試談日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)(編輯修改稿)
2025-03-17 15:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 最基層，缺少有力的組織和管理保證。認(rèn)為在要有效地推行全面質(zhì)量管理，必須在社長(zhǎng)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，組織全體員工向共同的方向、目標(biāo)努力奮斗。于是他們的在從質(zhì)量、質(zhì)量管理的方針目標(biāo)開(kāi)始，逐步擴(kuò)展到了全企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)方針的管理。 ? 在日本的戴明獎(jiǎng)的評(píng)審的 10條中第一條就是方針管理，要求是 企業(yè)具有經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量及質(zhì)量管理的方針。 制定方針的方法正確。 方針的內(nèi)容妥當(dāng)、系統(tǒng)性好。 用好統(tǒng)計(jì)方法。 方針展開(kāi)、傳達(dá)到基層。 對(duì)方針及其完成的情況進(jìn)行檢查。 長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃相結(jié)合。在制定出社長(zhǎng)方針的指導(dǎo)下，統(tǒng)一全體職工的思想和行動(dòng)，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。抓住主要問(wèn)題，在逐一取得成效的同時(shí)，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。 ? 在 20世紀(jì) 80年代分析方針管理有三個(gè)弱點(diǎn)。 中長(zhǎng)期計(jì)劃弱，企業(yè)缺乏奮斗目標(biāo)，制定 計(jì)劃沒(méi)從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，影響了企業(yè)的進(jìn)取和發(fā)展。 方針中措施不具體，沒(méi)有按系統(tǒng)展開(kāi)到最基層，全企業(yè)各層目標(biāo)系統(tǒng)性不夠好。 對(duì)方針實(shí)施過(guò)程和結(jié)果檢查不夠，影響到方針目標(biāo)的完成。現(xiàn)已對(duì)三方面弱點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、改善素質(zhì)方面發(fā)揮了更大的貢獻(xiàn)。 ? 方針的構(gòu)成要目標(biāo)明確、措施落實(shí)（技術(shù)動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客需求動(dòng)向、社會(huì)環(huán)境）的變化，找出自己的主要問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)突破，以適應(yīng)變化。方針管理就是重點(diǎn)管理，不要認(rèn)為什么都重要，什么都納入年度計(jì)劃，實(shí)際上什么也做不好，要將方針管理和日常管理區(qū)別開(kāi)來(lái)。關(guān)于目標(biāo)有幾條要求； 目標(biāo)要明確，不能籠統(tǒng)地銷(xiāo)售額多少，要指出各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售銷(xiāo)售額多少。 目標(biāo)不能定量表示的，需定性說(shuō)明達(dá)到什么程度。 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，但經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的。 目標(biāo)要符合上一級(jí)目標(biāo)。 ? 關(guān)于措施要求 措施是要能保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施 措施和目標(biāo)不定一對(duì)一，一般地說(shuō)為了保證一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要一條或幾條措施的保證。目標(biāo)是作為結(jié)果的管理項(xiàng)目，而措施是作為原因的管理項(xiàng)目，只有抓住原因的管理項(xiàng)目才能實(shí)現(xiàn)結(jié)果的管理項(xiàng)目。 ? 社長(zhǎng)方針要按系統(tǒng)展開(kāi)：社長(zhǎng)的方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)確定以后，為了實(shí)現(xiàn)它，必須從上而下，按照社長(zhǎng) 部長(zhǎng) 課長(zhǎng) 工段長(zhǎng)的層次，將社長(zhǎng)方針系統(tǒng)地進(jìn)行展開(kāi)。在一年的工作中，用社長(zhǎng)的方針統(tǒng)一各部門(mén)和全體職工的行動(dòng)，形成全公司協(xié)調(diào)一致的局面。 ? 在方針展開(kāi)中，日本企業(yè)有幾個(gè)做法很有借鑒作用。 一是在方針展開(kāi)中，上與下級(jí)，橫向的部門(mén)之間充分交換意見(jiàn)。將相互了解的意見(jiàn)互相的“傳球”，充分交換意見(jiàn)。 是在方針展開(kāi)過(guò)程中，部門(mén)要從全局出發(fā)，根據(jù)方針展開(kāi)的要求，將自己必須做好的工作（上級(jí)的方針要求）和自己想做的工作協(xié)調(diào)好。 是在方針展開(kāi)中，不能只進(jìn)行目標(biāo)分解，還要注重措施的落實(shí)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般是將上一級(jí)的措施作為自己的目標(biāo)，再制定出保證措施，層層保證。 ? 方針實(shí)施計(jì)劃書(shū)：社長(zhǎng)的年度方針展開(kāi)到部長(zhǎng)和工場(chǎng)長(zhǎng)一層，再下一層就是課長(zhǎng)，課長(zhǎng)不再提出自己的方針，要在方針管理中任務(wù)就是根據(jù)上級(jí)（部長(zhǎng)）的方針要求，具體實(shí)施項(xiàng)目、目標(biāo)值、管理特性、負(fù)責(zé)人和時(shí)間進(jìn)度要求，最后組織實(shí)施 方針管理與職能管理 層次 1 層次 2 層次 3 層次 4 層次 5 社長(zhǎng)方針 事業(yè)總部 方針 事業(yè)部方針 部長(zhǎng)方針 課長(zhǎng)實(shí)施計(jì)劃 （重 點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目、 實(shí)施細(xì)目 ） 方針管理與職能管理 在課長(zhǎng)的實(shí)施計(jì)劃書(shū)中已明確了實(shí)施項(xiàng)目、目標(biāo)值、管理特性值、實(shí)施負(fù)責(zé)人和時(shí)間進(jìn)度要求。企業(yè)對(duì)每一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)一步的制定詳細(xì)的計(jì)劃。叫“項(xiàng)目細(xì)目”，在企業(yè)根據(jù)整個(gè)實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目，進(jìn)一步制定同一周活動(dòng)管理表，又叫“課題活動(dòng)表”，針對(duì)一個(gè)課題，將每周的計(jì)劃、目標(biāo)具體化。但管理人員感到計(jì)劃越具體更便于執(zhí)行。最難的是執(zhí)行。 五、方針管理的評(píng)價(jià)和過(guò)程控制：前面說(shuō)企業(yè)過(guò)去對(duì)方針過(guò)程和效果的追蹤檢查不夠。在制定方針后就放任不管了，聽(tīng)其自然。對(duì)此弱點(diǎn)，分別加強(qiáng)了評(píng)價(jià)和實(shí)施過(guò)程的控制。評(píng)價(jià)工作分為負(fù)責(zé)實(shí)施的人自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)級(jí)。 管理層次 責(zé)任者 自己評(píng)價(jià) 上級(jí)評(píng)價(jià) 個(gè)人 課 工場(chǎng) 個(gè)人、 課長(zhǎng)、 部長(zhǎng)、工場(chǎng)長(zhǎng) 一次 /每周 一次 /每月 一次 /每季 一次 /半年、年 課長(zhǎng) 一次 /每月 部長(zhǎng) 一次 /每月 分管領(lǐng)導(dǎo) 一次 /每季 社長(zhǎng)診斷 一次 /半年、年 個(gè)人自我評(píng)價(jià)要點(diǎn)要求每個(gè)人嚴(yán)格按照 PDCA循環(huán)科學(xué)程序工作。近 PDCA的四個(gè)階段八個(gè)步驟， 無(wú)論在方針管理，質(zhì)量改進(jìn)。還是 QC小組活動(dòng)，都要求按 PDCA程序工作，他們認(rèn)為這樣才能 提高工作效率和成果成果。 方針管理與職能管理 自我評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 工作課題 1 工作課題 2 3 2 1 3 2 1 P 目標(biāo)設(shè)定 課題的重要度、優(yōu)先度研究了嗎 是否有具體的可評(píng)價(jià)的目標(biāo)值 是否認(rèn)真反思了過(guò)去存在的遺留的問(wèn)題 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性如何，上下是否充分交換了意見(jiàn) 目標(biāo)完成的時(shí)間要求是否明確 D 現(xiàn)狀分析 是否進(jìn)行了科學(xué)的分析（ QC手法） 數(shù)據(jù)的收集是否合適 對(duì)于收集信息、數(shù)據(jù)是否進(jìn)行了分層 對(duì)于現(xiàn)狀分析的結(jié)果是否認(rèn)真找出問(wèn)題 采取措施 實(shí)施措施是否突出了重點(diǎn) 針對(duì)目的、措施是否正確、妥當(dāng) 5W2H是否明確 中間檢查的方法是否明確 實(shí)施中經(jīng)營(yíng)資源（人、物、財(cái)）應(yīng)用是否合理 實(shí)施中與其他部門(mén)間的合作好嗎 C 成果確認(rèn) 目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) A 處置 處置是否好（標(biāo)準(zhǔn)的新訂，改訂、廢止） 防止再發(fā)生的系統(tǒng)是否建立 反思和今后的課題 反思不限于成果，對(duì)過(guò)程是否也進(jìn)行了反思 現(xiàn)狀就優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題是否掌握了 為解決問(wèn)題，今后的具體計(jì)劃和設(shè)想制定出來(lái)了嗎 方針管理個(gè)人自我評(píng)價(jià)評(píng)分表 1分 不足 2分 一般 3分 好 方針管理與職能管理 （過(guò)程控制） 對(duì)于部門(mén)方針管理的評(píng)價(jià)內(nèi)容一般分為兩個(gè)部分，一是對(duì)方針管理的綜
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