體決策是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人共同進(jìn)行決策 (如委員會(huì) ) 。 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 2節(jié) 決策的要素與類(lèi)型 一、決策的類(lèi)型 個(gè)體決策與群體決策各有優(yōu)缺點(diǎn)，兩者都不可能適用于所有的情況。 ◆ 群體決策 優(yōu)點(diǎn)是：決策質(zhì)量高、決策方案接受性高等； 缺點(diǎn)是：群體決策的效率性或時(shí)效性低。 ◆ 個(gè)體決策： 優(yōu)點(diǎn)是：效率高； 缺點(diǎn)是：效果一般要低于群體決策。 對(duì)于復(fù)雜、重要和需有關(guān)人員廣泛接受的決策問(wèn)題，組織最好要采取群體的方式來(lái)制定決策。 反之，簡(jiǎn)單、次要和不需要體現(xiàn)共同意志的決策，采取個(gè)體決策方式可能更適宜。 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 42 頁(yè) 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 2節(jié) 決策的要素與類(lèi)型 一、決策的類(lèi)型 2．理性決策與非理性決策 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 43 頁(yè) 決策類(lèi)型 （按是否圍繞特定目標(biāo)分） 非理性決策 理性決策 理性決策 ，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)行的決策。 非理性決策 ，就是隨意的、無(wú)目的的決策，它不考慮這次的決策會(huì)對(duì)組織帶來(lái)什么樣的影響，完全憑決策者自己個(gè)人的愛(ài)好或一時(shí)的喜怒哀樂(lè)來(lái)行事。 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 2節(jié) 決策的要素與類(lèi)型 一、決策的類(lèi)型 3．單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 44 頁(yè) 決策類(lèi)型 （按 選定的決策目標(biāo)的多寡分 ） 多目標(biāo)決策 單目標(biāo)決策 單目標(biāo)決策 ，指決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)，因而是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的決策。 多目標(biāo)決策 就是決策行動(dòng)需要力圖實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)。 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 2節(jié) 決策的要素與類(lèi)型 一、決策的類(lèi)型 4．最優(yōu)決策與滿(mǎn)意決策 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 45 頁(yè) 決策類(lèi)型 （ 按決策準(zhǔn)則不同分 ） 滿(mǎn)意決策 最優(yōu)決策 最優(yōu)化決策 準(zhǔn)則，意味著決策者必須在給定的約束條件下選出一個(gè)能產(chǎn)生最優(yōu)后果 (如利潤(rùn)最大化、成本最小化或其他目標(biāo)最好 )的行動(dòng)方案，以求一次性地從根本上解決問(wèn)題。 滿(mǎn)意化決策 準(zhǔn)則，指只要求將既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到足夠好的、令人滿(mǎn)意的程度即可。 管理學(xué)原理 第 頁(yè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 2節(jié) 決策的要素與類(lèi)型 一、決策的類(lèi)型 5．保守決策與冒險(xiǎn)決策 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 46 頁(yè) 決策類(lèi)型 （按 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度分 ） 冒險(xiǎn)決策 保守