消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶理論(編輯修改稿)
2025-03-17 00:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?鼓勵(lì)消費(fèi)者試用 ?采取科學(xué)合理的強(qiáng)化方式 ?致力于提高消費(fèi)者的滿意度 三、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 理論認(rèn)為：學(xué)習(xí)實(shí)際上是學(xué)習(xí)者頭腦中認(rèn)知結(jié)構(gòu)的變化 1 頓悟?qū)W習(xí)理論 ※ 頓悟是主體對(duì)目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)之手段之間關(guān)系的理解，頓悟?qū)W習(xí)不必靠練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，只要個(gè)體理解到整個(gè)情境中各成分之間的相互關(guān)系，頓悟就會(huì)自然發(fā)生。 —— 柯勒 3 潛伏學(xué)習(xí)理論 ※ 學(xué)習(xí)并不是在外界環(huán)境支配下人們被動(dòng)地形成刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)，而是主動(dòng)在頭腦中構(gòu)造定型、形成認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過程 ※ 學(xué)習(xí)實(shí)際上是學(xué)習(xí)者頭腦中認(rèn)知結(jié)構(gòu)的變化 2 方位學(xué)習(xí)理論 ※ 個(gè)體的行為并不是由行為結(jié)果的獎(jiǎng)賞或強(qiáng)化所決定，而是由個(gè)體對(duì)目標(biāo)的期待所引導(dǎo)的。 —— 托爾曼 四、觀察學(xué)習(xí)（班杜拉 ABandura ） 理論認(rèn)為： 人的許多行為是通過觀察榜樣而獲得的。所謂觀察學(xué)習(xí)是指“經(jīng)由對(duì)榜樣的行為及其強(qiáng)化性結(jié)果的觀察，一個(gè)人獲得了新的反應(yīng)或使現(xiàn)有的行為反應(yīng)得到矯正的過程?！? 基本觀點(diǎn) 觀察學(xué)習(xí)的特點(diǎn)： 觀察學(xué)習(xí)的過程： 觀察學(xué)習(xí)并不必然具有外顯的行為 觀察學(xué)習(xí)并不依賴直接強(qiáng)化 觀察學(xué)習(xí)不同于模仿 注意過程 保持（記憶） 再造過程 動(dòng)機(jī)（促動(dòng)）過程 營(yíng)銷啟示 ※ 解釋消費(fèi)者行為 ※ 指導(dǎo)營(yíng)銷工作 第三節(jié)：記憶 一、記憶的涵義與過程 記憶的涵義 記憶過程 ? 人腦對(duì)經(jīng)歷過的事物的反映。 ? 獲得信息并把他們儲(chǔ)存在頭腦中以備將來使用的過程 ? 信息的獲得、儲(chǔ)存和提取的過程。 ? 記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，它包括 識(shí)記、保持、再認(rèn)或回憶 三個(gè)基本環(huán)節(jié) 二、記憶品質(zhì)與類型 記憶的品質(zhì) 記憶過程 ? 持久性 ? 敏捷性 ? 精確性 ? 根據(jù) 記憶的內(nèi)容： 形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶 ? 根據(jù) 學(xué)習(xí)者的參與程度 ： 有意（識(shí)）記憶和無意（識(shí)）記憶 ? 根據(jù) 記憶的方法 ： 意義記憶和機(jī)械記憶 ? 根據(jù) 保 持時(shí)間的長(zhǎng)短 ： 瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶（ 30秒）和長(zhǎng)時(shí)記憶 三、記憶系統(tǒng) ?人的記憶系統(tǒng)包括三個(gè)部分： 瞬時(shí)記憶（感覺記憶） 、 短時(shí)記憶 和 長(zhǎng)時(shí)記憶 短時(shí)記憶 外部信息 長(zhǎng)時(shí)記憶 感覺記憶 遺忘 注意 復(fù)述 提取 記憶系統(tǒng) 感覺記憶（瞬時(shí)記憶） 涵義： 個(gè)體憑視、聽、嗅、味、觸等感官感受到刺激時(shí)所引起的短暫記憶。 特點(diǎn)： ?鮮明的形象性 ?以形碼為主編碼 ?保持時(shí)間極短 ?容量相對(duì)較大 ?記憶痕跡易衰退 短時(shí)記憶（工作記憶、操作記憶） 涵義： 記憶信息在頭腦中能保持 1分鐘以內(nèi)的記憶。 特點(diǎn)： ?信息處于激活
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