【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)酬兩原則 ※ 原則一：請(qǐng)客的人就要獨(dú)當(dāng)一面，以一當(dāng)十。內(nèi)部員工絕對(duì)不能超過(guò)客戶(hù)的人數(shù)。你不要十個(gè)吃飯，九個(gè)是自己的員工，最好是反過(guò)來(lái) ※ 原則二：只要有更高的公司領(lǐng)導(dǎo)人，其他的領(lǐng)導(dǎo)人一律不要參加?？偨?jīng)理去了，副總經(jīng)理，經(jīng)理就不要再去 應(yīng)酬費(fèi) ※ 美國(guó)運(yùn)通最新的調(diào)查報(bào)告顯示， 2023年，商旅交際應(yīng)酬依舊是企業(yè)的第二大可控成本，這一數(shù)字在企業(yè)成本中所占的比例達(dá) %，比 2023年增加了 7% 費(fèi)用控制 ※ 汽車(chē)費(fèi)用的控制 * 保險(xiǎn) * 維修 * 油耗 * 控制使用里程，核算到使用單位 公車(chē)管理細(xì)則 ※ 指定維修廠家，所有維修更換的元件，全部交回公司。 ※ 任何人使用公司車(chē)，所有的汽車(chē)費(fèi)用都要計(jì)算，打到客戶(hù)部的合同單里 面。 ※ 停車(chē)費(fèi)、過(guò)路費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)由坐車(chē)人簽字，寫(xiě)明時(shí)間，證明這個(gè)車(chē)是他在使 用。 費(fèi)用控制 ※ 差旅費(fèi)的控制 * 長(zhǎng)途交通費(fèi)的控制 機(jī)票款的控制 提前打扣 火車(chē)與機(jī)票的選擇 * 房費(fèi)的控制 * 市內(nèi)交通費(fèi)的控制 * 補(bǔ)貼的控制 電話(huà)費(fèi)控制 ※ 所有的電話(huà)只能打市話(huà)，長(zhǎng)話(huà)要到經(jīng)理辦公室，必須要撥 17909。 ※ 每個(gè)月都打印出每部電話(huà)機(jī)的費(fèi)用明細(xì)，員工打私人長(zhǎng)話(huà)、賬單里的信 息費(fèi)、沒(méi)撥 17909的長(zhǎng)話(huà)費(fèi)用，都由經(jīng)理承擔(dān)。 ※ 訓(xùn)練員工怎么打電話(huà)，怎么快速表達(dá)，怎么言簡(jiǎn)意賅。 ※ 電話(huà)在響了六聲后，對(duì)方?jīng)]有接，立即掛掉，六聲以后電信局就開(kāi)始計(jì) 費(fèi)了。 辦公費(fèi)用控制 ※ 所有的紙張要求正反兩面使用，如果沒(méi)有翻面使用，每張紙罰款 10元。 ※ 不準(zhǔn)員工使用公司的一次性紙杯，只要發(fā)現(xiàn)， 10元一個(gè)，紙杯是給客戶(hù) 的。 ※ 盡量使用自然光線(xiàn)，不要養(yǎng)成白天開(kāi)燈的習(xí)慣。每一盞燈設(shè)置一個(gè)開(kāi)關(guān)， 不要一個(gè)開(kāi)關(guān)管好幾盞燈。 第十五計(jì) 最佳批量 控制庫(kù)存 經(jīng)濟(jì)訂貨數(shù)量模型 —— 解決訂貨批量問(wèn)題 成 本 持有成本 總成本曲線(xiàn) 訂貨成本 EOQ 獨(dú)立需求庫(kù)存模型 ? ? ? Q= ? D：年需求量 ? S：每次訂貨成本 ? H：每年每件產(chǎn)品的持有成本 2DS H 供應(yīng)鏈管理 ※ 根據(jù)中國(guó)物流權(quán)威機(jī)構(gòu) 2023年的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)物流成本每降低一個(gè)百分點(diǎn) 就可以新增 1300億元的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 ※ 供應(yīng)鏈上物流的速度和成本卻一直是令中國(guó)企業(yè)苦惱的老大難問(wèn)題 ※ 據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)制造企業(yè)有 90%的時(shí)間花費(fèi)在物流上，只有 10%用于制造； 中國(guó)企業(yè)物流倉(cāng)儲(chǔ)成本占據(jù)了銷(xiāo)售成本 3040% 加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的作用 ※ 加強(qiáng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理可以大大降低企業(yè)的庫(kù)存和運(yùn)輸成本，提高企業(yè) 的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力 * 交付性能提高 16%28% * 庫(kù)存降低 25%66% * 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性提高 25% 80% * 成產(chǎn)效率提高 10% 16% * 運(yùn)輸效率提高 10%20% * 總供應(yīng)鏈運(yùn)作成本降低 25%50% 零庫(kù)存供應(yīng)鏈圖 供應(yīng)鏈 商品生產(chǎn) 商品交換 商品物流 使用價(jià)值 創(chuàng)造 所有權(quán)價(jià)值 創(chuàng)造 空間和 時(shí)間價(jià)值 創(chuàng)造 第三方物流服務(wù) ※ 在很多行業(yè)中，制造成本的降低幾乎走到了極限，銷(xiāo)售額的增加也難有 大的突破，企業(yè)新的利潤(rùn)源已經(jīng)轉(zhuǎn)向?qū)?yīng)鏈的優(yōu)化和細(xì)化上了 ※ 在某個(gè)商品的整個(gè)供應(yīng)鏈體系中，非生產(chǎn)的成本已經(jīng)超過(guò)了 80%。其中， 商品的物流成本占到 40%以上 ※ 在美國(guó)平均每銷(xiāo)售 $，消耗閑置在供應(yīng)鏈倉(cāng)庫(kù)中的物品價(jià)值是 $1 ※ 今天的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)上 只有供應(yīng)鏈沒(méi)有企業(yè) 2023年的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查 0%10%20%30%40%50%60%70%80%歐洲公司 世界 500強(qiáng) 美國(guó)公司 中國(guó)公司 使用第三方物流公司的比例 使用第三方物流公司的比例 中國(guó)的訂單交付周期時(shí)間長(zhǎng)于其他國(guó)家 沃爾瑪與戴爾的庫(kù)存管理 ※ 沃爾瑪最大銷(xiāo)售量與低成本的存貨周轉(zhuǎn)的核心： 靈活高效地物流配送系統(tǒng) * 首創(chuàng)交叉配送地獨(dú)特的作業(yè)方式 * 沒(méi)有入庫(kù)儲(chǔ)存與分揀作業(yè)，進(jìn)貨時(shí)直接裝車(chē)出貨 * 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每五天配送一次商品的情況下，沃爾瑪每天至少送 貨一次 ※ 戴爾電腦用 4天庫(kù)存周期為標(biāo)準(zhǔn)，往往小于 4天，工廠小于 4小時(shí)地庫(kù)存（指供應(yīng)商），但其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有 23周地庫(kù)存周期，加上 23周地分銷(xiāo)周期 第十六計(jì) 實(shí)時(shí)監(jiān)控 彈無(wú)虛發(fā) ※ 沒(méi)有監(jiān)控就無(wú)法保證落實(shí)到位 ※ 沒(méi)有監(jiān)控就要小心您的錢(qián)“打水漂” ※ 不要完全相信人的自覺(jué)性 ※ 管理就是要及時(shí)跟蹤進(jìn)行檢查 ※ 管理就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 * “發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題” ※ 管理就是要及時(shí)分析存在的問(wèn)題 ※ 管理就是要及時(shí)進(jìn)行糾正 第十七計(jì) 偷梁換柱 替代生產(chǎn) ※ 原材料價(jià)格上升催生替代品的使用 ※ 新材料的出現(xiàn)加速了替代品的使用 ※ 替代品的使用具有廣闊的空間 ※ 替代品的使用可以 * 減少主要材料漲價(jià)對(duì)成本上升的影響 * 降低能源消耗 * 減少環(huán)境污染 * 改進(jìn)產(chǎn)品性能 * 改善產(chǎn)品美觀度 ※ 企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)替代材料地研究和運(yùn)用 ※ 替代品的使用應(yīng)堅(jiān)持“底線(xiàn)”原則 案例 ※ 家電行業(yè)中冰箱、洗衣機(jī)的箱體，空調(diào)的室外機(jī)以及空調(diào)、冰箱壓縮 機(jī)外殼的主要材料都是鋼，至少要占整機(jī)成本的三分之一，近年來(lái)實(shí) 行材料替代戰(zhàn)略，產(chǎn)品用材上積極尋求鋼材的替代品，如滾筒洗衣機(jī) 外殼大量采用冷軋板磷化噴粉，雙筒洗衣機(jī)流行全塑機(jī)型，部分冰箱 背板采用其他材料替代鍍鋅板，受到鋼材價(jià)格上漲的沖擊相應(yīng)也小得 多 第十八計(jì) 暗度陳倉(cāng) 切換時(shí)間 ※ 時(shí)間是非常重要的成本要素 ※ 但時(shí)間卻是往往被忽略的成本要素 ※ 控制成本必須控制時(shí)間 ※ 通過(guò)控制時(shí)間來(lái)降低成本 100名員工的時(shí)間資源 每人年工作日： 365天 104天（休息日） 11天（法定節(jié)假日） =250天 測(cè)算 項(xiàng) 每天法定工作時(shí)間 單位饒讓時(shí)間 每天在崗時(shí)間 個(gè)人衛(wèi)生時(shí)間 走神 時(shí)間 有效工作時(shí)間 總工作 時(shí)間 1 8 0 8 0 0 8 200， 000 2 8 0 8 7 175， 000 3 8 1 6 150， 000 4 8 1 7 2 112， 500 5 8 1 7 3 87， 500 6 8 1 7 4 62， 500 時(shí)間成本控制 ※ 通過(guò)時(shí)間要素的不同組合同樣可降低相關(guān)成本 管理時(shí)間 緊急 不緊急 重要 不重要 差別就在時(shí)間運(yùn)用上 項(xiàng)目 緊急（ %） 不緊急（ %） 重要 普通人 2530 15 成功者 2025 6580 不重要 普通人 5060 23 成功者 15 ＜ 1 時(shí)間大盜 ※ 沒(méi)有目標(biāo)、計(jì)劃和次序 ※ 重要性次序沒(méi)有調(diào)整 ※ 全部權(quán)利和責(zé)任 ※ 個(gè)人缺乏組織能力 ※ 缺乏自律 ※ 要求同一時(shí)間完成多項(xiàng)工作，卻不懂得拒絕 ※ 低效的會(huì)議 ※ 資料不完整或有所延誤 ※ 文書(shū)及繁文縟節(jié) ※?? 改善時(shí)間管理辦法 ※ 建立目標(biāo) ※ 分清責(zé)任 ※ 編制計(jì)劃，甚至每天的時(shí)間計(jì)劃 ※ 編排事件的優(yōu)先次序，定下時(shí)限 ※ 運(yùn)用時(shí)間管理原則，找出最重要的事并完成它 ※ 改善工作技巧，排除干擾 ※ 提高會(huì)議效率 ※ 減少繁文縟節(jié) ※ 集中時(shí)間處理文件 ※?? 種田式時(shí)間管理 緊急 不緊急 重要 不重要 時(shí)間管理流程再造 ※ 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考、再設(shè)計(jì)，降低總耗時(shí) * 帶來(lái)成本降低 * 質(zhì)量提高 * 效率提高 第十九計(jì) 借尸還魂 服務(wù)外包 ※ 社會(huì)分工精細(xì)化時(shí)代到來(lái) * 一個(gè)企業(yè)可能是供應(yīng)商又是生產(chǎn)商，還可能是銷(xiāo)售商，有時(shí)在 供應(yīng)鏈中處于上游，有時(shí)處于中游，有時(shí)處于下游，不同的角色 就有不同的功能，貴在要能于供應(yīng)鏈上扮演一個(gè)專(zhuān)門(mén)的、不可替 代的角色 ※ 善于借力，整合不同資源 ※ 不要什么都去做，做精一個(gè)環(huán)節(jié)就成 ※ 將您的核心業(yè)務(wù)留下來(lái) ※ 其他非核心業(yè)務(wù)包給別人去做 集中優(yōu)勢(shì)兵力 核心業(yè)務(wù) 外包 非核心業(yè)務(wù) 外包 非核心業(yè)務(wù) 外包 非核心業(yè)務(wù) 服務(wù)外包 ※ 服務(wù)外包是指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)以合同形式交由外部服務(wù)供應(yīng)商完 成，以提高資源配置效率的生產(chǎn)組織形式和戰(zhàn)略管理模式 ※IT 外包（ ITO） ※ 業(yè)務(wù)流程外包（ Business Process Outsourcing BPO） ※ 知識(shí)流程外包（ Knowledge Process Outsourcing KPO） 服務(wù)外包 ※ 全球財(cái)富 1000強(qiáng)中 95%的去也已經(jīng)制定了公司的服務(wù)外包戰(zhàn)略 ※ OEM * 耐克 2023年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模 4650億美元 850 900 IT基礎(chǔ) IT應(yīng)用 研發(fā)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程 BPO主要項(xiàng)目 客戶(hù)交 互服務(wù) 客戶(hù)服務(wù) 語(yǔ)音郵件 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù) 電話(huà)銷(xiāo)售 訂單處理 客戶(hù)支持 質(zhì)量保證 管理 客戶(hù)反饋 后勤事 務(wù)處理 檢查 \借貸 卡處理 收貨 直接或間 接采購(gòu) 運(yùn)輸管理 物流、派 送 倉(cāng)庫(kù)管理 IT軟 件運(yùn)作 需求設(shè)計(jì) 應(yīng)用開(kāi)發(fā) 應(yīng)用測(cè)試 軟件包外 包 實(shí)施服務(wù) IT Helpdesk 財(cái)務(wù)會(huì) 計(jì)服務(wù) 發(fā)票服務(wù) 應(yīng)付賬款 應(yīng)收賬款 一般會(huì)計(jì) 審計(jì) 人力資 源服務(wù) 工資服務(wù) 醫(yī)療管理 招聘雇用 流程 人員培訓(xùn) 退休福利 管理 知識(shí) 服務(wù) 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù) \知識(shí) 管理 客戶(hù)反饋 意見(jiàn)之聲 服務(wù)外包 ※ 外包范圍 * 非核心業(yè)務(wù) * 不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù) * 成本平衡點(diǎn)之外 外包點(diǎn) 變動(dòng)成本 外包成本 固定成本 第二十計(jì) 提高效率 攤薄成本 ※ 提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，效率提高一倍，所分?jǐn)偟墓潭ǔ杀窘档鸵话? ※ 以速度贏得市場(chǎng)和顧客 ※ 以速度贏得理想的利潤(rùn)空間 ※ 效率就是效益 ※ 效率已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，特別是成為房地產(chǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的 “ 生 命時(shí)速 ” ，沒(méi)有速度的樓盤(pán)，質(zhì)量再優(yōu)也會(huì)因?yàn)槿思业倪M(jìn)步變成 “ 昨日 黃花 ” 第二十一計(jì) 加速周轉(zhuǎn) 用活資金 ※ 樹(shù)立資金成本觀念 * 任何資金都是有成本的 ※ 加速收款 ※ 延遲支付 ※ 減少壞賬損失 ※ 集中統(tǒng)管 ※ 調(diào)劑使用 案例 ※ 中海集團(tuán)集中資金信貸，取得銀行綜合授信總額達(dá) 407億元，全部流動(dòng) 資金借款利率均為銀行基準(zhǔn)利率下浮 10個(gè)百分點(diǎn)的底線(xiàn)，與銀行達(dá)成利 率下浮的項(xiàng)目融資總額已超過(guò) 40億元，每年可節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用數(shù)千萬(wàn)元 ※ 資金由集團(tuán)結(jié)算中心統(tǒng)一結(jié)算，年度資金流量高達(dá) 4600多億元，結(jié)算量