試談與顧客有關的過程(編輯修改稿)
2025-02-09 09:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ？ 具體由誰評審 ,就要根據(jù)公司制定的《質(zhì)量手冊》規(guī)定得去處理 。 個人決策 ,這種評審往往很簡單，比如由業(yè)務主管評審； 小組評審 ,這種評審比較復雜，可能需要工程、質(zhì)量、業(yè)務、生產(chǎn)、采購、物控、甚至財務部門參加，形成書面的評審意見。 在做產(chǎn)品評審的時候，應該根據(jù)不同的產(chǎn)品需求層次，進行不同的評審。 All rights reserved 169。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務戰(zhàn)略 與顧客相關的過程 建議一：分層次評審 我們知道用戶的需求是可以分層次的，一般而言可以分成如下的層次： 目標性需求：定義了整個產(chǎn)品需要達到的目標； 功能性需求：定義了整個產(chǎn)品必須完成的任務； 操作性需求：定義了完成每個任務的具體的人機交互； 目標性需求是企業(yè)的高層管理人員所關注的，功能性需求是企業(yè)的中層管理人員所關注的，操作性需求是企業(yè)的具體操作人員所關注的。對不同層次的需求，其描述 形式是有區(qū)別的，參與評審的人員也是不同的。如果讓具體的操作人員去評審目標性需求，可能會很容易地導致 “撿了芝麻，丟了西瓜 ”的現(xiàn)象，如果讓高層的管理 人員也去評審那些操作性需求，無疑是一種資源浪費的情形。 All rights reserved 169。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務戰(zhàn)略 與顧客相關的過程 建議 二 ：精心挑選評審人員 產(chǎn)品評審可能涉及的人員包括：高層管理人員、中層管理人員、潛在用戶、開發(fā)人員、測試人員、交互、 UI視覺等。在這些人員中由于大家所處的立場不同，對同 一個問題的看法是不相同的，有些觀點是和產(chǎn)品的目標有關系的，有些是關系不大的，不同的觀點可能形成互補的關系。為了保證產(chǎn)品評審的質(zhì)量和效率，需要精心 挑選評審員。首先要保證使不同類型的人員的都要參與進來，否則很可能會漏掉了很重要的需求。其次在不同類型的人員中要選擇那些真正和系統(tǒng)相關的，對系統(tǒng)有 足夠了解的人員參與進來，否則很可能使評審的效率降低或者最終不切實際的修改了系統(tǒng)的范圍。 All rights reserved 169。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務戰(zhàn)略 與顧客相關的過程 建議 三 ：充分準備評審 評審質(zhì)量的好壞很大程度上取決于在評審會議前的準備活動。常出現(xiàn)的問題是，需求文檔在評審會議前并沒有提前下發(fā)給參與評審會議的人員，沒有留出更多更充分 的時間讓參與評審的人員閱讀需求文檔。更有甚者，沒有執(zhí)行需求評審的進入條件，在評審文檔中存在大量的低級的錯誤或者沒有在評審前進行溝通，文檔中存在方 向性的錯誤，從而導致評審的效率很低，質(zhì)量很差。對評審的準備工作，也應當定義一個檢查單，在評審之前對照檢查單落實每項準備工作。 All rights reserved 169。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務戰(zhàn)略 與顧客相關的過程 建議四：建立標準的評審流程 對正規(guī)的產(chǎn)品評審會需要建立正規(guī)的產(chǎn)品評審流程，按照流程中定義的活動進行規(guī)范的評審過程。比如在評審流程定義中可能規(guī)定評審的進入條件，評審需要提交的 資料，每次評審會議的人員職責分配，評審的具體步驟，評審通過的條件等等。通過評審流程執(zhí)行可能會避免一些人員對產(chǎn)品問題爭吵的場面出現(xiàn)，讓所有的人員定 位好自己的產(chǎn)品評審領域，發(fā)揮人員的專業(yè)性。 All rights reserved 169。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務戰(zhàn)略 與顧客相關的過程 建議五：充分利用需求矩陣表 需求矩陣
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