實(shí)訓(xùn)5營業(yè)員服務(wù)禮儀之儀容儀表訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-03-17 16:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信技巧 人在充滿信心時(shí)往往春風(fēng)滿面，面帶笑容，而人在喪失信心時(shí)往往愁眉苦臉、無精打采，面帶愁容。笑是使人充滿信心的表現(xiàn)，是人內(nèi)心快樂的外部表現(xiàn)，笑和人的信心體驗(yàn)是一致的，和人的自信心相互促進(jìn)， 自信心使人充滿微笑，微笑使人更加充滿信心 ，兩者相互產(chǎn)生促進(jìn)作用。學(xué)會(huì)發(fā)自內(nèi)心的微笑，信心就會(huì)在心中滋長起來 。 １、要學(xué)會(huì)微笑 操作訓(xùn)練 1 微笑 禮儀培訓(xùn) Bread PPT 雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推，臉部肌肉平緩向上、向后舒展帶來的一種效果。 微笑 定義 微笑訓(xùn)練法 A、對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法 do re mi 這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。 端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心 3秒鐘，開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。 如此反復(fù)多次。自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間長度隨意。為了使效果明顯，放背景音樂。（較歡快的節(jié)奏） 微笑訓(xùn)練法 微笑訓(xùn)練法 D、含箸法 這是日式訓(xùn)練法。 道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子，橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê。?，以觀察微笑狀態(tài)。 但此法不易顯示與觀察雙唇輕閉時(shí)的微笑狀態(tài)。 微笑訓(xùn)練法 保持“直線”的站姿 人外部的姿勢和步伐是和人的內(nèi)心體驗(yàn)有著密切關(guān)系的，人在充滿信心時(shí)挺胸抬頭，走起路來步伐堅(jiān)強(qiáng)有力，速度也稍快。 人在喪失信心時(shí)會(huì)低頭哈腰，走起路來無精打采，步伐軟綿，速度緩慢。 經(jīng)常挺胸抬頭，走路步伐堅(jiān)強(qiáng)有力。速度稍快，有助于增強(qiáng)信心 。 ２、走路挺胸抬頭 ３、運(yùn)用積極自我暗示 受到消極暗示較多，不利于自己信心的增強(qiáng)。我建議在根據(jù)自己的情況運(yùn)用自我暗示來改變自己的心態(tài)，來增強(qiáng)自己的信心。例如，心中默念，我有實(shí)力，我有能力，我會(huì)成功，我一定會(huì)成功 。 這類的語言暗示都能起到增強(qiáng)信心的作用。 電話禮儀 操作訓(xùn)練 2 情景訓(xùn)練： 500分鐘 免費(fèi)長途， 5G流量。 每月固定月租 30元 ? 接電話技巧： –接聽及時(shí)?！扳忢懖贿^三原則”鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒。 –應(yīng)對(duì)謙和。出于禮貌首先問候、自報(bào)家門。 –主次分明。 推銷記錄表 銷售人員 ?姓名： 單位部門： _ ________ ?推銷商品： 銷售人員 電話號(hào)碼 : _______ 推銷時(shí)間 推銷地點(diǎn) ______年 ___月 ___日 ___時(shí) ___分 ? ___________________________ ?推銷方法 ___________________________ ? ___________________________ 結(jié)束時(shí)間 ______年 ___月 ___日 ___時(shí) ___分 是否推銷成功 記 錄 人 我自信我出色， 我努力我成功！ 每個(gè)人都有自己的弱項(xiàng)，也都有自己的強(qiáng)項(xiàng)，沒有必要自卑，而是應(yīng)該努力去揚(yáng)長避短，從而贏得別人的尊重。 超 越 自 負(fù) 告 別 自 卑 自尊自信的心理品質(zhì)： 是天生就有、命中注定的 要靠優(yōu)越的家庭條件才能形成 是后天自然而然形成的 是在生活、學(xué)習(xí)和工作中培養(yǎng)起來的 自尊自信的人 ( ) A 有著強(qiáng)烈的榮辱觀 ,能夠嚴(yán)格要求自己 B
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