930流程研討會-三林(編輯修改稿)
2025-03-17 00:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 照自己的想象繪制流程 D 不能 把流程圖局限在自己的部門 D 不能 閉門造車 D 不能 在確認(rèn)流程范圍前繪制流程D 不能 陷入太多的細(xì)節(jié) 流程繪制應(yīng)注意的要點23案例： IBM客戶信貸流程信貸部業(yè)務(wù)部核價部辦公室7天完成整個流程運行接受臺IBM推銷員 提出申請受理申請查詢信用度制定貸款合同 確定貸款利息傳遞審核表實施貸款賒銷24? 優(yōu)化流程＞＞＞辦公室IBM推銷員 提出申請受理申請查詢信用度制定貸款合同 確定貸款利息傳遞審核表實施貸款賒銷交易員 １ .５小時 完成整個流程運行25流程設(shè)計與優(yōu)化應(yīng)遵循的原則? 目的性：達(dá)成工作目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向– 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的? 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動– 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快? 使決策點盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點做出– 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加? 審核審批點的嚴(yán)格定義– 審什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么– 能力夠不夠26? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行– 不要凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)成本增加– 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少– 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定? 盡可能使同一個人（一個部門）完成一項完整的工作（職責(zé)完整性原則）– 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感– 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù)– 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復(fù)工作，提高了效率? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)– 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值– 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的– 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲27消 除 n 流程閉環(huán)、等待時間、重復(fù)、官僚主義、多余檢查、部門協(xié)調(diào)? 清除流程閉環(huán) ： 流程出現(xiàn)閉環(huán)一般是由某些環(huán)節(jié)未能履行責(zé)任而導(dǎo)致的 流程內(nèi)循環(huán) ，比如一批產(chǎn)品需降價處理，但決策環(huán)節(jié)不敢拍板，而要求努力推銷；推銷不動，但決策者仍要求再繼續(xù)努力，這就是一個閉環(huán) ；? 清除 等待時間 ： 物料、文件或人員的等待都有成本伴隨 ；? 清除重復(fù)： 例如信息收集的重復(fù)；? 清除由部門利益分割導(dǎo)致的多余的 檢驗、監(jiān)視和控制 ；? 清除 官僚主義 ： 消除不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審核、審批，榮譽性的簽字。流程優(yōu)化的方法流程優(yōu)化的方法28簡 化 n 語言、表格、程序、技術(shù)、流程、會議、報告? 簡化 表格 ： 表格應(yīng)該不解自明 ， 信息只應(yīng)該記錄一次 ，表格中所有縮寫詞都要定義，每一個表格、表格中的每一項都被使用。? 簡化 程序 ： 是否可以通過合并職責(zé)減少處理程序？負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)作業(yè)的人是否可以評估產(chǎn)出以確保它是無差錯的？一個電話是否可以取代把一份文件寄到另一棟樓的需要？處
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