試談與顧客有關(guān)的過程-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 10日星期五 上午 9時(shí) 2分 15秒 09:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 2分 15秒 09:02:1510 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :02:1509:02Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 顧客溝通 組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排； ； 、合同或訂單的處理，包括對其修改；顧客反饋，包括顧客抱怨。當(dāng)確定需要糾正的問題后， 要形成書面的需求變更的申請，進(jìn)入需求變更的管理流程，并確保變更的執(zhí)行，在變更完成后，要進(jìn)行復(fù)審。比如在評審流程定義中可能規(guī)定評審的進(jìn)入條件，評審需要提交的 資料，每次評審會(huì)議的人員職責(zé)分配，評審的具體步驟，評審?fù)ㄟ^的條件等等。其次在不同類型的人員中要選擇那些真正和系統(tǒng)相關(guān)的，對系統(tǒng)有 足夠了解的人員參與進(jìn)來，否則很可能使評審的效率降低或者最終不切實(shí)際的修改了系統(tǒng)的范圍。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 建議一：分層次評審 我們知道用戶的需求是可以分層次的，一般而言可以分成如下的層次： 目標(biāo)性需求：定義了整個(gè)產(chǎn)品需要達(dá)到的目標(biāo)； 功能性需求：定義了整個(gè)產(chǎn)品必須完成的任務(wù)； 操作性需求：定義了完成每個(gè)任務(wù)的具體的人機(jī)交互； 目標(biāo)性需求是企業(yè)的高層管理人員所關(guān)注的，功能性需求是企業(yè)的中層管理人員所關(guān)注的，操作性需求是企業(yè)的具體操作人員所關(guān)注的。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 ，包括質(zhì)量、數(shù)量 、交貨期 及其他要求 經(jīng)過評審之后，我們就能知道我們到底有沒有能力去滿足顧客的要求，包括了產(chǎn)品質(zhì)量，數(shù)量，還有一個(gè)很重要的交貨期。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 4： 組織確定的任何附加要求 組織確定的任何附加要求，如組織為了得到顧客滿意，主動(dòng)對產(chǎn)品或服務(wù)提供的某些 福利 ，免費(fèi)為顧客定期上門維修服務(wù)等 All rights reserved 169。 All rights reserved 169。 與顧客有關(guān)的過程 Copyright 2023 169。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 2： 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求 這一類的要求可以稱之為隱含要求。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 明確顧客的要求 (與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ) 1. 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求 2. 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求 3. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 4. 組織確定的任何附加要求 All rights reserved 169。 All rights reserved 169。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價(jià)更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。對不同層次的需求，其描述 形式是有區(qū)別的，參與評審的人員也是不同的。
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