【文章內(nèi)容簡介】 能讓客戶的同事們也能經(jīng)常感受到我們的服務(wù)。它包括： 1）傳真建議書；2）傳真生日和節(jié)日祝愿； 3）傳真客戶推薦函；4）傳真請客、約會事宜；5）傳真晉升、喬遷、結(jié)婚、添丁等可喜之事 . . . . . . 善用現(xiàn)代化的傳真工具，比寫信快捷，比寄卡便宜，比打電話具體，比登門拜訪容易，但一樣能表達(dá)我們的專業(yè)與誠意！雙贏雙贏 在為客戶帶來方便的同時在為客戶帶來方便的同時 ,既為我們打響知名既為我們打響知名度，又為將來作同事順帶度，又為將來作同事順帶 拜訪打好基礎(chǔ)。拜訪打好基礎(chǔ)。S E 主R 顧V 開 I 拓C 錦E 囊 S （二）陪客戶聊天　　不要以為服務(wù)客戶就意味著花錢，其實真正了解客戶的內(nèi)心世界，陪客戶聊聊天，關(guān)鍵是做個專心聽取客戶心聲的忠實聽眾，也是一門藝術(shù)。我們沒事時，也應(yīng)經(jīng)常到客戶那兒走走，聊天時須記?。?）談跟客戶有關(guān)人的和事；把八成的主動權(quán) 交給客戶。2）同意、贊美客戶所同意和贊賞的，勸導(dǎo)客 戶所煩惱的。3）幫助客戶更喜歡他自己，他們就會更喜歡 你。雙贏雙贏 傾聽，讓我們與客戶貼得更近。當(dāng)客戶除傾聽，讓我們與客戶貼得更近。當(dāng)客戶除了保險以外，什么都跟我們談的時候，就了保險以外，什么都跟我們談的時候，就徹底成功了。徹底成功了。S E 主R 顧V 開 I 拓C 錦E 囊 S （二）附回郵信函　　當(dāng)我們給客戶寄發(fā)信函，資訊，如意見書、調(diào)查表、服務(wù)卡等需要客戶回復(fù)的時候，為了擴(kuò)大回收率，我們有沒有在寄給客戶的信封內(nèi)附上回寄的貼好郵票，寫清地址的信封呢？雖然是極細(xì)小的舉動，卻能表達(dá)我們的誠意，真正讓客戶在舉手之勞間，拉近我們的距離。雙贏雙贏 所謂細(xì)微處見功夫，很少有客戶不被這番細(xì)所謂細(xì)微處見功夫，很少有客戶不被這番細(xì)心的考慮而打動的，從而也達(dá)到了我們的初心的考慮而打動的，從而也達(dá)到了我們的初衷。衷。S E 主R 顧V 開 I 拓C 錦E 囊 S （二）做客戶的票友　　送禮送到心坎里，這就需要我們做個有心人，注意平時客戶的喜好，做客戶的 “票 ”友，是非常有效的。例如癡迷足球的送球票，愛好戲曲的送戲票，擅舞的送舞票，能歌的送音樂會票，發(fā)燒友送音響展示門票，白領(lǐng)層送時裝發(fā)布門票，還有各種各樣的服裝、美術(shù)展覽門票 至于電影票是大多數(shù)人都喜歡的。雙贏雙贏 我們善解人意，同樣也會讓客戶學(xué)會善解我們善解人意，同樣也會讓客戶學(xué)會善解人意，知道什么才是我們最需要的東西。人意，知道什么才是我們最需要的東西。S E 主R 顧V 開 I 拓C 錦E 囊 S （二）特別的信息給特別的你　　注意收集客戶所需要的一些特別信息，可以采取簡報，口信等方式，用傳真，電告或郵遞給客戶，讓客戶感受到一種朋友間才會有的細(xì)心關(guān)懷：我愿為您的成功添磚加瓦。雙贏雙贏 我們做客戶的事業(yè)助手，客戶也會給我們我們做客戶的事業(yè)助手，客戶也會給我們的事業(yè)以提攜，投桃報李的。的事業(yè)以提攜，投桃報李的。S E 主R 顧V 開 I 拓C 錦E 囊 S （二）家庭要日記事本　　什么樣的禮物能讓客戶長久保存，并且有紀(jì)念價值呢？我們可以贈給客戶一冊 “家庭要日記事本 ”，上書： “人的一生就是由每一個值得紀(jì)念的、回憶起來溫馨的、珍貴的日子所寫成，讓我們一起來祈禱平安 幸福 長壽 ”。要越精致越好，甚至可以燙上客戶名字，以示珍貴和獨特。 “家庭要日記事本 ”內(nèi)載家庭人員的生日，結(jié)婚紀(jì)念日、投保日、未來領(lǐng)取日等重要的日子。雙贏雙贏 不入俗套，別具心思的禮物讓客戶全家都得不入俗套，別具心思的禮物讓客戶全家都得到我們的真誠與關(guān)愛，從而提高服務(wù)的水準(zhǔn)到我們的真誠與關(guān)愛，從而提高服務(wù)的水準(zhǔn)與品質(zhì)。與品質(zhì)。S E 主R 顧V 開 I 拓C 錦E 囊 S （三）贈書籍雜志　　送給客戶書籍雜志，是一項非常有益的禮物。送給經(jīng)理的是管理、投資書籍，送給小姐的是時裝、美容雜志，送給孕婦的是育兒知識，送給學(xué)生的是學(xué)習(xí)參考資料，送給小朋友的就是幼兒畫報、看圖識字、童話寓言等等。最好是那些符合客戶興趣的，或?qū)ζ涔ぷ饔袔椭臅s志。雙贏雙贏 富含文化底蘊的禮物，不容客戶小看我們富含文化底蘊的禮物，不容客戶小看我們，也易與客戶找到溝通的話題。，也易與客戶找到溝通的話題。S E 主R 顧V 開 I 拓C 錦E 囊 S （三）約請下午茶　　請客吃飯當(dāng)然是一件令客戶樂意而為的事。而一般來說客戶也會擔(dān)心無功不受祿，天下沒有白吃的午餐，怕有事相求。但約請客戶喝下午茶，不失為一種良策，因為是非正式餐，輕松愉快，且花費不大，所以客戶沒有心理負(fù)擔(dān)。在閑聊中加深友情，無事請客，有事時便會一路綠燈。雙贏雙贏 在人的意識形態(tài)中，無論吃了別人什么，在人的意識形態(tài)中，無論吃了別人什么，吃了多少，都會嘴軟氣短。正是運用這個吃了多少，都會嘴軟氣短。正是運用這個道理，我們才能取得雙贏：客戶滿意去了道理，我們才能取得雙贏：客戶滿意去了，我們生意來了。，我們生意來了。S E 主R 顧V 開 I 拓C 錦E 囊 S （三）飲水思源的保險茶杯　　為送禮而冥思苦想的你，為何對身邊最常用的東西視而不見呢？每個人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。在一只漂亮的瓷杯上用粘貼紙寫 —年 —月 —日，投保 —險， ——敬賀，熱線 ————，最好請客戶放在他的辦公桌上，飲水思源，常常想到你。雙贏雙贏 在日常生活用品上貼上我們的保險標(biāo)簽，既可在日常生活用品上貼上我們的保險標(biāo)簽，既可方便聯(lián)絡(luò)，又能做做廣告一舉兩得。方便聯(lián)絡(luò)，又能做做廣告一舉兩得。S E 主R 顧V 開 I 拓C 錦E 囊 S （四）惹人注目的鮮花快遞　　遇有重要的或特別的客戶，偶爾破費一下，請?zhí)乜鞂３趟鸵皇r花，到客戶的辦公室及其他惹人注目的場所，能夠帶來不同凡響的效應(yīng)。再在花束中插一張賀卡，三言兩語表一片真心，讓客戶親自體驗海外影視片中的溫馨場面，使客戶臉上倍添光彩。雙贏雙贏 給客戶一個意外的驚喜，并讓更多人羨慕給客戶一個意外的驚喜，并讓更多人羨慕，能使客戶面上有光，同樣也使我們?nèi)蘸?，能使客戶面上有光，同樣也使我們?nèi)蘸笳垂?，客戶也會回報我們一個驚喜。沾光，客戶也會回報我們一個驚喜。S E 主R 顧V 開 I 拓C 錦E 囊 S （四）借經(jīng)理的面子　　找到適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，讓客戶認(rèn)識我們的經(jīng)理，這不但是給客戶以 “重要人物 ”的感覺，也是送給客戶一個 “監(jiān)督人 ”，讓客戶既感受重視，又得到安心，同時也會敦促自己的服務(wù)表現(xiàn)，當(dāng)有某些特別需要的時候，我們還可請經(jīng)理寫張感謝卡或推薦函，幫我們表達(dá)對客戶相應(yīng)的尊重 。（尤其當(dāng)對方也是經(jīng)理的話）雙贏雙贏 人們通常比較看重人們通常比較看重 “經(jīng)理經(jīng)理 ”這個頭銜，客戶這個頭銜，客戶覺得受到了重視，我們也借經(jīng)理的面子，覺得受到了重視，我們也借經(jīng)理的面子，取得客戶更充分的信賴。取得客戶更充分的信賴。S E 主R 顧V 開 I 拓C 錦E 囊 S （四）最重要的服務(wù)　　據(jù)調(diào)查表明，在所有的售后服務(wù)項目中，客戶最看重的是理賠服務(wù)，而且很多人把它作為檢驗公司信譽的標(biāo)準(zhǔn)。好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到客戶