人力資源部年度工作總結暨xxxx年年度工作計劃(編輯修改稿)
2025-03-17 00:26 本頁面
【文章內容簡介】 漏查影響客人退房時間空調不制冷客房用水質量不佳，出現污漬 管家部管家部信息類別 總量 （每單獨一個事件為 1） 相關人次已解決未解決重復率 （客戶重復次數）原因排名 1 原因排名 2 原因排名 3 原因排名 4 原因排名 5(數量 ) (數量 ) (數量 ) (數量 ) (數量 ) A(表揚 ) 2 5 1 服務水平比以往有很大的提高 B(建議 ) 1 1 1 酒店需要有行李生搬運李行 C(投訴 ) 37 39 19 18 10休息時間內因唱歌、晨跑等影響客房內客人休息有團隊在會議室內聲音過大，影響其它會議進行?？头績葲]有床上用品可加客房內設施設備不能正常運作客房洗澡沒有熱水宴會部宴會部營銷部營銷部信息類別 總量 （每單獨一個事件為1）相關人次 （每人每次為1）已解決未解決重復率 （客戶重復次數）原因排名 1 原因排名 2 原因排名 3 原因排名 4(數量 ) (數量 ) (數量 ) (數量 ) A(表揚 ) 4 5 2 對酒店服務較滿意 對度假村環(huán)境很好 前廳安排房間速度比以往有所提高 B(建議 ) 10 10 3 7 建議增多一些娛樂設施 盧森堡會議室配雨具會務組員工培訓音響調試反映標間走廊地板太過陳舊，建議更換 C(投訴 ) 16 17 7 9 0 查房不仔細或漏查影響客人退房時間會議室與客房找不到服務員會議期間訂好的物品沒有準時到位會議室隔音效果差信息類別 總量 （每單獨一個事件為 1）相關人次 （每人每次為 1）已解決 未解決 A(表揚 ) 43 52 B(建議 ) 39 46 12 27 C(投訴 ) 108 120 49 59合計 190 218 61 86年度客戶信息匯總2. 一站快樂大使制度一站快樂大使制度 4月份建立了一站快樂大使制度，目的在于激勵部門員工參與到部門的日常協調和管理工作中來。其中經過兩次修訂，針對選舉方法、任職要求、崗位職責等。 根據 712月份以來的反饋記錄，將各部門的客戶信息匯總如下：3. 度假村檢查制度度假村檢查制度區(qū)域衛(wèi)生檢查制度部門經理早會制度酒店總值制度每周檢查制度月度假村內部檢查制度 全年員工共請事假 72天，其中管家部49天，營銷部 15天，工程部 4天，客務部 2天，人力資源部及宴會部各 1天。 全年員工共請事假 ，其中客務 63天，人力資源部 ，管家部 15天，營銷部和工程部各 4天，客服部 3天，全年事假天數全年病假天數四、勞動關系管理四、勞動關系管理全年員工年假天數共為 230天。全年共有 2位員工享受產，共享受產假合計 天。年度員工總出勤天數為 ，員工各類假期休假總天數為 677天。全年員工年假天數換員工名牌 費用 2400 元（ 8元 *300枚）五、內部培訓管理五、內部培訓管理2023年度組織培訓 38次，參與 475人次。 其中《企業(yè)文化》課程（含《員工手冊》） 11次，《職業(yè)形象塑造》（含《服務禮儀》） 7次，《區(qū)域參觀講解》 10次，《化妝技巧》 4次， 《消防安全知識》 3次，其他培訓課程共 3次。每月培訓次數統(tǒng)計1. 年度培訓情況綜述年度培訓情況綜述2. 培訓講師授課情況分析培訓講師授課情況分析 講師總授課量每月授課情況分布考核記錄表科目 考核日期 考核成績考核人數 合格人數 不合格人數服務禮儀 3月 10日 23 19 4員工手冊 3月 10日 10 10 0服務禮儀 3月 24日 12 11 1服務禮儀 3月 2
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