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試談與顧客有關(guān)的過程(完整版)

2025-02-15 09:25上一頁面

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【正文】 與顧客相關(guān)的過程 確定什么是與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)的過程主要大意我們可以體現(xiàn)在以下三個(gè)方面: 明確顧客的要求 評(píng)審顧客的要求 與顧客的溝通 All rights reserved 169。 如服務(wù) 行業(yè)中: 銀行提供儲(chǔ)蓄服務(wù),必須為顧客保守機(jī)密;酒店提供住宿服務(wù),必須在接待新客人前更換臥具和對客房進(jìn)行清理,這些無須顧客再提出要求。 All rights reserved 169。 對沒有形成文件的產(chǎn)品要求的評(píng)審: 產(chǎn)品組織在接收此類合同或訂單時(shí)應(yīng)與顧客就不明確或含糊之處進(jìn)行溝通; 在充分理解顧客的要求的前提下對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 產(chǎn)品評(píng)審沒有完善所導(dǎo)致的后果 1)產(chǎn)品目標(biāo)不明確 2)產(chǎn)品周期不可規(guī)劃 3)產(chǎn)品功能不可實(shí)現(xiàn) All rights reserved 169。 All rights reserved 169。常出現(xiàn)的問題是,需求文檔在評(píng)審會(huì)議前并沒有提前下發(fā)給參與評(píng)審會(huì)議的人員,沒有留出更多更充分 的時(shí)間讓參與評(píng)審的人員閱讀需求文檔。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 建議五:充分利用需求矩陣表 需求矩陣表是很好的評(píng)審工具,產(chǎn)品經(jīng)理需將需求列出,通過個(gè)個(gè)功能需求進(jìn)行講解,以及涉及到人員及實(shí)現(xiàn)階段、重要性等進(jìn)行劃分,讓更多的人員了解產(chǎn)品需求 是什么,以及涉及到的人員,了解各個(gè)需求對于產(chǎn)品影響,是否有獨(dú)立性,產(chǎn)品需求之間的產(chǎn)品功能迭代。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 與顧客相關(guān)的過程 評(píng)審結(jié)果及評(píng)審結(jié)果所引起的措施的記錄應(yīng)予保持(見)。 All rights reserved 169。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時(shí) 2分 15秒 09:02: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 09:02:1509:02:1509:02Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 09:02:1509:02:1509:022/10/2023 9:02:15 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時(shí) 2分 15秒 上午 9時(shí) 2分 09:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:02:1509:02:1509:02Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時(shí) 2分 15秒 09:02: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時(shí) 2分 :02February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 2023, Shinedeliver Shanghai 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。質(zhì)量管理體系所用的記錄,是為體系是否有效運(yùn)行和產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求提供證據(jù)。 All rights reserved 169。對評(píng)審的準(zhǔn)備工作,也應(yīng)當(dāng)定義一個(gè)檢查單,在評(píng)審之前對照檢查
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