【文章內(nèi)容簡介】 地點進行 允許將你所見的加入客戶的聲音（ VOC）中去 在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法 —— 訪談單個的客戶資料來源： Best Practices Survey62Promoting Innovation?廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購買時所見、所想如何自己設(shè)計會如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題63Promoting Innovation?單項需求采集模板216?！块T : ………… 姓名 : ……….. 聯(lián)系方式 : ……………采集的活動 (where/when)167。客戶背景資料客戶情況介紹 (who)客戶陳述 (what) 產(chǎn)生的原因 (why)…客戶的評判 (how) 需求關(guān)聯(lián)216。系統(tǒng)關(guān)聯(lián)216。業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)216。人物關(guān)聯(lián)216。支持材料關(guān)聯(lián)216。驗收標(biāo)準(zhǔn)216。滿意度216。競爭評判216。優(yōu)先級…需求描述（ demands）…64Promoting Innovation?需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實際客戶交流中，哪些將成為進行開發(fā)活動的優(yōu)秀參與者？65Promoting Innovation?市場需求分析的全過程66Promoting Innovation?選擇兩個友商進行對比（雷達(dá)圖）10 = 絕對最好絕對最好 9 = 顯然的領(lǐng)導(dǎo)者顯然的領(lǐng)導(dǎo)者 8 = 在前在前 2名內(nèi)名內(nèi) 7 = 位于前位于前 35名名 6 = 在市場中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的在市場中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的 5 = 大多數(shù)購買者能接受大多數(shù)購買者能接受 4 = 有有 25%35%的購買者不能接受的購買者不能接受 3 = 大多數(shù)購買者不能接受大多數(shù)購買者不能接受 2 = 極不滿意極不滿意 1 = 完全不合格完全不合格67Promoting Innovation?分析差距，找改進點客戶為什么認(rèn)為我們比較差， X有哪些我們可以借鑒， X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好， X針對我們的優(yōu)點會有哪些改進措施，這些措施對我們的威脅如何？還能做的更好嗎？68Promoting Innovation?中國移動購買設(shè)備：客戶和競爭對手分析69Promoting Innovation?價值分析曲線70Promoting Innovation?市場需求分配機制市場需求 哪條路徑針對現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)團隊的單產(chǎn)品需求 現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)團隊接納現(xiàn)有的需求， PCR流程PLRMTCRMT長期需求跨產(chǎn)品需求4跨產(chǎn)品線需求協(xié)調(diào)跨產(chǎn)品線工作協(xié)調(diào)跨產(chǎn)品的工作納入市場管理流程，輸出產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃市場需求的分配關(guān)系到：?市場管理流程?新產(chǎn)品開發(fā)流程（ NPD）涉及到部門或者角色：?產(chǎn)品開發(fā)團隊?實現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品?制定 NPD流程?產(chǎn)品線需求管理團隊 PLRMT?制定 PL的業(yè)務(wù)計劃書?產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃?公司級的需求管理團隊 CRMT?管理跨產(chǎn)品線需求71Promoting Innovation?市場需求的執(zhí)行與驗證客戶所想所需市場 需求產(chǎn)品包 需求設(shè)計 需求產(chǎn)品規(guī)格書開發(fā) 需求 測試需求的執(zhí)行需求的驗證與確認(rèn)72Promoting Innovation?167。 各小組選擇一款產(chǎn)品，討論該產(chǎn)品的價值曲線，并委派一名代表上臺發(fā)表。研發(fā)項目管理概述 演練與討論單元四、如何鎖定項目目標(biāo)74Promoting Innovation?Project Charter – – [PMBOK 174。 術(shù)語 ]A document issued by senior management that formally authorizes the existence of a project. And it provides the project manager with the authority to a project. And it provides the project manager with the authority to apply anizational resources to project activities.項目任務(wù)書是由高層管理者發(fā)布的一份正式批準(zhǔn)項目成立的文件，它授予項目經(jīng)理權(quán)力可以使用組織的資源來實施項目活動。項目任務(wù)書（ Project Charter） 75Promoting Innovation?項目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)167。 Specific（ 明確性）167。 Measurable（可度量性 ）167。 Achievable（可完成性 ）167。 Relevant（相關(guān)性 ）167。 TimeBound（可跟蹤性 ）76Promoting Innovation?項目目標(biāo)示例 在 300萬元的預(yù)算內(nèi)，根據(jù)高速公路客戶提出的需求開發(fā)一款適用于高速公路收費處使用的熱敏打印機， 2023年 1月 1日上市，第一年占據(jù)該市場 10%的市場份額并達(dá)到盈虧平衡點，第二年占據(jù)該市場 50%的市場份額并實現(xiàn)毛利 1300萬。77Promoting Innovation?項目任務(wù)書的作用167。 任務(wù)書的作用：216。正式啟動項目216。指導(dǎo)項目團隊運作（項目定位、指標(biāo)）216。任命項目組成員市場管理過程項目開發(fā)過程項目開發(fā)團隊 項目開發(fā)團隊78Promoting Innovation?項目任務(wù)書的主要內(nèi)容167。 項目名稱及描述： （簡單描述項目）167。 項目經(jīng)理及被授權(quán)等級： （姓名，是否能決定預(yù)算，時間表，成員等）167。 項目目標(biāo)： （詳細(xì)描述項目將完成什么，里程碑等，目標(biāo)價格、目標(biāo)成本、盈虧平衡點的分析等，盡可能地包含數(shù)字）167。 業(yè)務(wù)收益： （為什么要做這個項目）167。 產(chǎn)品描述： （項目完成時將得到什么，具體化）167。 項目團隊成員： （項目團隊中的核心成員）167。 批準(zhǔn)人簽名： （公司決策層簽字授權(quán)）79Promoting Innovation?項目任務(wù)書、業(yè)務(wù)計劃書、合同書 項目的 “范圍 ”是指在項目計劃中定義的一定要完成的工作，以創(chuàng)造和交付 “產(chǎn)品 ”，使其具有預(yù)先認(rèn)同的規(guī)格與功能，項目范圍需要伴隨項目工作的開展而不斷明確與細(xì)化。項目任務(wù)書項目啟動方案階段項目業(yè)務(wù)計劃書概念階段項目業(yè)務(wù)計劃書項目合同書細(xì)化細(xì)化80Promoting Innovation? 引言 /綜述 市場分析和產(chǎn)品策略 競爭性分析 產(chǎn)品概述 生產(chǎn)和供貨計劃 市場計劃 客戶服務(wù) /支持計劃 項目進度和資源 風(fēng)險評估和風(fēng)險管理 財務(wù)概要 建議業(yè)務(wù)計劃書的模板81Promoting Innovation?項目管理四步法1. 先問目的2. 再做推演3. 親手打樣4. 及時復(fù)盤82Promoting Innovation?識別干系人、確定溝通方式、及時溝通匯報與誰相關(guān)？他關(guān)心什么？確定溝通方式？執(zhí)行溝通溝通是化解矛盾、解決沖突的最佳利器 ！單元五、研發(fā)項目計劃制定與控制的能力 84Promoting Innovation?活動　 Activities任務(wù) Tasks?產(chǎn)品開發(fā)分為 56個階段?以重大里程碑事件的完成和相應(yīng)的交付件的提交為標(biāo)志?階段結(jié)尾召開技術(shù)評審會結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系步驟 Steps階段Phases?產(chǎn)品開發(fā)分為 3040個步驟?由核心組成員來協(xié)調(diào)的任務(wù)的集合?產(chǎn)品開發(fā)分為 350多個任務(wù)?直接支持步驟的活動的完成?產(chǎn)品開發(fā)分為 1000多個活動?項目組成員的具體的活動，支撐整個項目的交付85Promoting Innovation?流程分級、計劃分層產(chǎn)品開發(fā)流程職能領(lǐng)域流程 采購制造客服模塊開發(fā) 軟件硬件里程碑計劃與項目級計劃86Promoting Innovation?項目計劃管理的核心過程Activity Sequence活動排序Scope Planning范圍計劃 Activity Definition活動定義 Activity DurationEstimate活動工期估算Schedule Development進度計劃制定Scope Definition范圍定義Resource Planning資源計劃 Cost Estimate成本估算Project Plan Development and Control項目計劃制定和控制Risk Management Planning風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險管理成本管理時間管理范圍管理綜合管理Quality Management Planning質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量管理Cost Budgeting成本預(yù)算資料來源： 項目管理知識體系指南87Promoting Innovation?項目進度管理分為 5個步驟Activity Sequence活動排序Activity Definition活動定義Activity DurationEstimate活動工期估算Schedule Development進度計劃制定Project Plan Control項目計劃控制資料來源： 項目管理指南88Promoting Innovation?WBS(工作分解結(jié)構(gòu) )167。 WBS： 工作分解結(jié)構(gòu)（ Work Breakdown Structure） 是將項目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。167。 具體表現(xiàn)為由完整定義一個項目的硬件、軟件及其它工作任務(wù)而構(gòu)成的面向任務(wù)或產(chǎn)品的家族樹。167。 WBS是實施項目、創(chuàng)造最終產(chǎn)品或服務(wù)所必須進行的全部活動的一張清單，它組織并定義了整個項目范圍。也是進度計劃、人員分配、預(yù)算計劃的基礎(chǔ)。89Promoting Innovation?產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)（ PBS）167。 產(chǎn)品分解為構(gòu)件的分級結(jié)構(gòu)167。 項目計劃制定的關(guān)鍵輸入167。 界定項目范圍，便于形成 CBB計費系統(tǒng)系統(tǒng)接口 業(yè)務(wù)處理 業(yè)務(wù)支撐GUI界面信息采集 計費 結(jié)算 報表 日志 監(jiān)控 負(fù)載平衡樣 例90Promoting Innovation?WBS示例91Promoting Innovation?WBS衡量標(biāo)準(zhǔn)167。 是否完整性 （產(chǎn)品的完整性、活動的完整性）？167。 是否有階段里程碑或監(jiān)控點？167。 是否落實到具體的角色？167。 分層結(jié)構(gòu)是否合理？92Promoting Innovation?活動的 四 種依賴關(guān)系A(chǔ)BA任務(wù)結(jié)束后才能開始 B任務(wù)結(jié)束－開始 AB開始－開始B任務(wù)開始依賴與 A任務(wù)的開始AB結(jié)束－結(jié)束B任務(wù)完成依賴與 A任務(wù)的完成AB 開始－結(jié)束93Promoting Innovation?決定活動依賴關(guān)系的要素167。 產(chǎn)品開發(fā)流程已基本表達(dá)了活動間的依賴關(guān)系167。 進一步，利用 PBS確定活動間的依賴關(guān)系167。 外部供應(yīng)商 /承包商依賴關(guān)系167。 里程碑（ DCP、 TR點等）167。 項目任務(wù)書167。 關(guān)鍵資源94Promoting Innovation?超前時間 vs. 滯后時間167。 超前時間（Lead time）167。 滯后時間（ Lag time）95Promoting Innovation?估計概念167。 估計的層次216。（產(chǎn)品）系統(tǒng)級估計；（軟件 /硬件）子系統(tǒng)級估計216。（模塊）項目級估計；活動級估計 167。 估計的對象216。規(guī)模、工作量、工期167。 規(guī)模、工作量、工期的關(guān)系216。工作量 ＝ 規(guī)模 /生產(chǎn)率216。工期 ＝ 工作量 /資源（人數(shù)）96Promoting Innovation?估計原則167。 讓某項活動負(fù)責(zé)人參與該項活動的工期估計167。 任命一位有經(jīng)驗的人進行所負(fù)責(zé)項目的工期估計167。 歷史數(shù)據(jù)可以作為參考167。 估計應(yīng)既富于挑戰(zhàn)性，又考慮實際情況97Promoting Innovation?規(guī)模、工作量估計常用方法167。 類比 \比較法167。 專家法（ Wideband Delphi）167。 三點法（ Pert Sizing）167。 推測法98Promoting Innovation?規(guī)范化的活動與經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫WBS層次任務(wù)名稱啟動點輸入或啟動條件工具及方法（包括模板、流程）完成點輸出或完成條件考評標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任角色監(jiān)控角色經(jīng)驗時間（工作量）備注……99Promoting Innovation?業(yè)界 估計經(jīng)驗167。 類比 \比較是工期估計首