試談與顧客有關(guān)的過程-wenkub.com
2025-01-20 09:25 本頁面
【正文】 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 2分 15秒 09:02:1510 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :02:1509:02Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 2分 15秒 09:02:1510 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :02:1509:02:15February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 產(chǎn)品信息，即在向顧客提供產(chǎn)品前，如何將有關(guān)產(chǎn)品信息提供給顧客，包括了解顧客的需求和期望，通過各種媒體，介紹組織的產(chǎn)品等 ； 問詢 、合同或訂單 ，即在顧客提供產(chǎn)品成交過程中的溝通，包括合同或訂單 的簽定或修 改； 顧客反饋，即在向顧客提 交產(chǎn)品以 后，要主動(dòng)了解顧客是否滿意的信息，也包括顧客的抱怨或投訴。但記錄又是一種特殊的文件 ，一旦形成，就不能更改或更新。 All rights reserved 169。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 All rights reserved 169。 All rights reserved 169。 All rights reserved 169。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 建議 三 ：充分準(zhǔn)備評(píng)審 評(píng)審質(zhì)量的好壞很大程度上取決于在評(píng)審會(huì)議前的準(zhǔn)備活動(dòng)。為了保證產(chǎn)品評(píng)審的質(zhì)量和效率，需要精心 挑選評(píng)審員。如果讓具體的操作人員去評(píng)審目標(biāo)性需求，可能會(huì)很容易地導(dǎo)致 “撿了芝麻，丟了西瓜 ”的現(xiàn)象，如果讓高層的管理 人員也去評(píng)審那些操作性需求，無疑是一種資源浪費(fèi)的情形。 在做產(chǎn)品評(píng)審的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)不同的產(chǎn)品需求層次，進(jìn)行不同的評(píng)審。 All rights reserved 169。 產(chǎn)品要求變更，組織應(yīng)在文件得到修改，相關(guān)人員知道變更的要求。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn) 組織熟悉的顧客，經(jīng)常使用組織產(chǎn)品，但應(yīng)注意顧客要求有可能發(fā)生的變化 顧客可能只有對(duì)產(chǎn)品用途的描述，組織應(yīng)根據(jù)顧客的描述提供相關(guān)產(chǎn)品要求的準(zhǔn)確描述。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 即 1. 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求 2. 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求 3. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 4. 組織確定的任何附加要求 All rights reserved 169。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 評(píng)審顧客的要求 (與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 ) 組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 對(duì)產(chǎn)品評(píng)審的主要目的是確認(rèn)我們公司或者我們團(tuán)隊(duì)，對(duì)于顧客的要求有沒有能力去完成，評(píng)審顧客的要求是否合理，最后通過何種方法去達(dá)到顧客的要求，讓顧客滿意。 20
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