試談與顧客有關的過程-文庫吧在線文庫
【正文】 過何種方法去達到顧客的要求，讓顧客滿意。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務戰(zhàn)略 與顧客相關的過程 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認 組織熟悉的顧客，經(jīng)常使用組織產(chǎn)品，但應注意顧客要求有可能發(fā)生的變化 顧客可能只有對產(chǎn)品用途的描述，組織應根據(jù)顧客的描述提供相關產(chǎn)品要求的準確描述。 All rights reserved 169。如果讓具體的操作人員去評審目標性需求，可能會很容易地導致 “撿了芝麻，丟了西瓜 ”的現(xiàn)象，如果讓高層的管理 人員也去評審那些操作性需求，無疑是一種資源浪費的情形。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務戰(zhàn)略 與顧客相關的過程 建議 三 ：充分準備評審 評審質(zhì)量的好壞很大程度上取決于在評審會議前的準備活動。 All rights reserved 169。 All rights reserved 169。 產(chǎn)品信息，即在向顧客提供產(chǎn)品前，如何將有關產(chǎn)品信息提供給顧客，包括了解顧客的需求和期望，通過各種媒體，介紹組織的產(chǎn)品等 ； 問詢 、合同或訂單 ，即在顧客提供產(chǎn)品成交過程中的溝通，包括合同或訂單 的簽定或修 改； 顧客反饋，即在向顧客提 交產(chǎn)品以 后，要主動了解顧客是否滿意的信息，也包括顧客的抱怨或投訴。 :02:1509:02:15February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :02:1509:02Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 9時 2分 15秒 09:02:1510 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 10日星期五 9時 2分 15秒 09:02:1510 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。但記錄又是一種特殊的文件 ，一旦形成，就不能更改或更新。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務戰(zhàn)略 與顧客相關的過程 All rights reserved 169。 All rights reserved 169。為了保證產(chǎn)品評審的質(zhì)量和效率，需要精心 挑選評審員。 在做產(chǎn)品評審的時候，應該根據(jù)不同的產(chǎn)品需求層次，進行不同的評審。 產(chǎn)品要求變更，組織應在文件得到修改，相關人員知道變更的要求。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務戰(zhàn)略 與顧客相關的過程 即 1. 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求 2. 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求 3. 與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求 4. 組織確定的任何附加要求 All rights reserved 169。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務戰(zhàn)略 與顧客相關的過程 3： 與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求 與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求，也是組織必須履行的義務。 質(zhì)量要求 、功能性能要求、價格、交期、服務、運輸、驗貨標準等等形成文件的要求。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務戰(zhàn)略
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