人力資源部年度工作總結(jié)暨xxxx年年度工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-03-17 00:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 漏查影響客人退房時(shí)間空調(diào)不制冷客房用水質(zhì)量不佳，出現(xiàn)污漬 管家部管家部信息類別 總量 （每單獨(dú)一個(gè)事件為 1） 相關(guān)人次已解決未解決重復(fù)率 （客戶重復(fù)次數(shù)）原因排名 1 原因排名 2 原因排名 3 原因排名 4 原因排名 5(數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) A(表揚(yáng) ) 2 5 1 服務(wù)水平比以往有很大的提高 B(建議 ) 1 1 1 酒店需要有行李生搬運(yùn)李行 C(投訴 ) 37 39 19 18 10休息時(shí)間內(nèi)因唱歌、晨跑等影響客房內(nèi)客人休息有團(tuán)隊(duì)在會議室內(nèi)聲音過大，影響其它會議進(jìn)行?？头績?nèi)沒有床上用品可加客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)作客房洗澡沒有熱水宴會部宴會部營銷部營銷部信息類別 總量 （每單獨(dú)一個(gè)事件為1）相關(guān)人次 （每人每次為1）已解決未解決重復(fù)率 （客戶重復(fù)次數(shù)）原因排名 1 原因排名 2 原因排名 3 原因排名 4(數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) A(表揚(yáng) ) 4 5 2 對酒店服務(wù)較滿意 對度假村環(huán)境很好 前廳安排房間速度比以往有所提高 B(建議 ) 10 10 3 7 建議增多一些娛樂設(shè)施 盧森堡會議室配雨具會務(wù)組員工培訓(xùn)音響調(diào)試反映標(biāo)間走廊地板太過陳舊，建議更換 C(投訴 ) 16 17 7 9 0 查房不仔細(xì)或漏查影響客人退房時(shí)間會議室與客房找不到服務(wù)員會議期間訂好的物品沒有準(zhǔn)時(shí)到位會議室隔音效果差信息類別 總量 （每單獨(dú)一個(gè)事件為 1）相關(guān)人次 （每人每次為 1）已解決 未解決 A(表揚(yáng) ) 43 52 B(建議 ) 39 46 12 27 C(投訴 ) 108 120 49 59合計(jì) 190 218 61 86年度客戶信息匯總2. 一站快樂大使制度一站快樂大使制度 4月份建立了一站快樂大使制度，目的在于激勵部門員工參與到部門的日常協(xié)調(diào)和管理工作中來。其中經(jīng)過兩次修訂，針對選舉方法、任職要求、崗位職責(zé)等。 根據(jù) 712月份以來的反饋記錄，將各部門的客戶信息匯總?cè)缦拢?. 度假村檢查制度度假村檢查制度區(qū)域衛(wèi)生檢查制度部門經(jīng)理早會制度酒店總值制度每周檢查制度月度假村內(nèi)部檢查制度 全年員工共請事假 72天，其中管家部49天，營銷部 15天，工程部 4天，客務(wù)部 2天，人力資源部及宴會部各 1天。 全年員工共請事假 ，其中客務(wù) 63天，人力資源部 ，管家部 15天，營銷部和工程部各 4天，客服部 3天，全年事假天數(shù)全年病假天數(shù)四、勞動關(guān)系管理四、勞動關(guān)系管理全年員工年假天數(shù)共為 230天。全年共有 2位員工享受產(chǎn)，共享受產(chǎn)假合計(jì) 天。年度員工總出勤天數(shù)為 ，員工各類假期休假總天數(shù)為 677天。全年員工年假天數(shù)換員工名牌 費(fèi)用 2400 元（ 8元 *300枚）五、內(nèi)部培訓(xùn)管理五、內(nèi)部培訓(xùn)管理2023年度組織培訓(xùn) 38次，參與 475人次。 其中《企業(yè)文化》課程（含《員工手冊》） 11次，《職業(yè)形象塑造》（含《服務(wù)禮儀》） 7次，《區(qū)域參觀講解》 10次，《化妝技巧》 4次， 《消防安全知識》 3次，其他培訓(xùn)課程共 3次。每月培訓(xùn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)1. 年度培訓(xùn)情況綜述年度培訓(xùn)情況綜述2. 培訓(xùn)講師授課情況分析培訓(xùn)講師授課情況分析 講師總授課量每月授課情況分布考核記錄表科目 考核日期 考核成績考核人數(shù) 合格人數(shù) 不合格人數(shù)服務(wù)禮儀 3月 10日 23 19 4員工手冊 3月 10日 10 10 0服務(wù)禮儀 3月 24日 12 11 1服務(wù)禮儀 3月 2
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