實訓5營業(yè)員服務(wù)禮儀之儀容儀表訓練(編輯修改稿)
2025-03-17 16:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信技巧 人在充滿信心時往往春風滿面，面帶笑容，而人在喪失信心時往往愁眉苦臉、無精打采，面帶愁容。笑是使人充滿信心的表現(xiàn)，是人內(nèi)心快樂的外部表現(xiàn)，笑和人的信心體驗是一致的，和人的自信心相互促進， 自信心使人充滿微笑，微笑使人更加充滿信心 ，兩者相互產(chǎn)生促進作用。學會發(fā)自內(nèi)心的微笑，信心就會在心中滋長起來 。 １、要學會微笑 操作訓練 1 微笑 禮儀培訓 Bread PPT 雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推，臉部肌肉平緩向上、向后舒展帶來的一種效果。 微笑 定義 微笑訓練法 A、對鏡微笑訓練法 do re mi 這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓練方法。 端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心 3秒鐘，開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達到眉目舒展的微笑面容。 如此反復多次。自我對鏡微笑訓練時間長度隨意。為了使效果明顯，放背景音樂。（較歡快的節(jié)奏） 微笑訓練法 微笑訓練法 D、含箸法 這是日式訓練法。 道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含?。杂^察微笑狀態(tài)。 但此法不易顯示與觀察雙唇輕閉時的微笑狀態(tài)。 微笑訓練法 保持“直線”的站姿 人外部的姿勢和步伐是和人的內(nèi)心體驗有著密切關(guān)系的，人在充滿信心時挺胸抬頭，走起路來步伐堅強有力，速度也稍快。 人在喪失信心時會低頭哈腰，走起路來無精打采，步伐軟綿，速度緩慢。 經(jīng)常挺胸抬頭，走路步伐堅強有力。速度稍快，有助于增強信心 。 ２、走路挺胸抬頭 ３、運用積極自我暗示 受到消極暗示較多，不利于自己信心的增強。我建議在根據(jù)自己的情況運用自我暗示來改變自己的心態(tài)，來增強自己的信心。例如，心中默念，我有實力，我有能力，我會成功，我一定會成功 。 這類的語言暗示都能起到增強信心的作用。 電話禮儀 操作訓練 2 情景訓練： 500分鐘 免費長途， 5G流量。 每月固定月租 30元 ? 接電話技巧： –接聽及時。“鈴響不過三原則”鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒。 –應(yīng)對謙和。出于禮貌首先問候、自報家門。 –主次分明。 推銷記錄表 銷售人員 ?姓名： 單位部門： _ ________ ?推銷商品： 銷售人員 電話號碼 : _______ 推銷時間 推銷地點 ______年 ___月 ___日 ___時 ___分 ? ___________________________ ?推銷方法 ___________________________ ? ___________________________ 結(jié)束時間 ______年 ___月 ___日 ___時 ___分 是否推銷成功 記 錄 人 我自信我出色， 我努力我成功！ 每個人都有自己的弱項，也都有自己的強項，沒有必要自卑，而是應(yīng)該努力去揚長避短，從而贏得別人的尊重。 超 越 自 負 告 別 自 卑 自尊自信的心理品質(zhì)： 是天生就有、命中注定的 要靠優(yōu)越的家庭條件才能形成 是后天自然而然形成的 是在生活、學習和工作中培養(yǎng)起來的 自尊自信的人 ( ) A 有著強烈的榮辱觀 ,能夠嚴格要求自己 B
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