【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沒幾天，行政經(jīng)理交上來一份名單，上面是員工生日列表，說：“您要的東西準(zhǔn)備好了！” 老板：“你給我一份名單有什么用呢？一份名單能體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心與回報(bào)嗎？” 距離最后的狀態(tài)有多遠(yuǎn)： 如何為員工過生日？有哪些備選方案？分別的預(yù)算是多少？需要準(zhǔn)備哪些物料？要不要體現(xiàn)級(jí)別的不同？ 這些難道要由老板分析嗎？ 溝通不足，是誰的錯(cuò)？ 【案例】過生日 請(qǐng)記?。? 如果工作要求不明確，責(zé)任在下級(jí) 道理很簡(jiǎn)單 —— 第一：?jiǎn)T工和老板誰是客戶？ 第二：什么叫清楚？如果執(zhí)行者不清楚工作布置的內(nèi)容，那如何執(zhí)行？不清楚之前，難道不要主動(dòng)去搞清楚？難道要稀里糊涂的去做？ 親愛的員工： 我們之所以聘用你，是因?yàn)槟隳軡M足我們一些緊迫的需求，如果沒有你也能滿足這個(gè)需求，我們就不必費(fèi)這個(gè)勁了。但是，我們深信需要有一個(gè)擁有你那樣技能和經(jīng)驗(yàn)的人選。于是，我們給了你這個(gè)職位，而你欣然接受了，謝謝！ 在你任職期間，你會(huì)被要求做很多事情：一般性的職責(zé)、特別的任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人項(xiàng)目。你會(huì)有很多機(jī)會(huì)超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明，我們當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。 然而，有一項(xiàng)最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)你秘而不宣，但是在你任職期間，始終牢牢的記在心里，那就是企業(yè)對(duì)你的終極期望 —— 永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等別人要求你去做 是的，我們是聘請(qǐng)你來工作的，但更重要的，是為了讓你為公司的最大利益而隨時(shí)隨地思考、運(yùn)用你的判斷力采取行動(dòng)的。 如果此后再也沒有人對(duì)你提起此項(xiàng)原則，千萬別誤以為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)，在應(yīng)對(duì)沒有止境的操作變化，在種種爭(zhēng)分奪秒的活動(dòng)中抽不出身來。我們?nèi)諒?fù)一日的工作時(shí)間，或許會(huì)讓你覺得這個(gè)原則已不再適用了，但是，不要被這種表象而蒙蔽。 一刻都不要忘記企業(yè)對(duì)你的“終極期望”。在你和我們的雇用關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著你的思考和行動(dòng)。 只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最大利益而積極主動(dòng)的行動(dòng)。 在任何時(shí)候，如果你感覺我們沒有做對(duì)事情，沒有做對(duì)我們大家都有益的事情，請(qǐng)明白的說出來，提出你的建議，或者質(zhì)疑某項(xiàng)行動(dòng)或決定 這并不意味著我們一定會(huì)認(rèn)同你的看法，或者必然改變我們現(xiàn)有的做法，但是，我們將始終樂于傾聽在你看來將有助于更好的達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助、助人的成功經(jīng)驗(yàn)。 如果你想尋求對(duì)既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運(yùn)作的及其原因，先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫的告訴我們。 對(duì)于這封信表達(dá)的主題，歡迎你隨時(shí)和我以及公司中其他成員展開討論，或許我們都將因此更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極期望。 又及：象許多其他很好的建議一樣，終極期望也是再簡(jiǎn)單不過的常識(shí)。但是不要把看來簡(jiǎn)單，等同于做起來也簡(jiǎn)單。請(qǐng)將這一原則放在心里并有效的慣徹到你的工作中，一旦你明白了終極期望，你就必須在每日的工作中加以實(shí)踐，再也沒有比接受這一挑戰(zhàn)對(duì)你獲得工作、事業(yè)以及人生的成功更加至關(guān)重要的了。 ——總經(jīng)理 現(xiàn)實(shí)工作中 —— 我們的結(jié)果體現(xiàn) 品牌組工作結(jié)果如何定義？ 銷售額＝顧客數(shù)量活動(dòng)率平均訂單 萬能銷售公式： 顧客數(shù)量 ——新進(jìn)店人數(shù) 活動(dòng)率 ——購買成交率 平均訂單 ——成交數(shù)量 新客戶維護(hù)： 顧客數(shù)量 ——老客戶跟進(jìn)進(jìn)店數(shù) 活動(dòng)率 ——購買補(bǔ)貨頻率 平均訂單 ——每單補(bǔ)貨數(shù)量 老客戶管理： 如果目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，我就出局 ——戈恩拯救日產(chǎn) 我要實(shí)現(xiàn)這 3個(gè)目標(biāo)，任何一個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，我就出局！在這三個(gè)目標(biāo)前，我不需要任何“假如”：假如有了團(tuán)隊(duì)的支持、假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好、假如匯率降低 …… 由于我承諾了一個(gè)沒有后路的結(jié)果，而且這個(gè)結(jié)果很簡(jiǎn)單，誰都能明白，誰都能去衡量我干的怎么樣， 于是人們對(duì)我的態(tài)度就積極了起來 ， 人們會(huì)說：“ OK，這很公平，給他個(gè)機(jī)會(huì)吧！他按這個(gè)承諾執(zhí)行，我們按這個(gè)承諾努力，沒有任何借口，一切為了結(jié)果?！? 這樣，所有人對(duì)結(jié)果負(fù) 100％責(zé)任，對(duì)這個(gè)結(jié)果，只能充滿 勇氣 的執(zhí)行。 必須敢于正視結(jié)果、承諾結(jié)果！ 想做？從自我出發(fā)：我得有興趣做 可做？從自我出發(fā)：我得能做到吧 能做？從避免風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)：我得有一定把握吧 我們?nèi)绻麑?duì)某件事情開始考慮： 這不過是阻礙執(zhí)行的一些冠冕堂皇的理由， 表現(xiàn)的實(shí)質(zhì)就是惰性思想、保守、不愿承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)！ 必須敢于正視結(jié)果、承諾結(jié)果！ 獵鷹在雞群里面討論自己：“想不想飛，可不可以飛，能不能飛”。 獵鷹生來就該在天空翱翔、沖刺，要討論也應(yīng)該是在天上！否則，還不如跟地上行走的雞淪為一伍。 老鷹的故事 老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類。 它一生的年齡可達(dá) 70歲。 要活那麼長(zhǎng)的壽命 。 它在 40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。 當(dāng)老鷹活到 40歲時(shí)，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。 它的啄變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛。 它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚。 使得飛翔十分吃力。 它只有兩種選擇： 等死 或 經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程。 那是 150天漫長(zhǎng)的錘煉 它必須很努力地飛到山頂。 在懸崖上築巢。 停留在那裏。不得飛翔。 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。 然後靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來。 它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲 一根一根的拔出來。 當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。 5個(gè)月以後，新的羽毛長(zhǎng)出來了。 老鷹開始飛翔。 重新得力再過 30年的歲月！ 在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。 開始一個(gè)更新的過程。 我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄， 使我們可以重新飛翔。 那就讓我們攜手， 向著自己的目標(biāo)，前進(jìn)！ 希望永遠(yuǎn)存在！ 結(jié)果使人痛苦， 結(jié)果使人強(qiáng)大！ 想發(fā)展就要把目標(biāo)定位更優(yōu)秀，想保持優(yōu)秀，就一定要比他人增長(zhǎng)速度快。 那么什么才是超越期望？ 那就是：如果股東要求你的公司的回報(bào)率是 1，你就要做到 ；如果老總對(duì)你的要求是 1，你就要做到2——這就是執(zhí)行者的使命。 公司 (店 )為 客戶提供結(jié)果 客戶為 結(jié)果買單 每個(gè)員工 承諾結(jié)果 公司 賺到錢 公司 (店 )為 結(jié)果發(fā)工資 良性循環(huán) 執(zhí)行三要素 一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，他的身上一定會(huì)有三個(gè)重要的特點(diǎn)： 信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 永不放棄 結(jié)果使人痛苦， 結(jié)果使人強(qiáng)大！ 找數(shù)字游戲 游戲規(guī)則： 全員分為 2大組（每組由 3個(gè)隊(duì)組成） 每小隊(duì)選出 6名隊(duì)員，重組為一大組 參賽組組內(nèi)成員要全員參與（拍打數(shù)字隊(duì)員不得少于 12人） 參賽隊(duì)員要在圈外找到數(shù)字，并要按數(shù)字排序進(jìn)入圈內(nèi)拍打數(shù)字，若順序有誤或未拍打到即為失敗 每次拍打數(shù)字只能進(jìn)入圈內(nèi)一人，若多人進(jìn)入即為犯規(guī)。 其他參賽隊(duì)員可在圈外協(xié)助尋找，但身體任何部位不得進(jìn)入圈內(nèi)，若進(jìn)入即為犯規(guī)。 第一輪、第二輪，隊(duì)員可發(fā)出聲音提示，第三輪，不可發(fā)出任何聲音，否則即為犯規(guī)。 比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：以三輪最快時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行比賽 獲勝組可在此環(huán)節(jié)加 50分（參賽隊(duì)員所在的 3個(gè)小隊(duì)均加分） (二 )正確的從業(yè)觀念： 一 承擔(dān)責(zé)任的觀念 二 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的觀念 第一部分： 執(zhí)行力的核心 ——人 每個(gè)人既定完成自己的工作目標(biāo)， 即使對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的負(fù)責(zé) 正確從業(yè)觀念之一：承擔(dān)責(zé)任的觀點(diǎn) 1－－ 85% 5－－ 31％ 一般思維：重要的事＝大家做 大家做＝人人做 實(shí)際情況：大家做＝別人做 別人做＝我不做 只有我，沒有我們 責(zé)任稀釋定律： 如果大街上有搶劫發(fā)生？ 從個(gè)人入手，把所有的問題解決在執(zhí)行者層面， 責(zé)任一定不能上移！ 相反， 下屬可以幫上司解決問題 ，只有這樣一套系統(tǒng)，才能保證所有員工各司其職、各負(fù)其責(zé)，這樣，公司的團(tuán)隊(duì)才算真正的建立。 責(zé)任感是最真貴的品質(zhì)，責(zé)任一定不能上移！ A. 凡是跟別人有關(guān)的問題，都有別人的責(zé)任！ B. 凡是跟我有關(guān)的問題，都有我的責(zé)任！ 結(jié)論就是 —— 不全是我的責(zé)任 結(jié)論就是 —— 如果我有問題，我會(huì)影響到整體 引申含義 —— 不是我的責(zé)任 引申含義 —— 我有