試談與顧客有關(guān)的過(guò)程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 過(guò)何種方法去達(dá)到顧客的要求，讓顧客滿(mǎn)意。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過(guò)程 若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn) 組織熟悉的顧客，經(jīng)常使用組織產(chǎn)品，但應(yīng)注意顧客要求有可能發(fā)生的變化 顧客可能只有對(duì)產(chǎn)品用途的描述，組織應(yīng)根據(jù)顧客的描述提供相關(guān)產(chǎn)品要求的準(zhǔn)確描述。 All rights reserved 169。如果讓具體的操作人員去評(píng)審目標(biāo)性需求，可能會(huì)很容易地導(dǎo)致 “撿了芝麻，丟了西瓜 ”的現(xiàn)象，如果讓高層的管理 人員也去評(píng)審那些操作性需求，無(wú)疑是一種資源浪費(fèi)的情形。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過(guò)程 建議 三 ：充分準(zhǔn)備評(píng)審 評(píng)審質(zhì)量的好壞很大程度上取決于在評(píng)審會(huì)議前的準(zhǔn)備活動(dòng)。 All rights reserved 169。 All rights reserved 169。 產(chǎn)品信息，即在向顧客提供產(chǎn)品前，如何將有關(guān)產(chǎn)品信息提供給顧客，包括了解顧客的需求和期望，通過(guò)各種媒體，介紹組織的產(chǎn)品等 ； 問(wèn)詢(xún) 、合同或訂單 ，即在顧客提供產(chǎn)品成交過(guò)程中的溝通，包括合同或訂單 的簽定或修 改； 顧客反饋，即在向顧客提 交產(chǎn)品以 后，要主動(dòng)了解顧客是否滿(mǎn)意的信息，也包括顧客的抱怨或投訴。 :02:1509:02:15February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :02:1509:02Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 2分 15秒 09:02:1510 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 2分 15秒 09:02:1510 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。但記錄又是一種特殊的文件 ，一旦形成，就不能更改或更新。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過(guò)程 All rights reserved 169。 All rights reserved 169。為了保證產(chǎn)品評(píng)審的質(zhì)量和效率，需要精心 挑選評(píng)審員。 在做產(chǎn)品評(píng)審的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)不同的產(chǎn)品需求層次，進(jìn)行不同的評(píng)審。 產(chǎn)品要求變更，組織應(yīng)在文件得到修改，相關(guān)人員知道變更的要求。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過(guò)程 即 1. 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求 2. 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求 3. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 4. 組織確定的任何附加要求 All rights reserved 169。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過(guò)程 3： 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，也是組織必須履行的義務(wù)。 質(zhì)量要求 、功能性能要求、價(jià)格、交期、服務(wù)、運(yùn)輸、驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)等等形成文件的要求。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1