舒客促銷活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-03-17 00:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 誠(chéng)懇（ sincerity） 以真誠(chéng)的態(tài)度工作是導(dǎo)購(gòu)代表的重要基本心態(tài)和為人處事的基本原則。 4．靈巧（ smart） 以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語(yǔ)言來(lái)獲得顧客的信賴。 5．研究（ study） 要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。 促銷員管理1. 守時(shí)：嚴(yán)格遵守促銷活動(dòng)時(shí)間，午休（ 12： 00~13： 00） 2. 遵守工作時(shí)間，遲到、早退 15分鐘將進(jìn)行嚴(yán)格處理；超過(guò) 15分鐘視為曠工，曠工按開(kāi)除處理。3. 未按要求提前事先通知公司而不去上班者視為曠工，按開(kāi)除處理。4. 請(qǐng)病假須有病假條，早晨 7點(diǎn)前向公司請(qǐng)假。公司原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，如果請(qǐng)事假，需提前三天提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可休假。5. 促銷員辭職必須提前一周通知公司，以便公司安排交接，交接時(shí)贈(zèng)品必須完好無(wú)損并數(shù)量正確，否則由促銷員個(gè)人賠償。6. 凡是被開(kāi)除的促銷員，公司將扣發(fā)其從上個(gè)發(fā)薪日至開(kāi)除日的全部工資和獎(jiǎng)金，并在促銷員開(kāi)會(huì)時(shí)公布以示警戒。7. 上班時(shí)間禁止聊天、吃東西、串崗或倚靠貨架；如有發(fā)生和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵事件，無(wú)論任何理由，立即按開(kāi)除處理。8. 促銷員如私拿公司贈(zèng)品、樣品，或與其他公司交換促銷品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，并扣除全部工資。舒客冬季促銷內(nèi)容 注意事項(xiàng)l 一、注意事項(xiàng)： ?。?1） 不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客 1— 米左右?！ 。?2） 介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。向顧客介紹時(shí)眼睛要看著對(duì)方，目光要自然柔和，保持自信?！ 。?3） 介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀?！ 。?4） 不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度?！ 。?5） 只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，促銷員才宜談產(chǎn)品價(jià)格。 “ 先價(jià)值，后價(jià)格 “ 是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則。 （ 6）如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，促銷員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢是值得的。另外可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn)?！ 。?7） 要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。l 二、有問(wèn)題要第一時(shí)間跟督導(dǎo)或業(yè)務(wù)聯(lián)系，反饋情況促銷員服務(wù)要求 言語(yǔ)舉止符合規(guī)范?！ ?對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效?！ ?熱情、自信地待客，不冷落顧客?！ ?顧客較多時(shí)，應(yīng) “接一、待二、招呼三 ”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)產(chǎn)品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮?！ ?耐心待客，不得有不耐煩跡象。 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)
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