【正文】 出險(xiǎn)報(bào)告后，立即前往看望并了解情況，并提醒客戶(hù)結(jié)合所投保險(xiǎn)與醫(yī)院協(xié)同做好將來(lái)的理賠證明工作，同時(shí)向公司報(bào)案，在取得理賠資料后即幫助客戶(hù)申請(qǐng)核賠，最后親自將賠款及慰問(wèn)卡（品）送到出險(xiǎn)客戶(hù)中。雙贏(yíng)雙贏(yíng) 誰(shuí)也不能阻止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，而處理及時(shí)，令誰(shuí)也不能阻止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，而處理及時(shí)，令客戶(hù)滿(mǎn)意的理賠，無(wú)疑是給客戶(hù)雪中送炭客戶(hù)滿(mǎn)意的理賠，無(wú)疑是給客戶(hù)雪中送炭，乃不幸中的大幸，既為我們贏(yíng)得口碑，乃不幸中的大幸，既為我們贏(yíng)得口碑，又是我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械淖詈米糇C。又是我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械淖詈米糇C。S E 主R 顧V 開(kāi) I 拓C 錦E 囊 S （五）S E 主R 顧V 開(kāi) I 拓C 錦E 囊 S 感謝投保函　　通常在簽單繳費(fèi)以后至遞交保單之前這段時(shí)間，客戶(hù)最可能出現(xiàn)猶豫，這時(shí)我們要寄上一封感謝投保函：務(wù)的機(jī)會(huì)，我將以最完善的服務(wù)答謝您對(duì)我的信賴(lài)。，我用誠(chéng)心感謝您的支持！雙贏(yíng)雙贏(yíng) 穩(wěn)定客戶(hù)心理穩(wěn)定客戶(hù)心理 ,避免減額撤保等給雙方避免減額撤保等給雙方帶來(lái)的損失，為下次服務(wù)打好基礎(chǔ)。帶來(lái)的損失，為下次服務(wù)打好基礎(chǔ)。 （五） 客戶(hù)征詢(xún) ABC卡　　當(dāng)客戶(hù)投保以后，我們可以給客戶(hù)一份 “客戶(hù)意見(jiàn)證詢(xún)卡 ”。內(nèi)容包括：1）您對(duì)所購(gòu)保險(xiǎn)的內(nèi)容A、清楚； B、尚可； C、模糊2）您對(duì)本公司其他險(xiǎn)種A、了解 B、想聽(tīng) C、不知3）您對(duì)本人的專(zhuān)業(yè)印象A、很好 B、還好 C、不好4）您對(duì)本人期望的服務(wù)A B C 最后別忘了添上一句：您今天的意見(jiàn)，就是我明天的動(dòng)力！雙贏(yíng)雙贏(yíng) 讓客戶(hù)感覺(jué)備受重視，同時(shí)也給我們提供讓客戶(hù)感覺(jué)備受重視，同時(shí)也給我們提供改進(jìn)的意見(jiàn)，和增加再訪(fǎng)的機(jī)會(huì)。改進(jìn)的意見(jiàn)，和增加再訪(fǎng)的機(jī)會(huì)。S E 主R 顧V 開(kāi) I 拓C 錦E 囊 S （五）為保單做外套　　我們經(jīng)常說(shuō)一份保險(xiǎn)好比一件愛(ài)的禮物，要讓客戶(hù)珍藏一生，在他最需要的時(shí)候，助一臂之力，那我們有沒(méi)有在遞交保單的時(shí)候，為這件愛(ài)的禮物作個(gè)包裝，穿一件 “外套 ”，讓客戶(hù)更好地保存起來(lái)呢？將保單裝進(jìn)一只精美的紙盒里，一個(gè)漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夾（包） 客戶(hù)自然會(huì)稱(chēng)贊我們辦事細(xì)心。雙贏(yíng)雙贏(yíng) 為客戶(hù)想得周到，為客戶(hù)想得全面，才能為客戶(hù)想得周到，為客戶(hù)想得全面，才能讓客戶(hù)想忘了我們都難！讓客戶(hù)想忘了我們都難！S E 主R 顧V 開(kāi) I 拓C 錦E 囊 S （五）編份保單分析表　　很多客戶(hù)拿到了保單，問(wèn)問(wèn)他們已經(jīng)擁有了何許保障與權(quán)益，可能還有大部分客戶(hù)答不全，而一張保單動(dòng)輒 20年，等到要用它時(shí)才發(fā)現(xiàn)全不是那么一回事，就要責(zé)怪保險(xiǎn)公司 “騙人”了。因此我們要幫客戶(hù)編一份保單分析表：首先強(qiáng)調(diào)客戶(hù)投保的理由，各項(xiàng)保障與利益，再寫(xiě)明各種給付的條件，讓客戶(hù)一看就能明白。而最后還應(yīng)該列出客戶(hù)尚未獲得的保障，提出合理化建議，并告訴客戶(hù)：我們必需采取補(bǔ)救措施！雙贏(yíng)雙贏(yíng) 在恭賀客戶(hù)為自己為家人做了一件好事之余在恭賀客戶(hù)為自己為家人做了一件好事之余，還應(yīng)該想到客戶(hù)可能還有不清楚的地方，還應(yīng)該想到客戶(hù)可能還有不清楚的地方，只有讓客戶(hù)了解詳情，才能消除將來(lái)的隱患只有讓客戶(hù)了解詳情，才能消除將來(lái)的隱患，并讓客戶(hù)幫我們?nèi)プ稣_的廣告。，并讓客戶(hù)幫我們?nèi)プ稣_的廣告。S E 主R 顧V 開(kāi) I 拓C 錦E 囊 S （五）照片留念　　當(dāng)我們送上正式保單之時(shí)，（或保單周年日、其他佳節(jié)）準(zhǔn)備好照相機(jī)，拉上客戶(hù)一起合個(gè)影，與客戶(hù)建立起親密與融洽的關(guān)系：真誠(chéng)服務(wù)，恒久如一，有照為證。讓客戶(hù)徹底放心，并創(chuàng)造一次送相片的拜訪(fǎng)機(jī)會(huì)。記住要在照片背后留言，一張給客戶(hù)，一張把它匯入自己的 “客戶(hù)照相簿 ”。雙贏(yíng)雙贏(yíng) 獨(dú)具創(chuàng)意的服務(wù)，讓客戶(hù)既出乎意料之外，獨(dú)具創(chuàng)意的服務(wù)，讓客戶(hù)既出乎意料之外，又合乎情理之中，照片是客戶(hù)用來(lái)做的最佳又合乎情理之中，照片是客戶(hù)用來(lái)做的最佳廣告，廣告， “客戶(hù)照相薄客戶(hù)照相薄 ”又是我們的最佳宣傳媒又是我們的最佳宣傳媒體。體。S E 主R 顧V 開(kāi) I 拓C 錦E 囊 S （五）給被保險(xiǎn)人的一封信　　若被保險(xiǎn)人是正在讀書(shū)的學(xué)生，我們?cè)搶?xiě)封信鼓勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)，懂事聽(tīng)話(huà)，不辜負(fù)父母望子成龍、望女成鳳的拳拳之心，待到考試成績(jī)有明顯進(jìn)步時(shí)（據(jù)具體情況設(shè)定），給予獎(jiǎng)勵(lì)；若被保險(xiǎn)人是丈夫、妻子或父母長(zhǎng)輩時(shí)，寫(xiě)封信恭祝他們擁有了一份來(lái)自親人的最有意義、最富價(jià)值的禮物，很多人不在乎它，但到他們發(fā)覺(jué)需要時(shí)總是晚了，并贊美投保人的真關(guān)心，真愛(ài)護(hù)，和真孝敬，再祝全家幸福和睦，四季安康！雙贏(yíng)雙贏(yíng) 祝賀被保險(xiǎn)人得到保障，其實(shí)更是在贊揚(yáng)投祝賀被保險(xiǎn)人得到保障，其實(shí)更是在贊揚(yáng)投保人為家人做了件好事。如果孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步保人為家人做了件好事。如果孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步，夫妻更添恩愛(ài)之時(shí)，便是我們得到回報(bào)之，夫妻更添恩愛(ài)之時(shí)，便是我們得到回報(bào)之日。日。S E 主R 顧V 開(kāi) I 拓C 錦E 囊 S （五）楊琴同學(xué)： 你好！　　我是平安保險(xiǎn)公司。，覺(jué)得很意外是不是？為什么我會(huì)給你寫(xiě)信呢？是這樣的，首先我要祝賀你，成為我們平安保險(xiǎn)公司的一名小客戶(hù)，因?yàn)槟愕母改赣H，從眾多的保險(xiǎn)商品中為你選擇了育英才保險(xiǎn)，它主要是能為你將來(lái)讀高中，上大學(xué)時(shí)提供一筆教育金。你知道的，你的爸爸媽媽工資收入并不算很高，但為了你的健康成長(zhǎng)，為了你能夠接受更好的教育，他們寧愿節(jié)約自己，在你的身上卻從不吝惜。 看的出來(lái)，你爸爸媽媽都非常寶貝你，天下哪有不疼愛(ài)自己孩子的父母親呢？平時(shí)他們可能對(duì)你的要求比較嚴(yán)格，但你是否知道他們心中最大的愿望呢？那就是希望你的將來(lái)比他們都強(qiáng)！所以付現(xiàn)在要做的就是好好學(xué)習(xí)，天天進(jìn)步，讓每一次測(cè)驗(yàn)都做到最好，因?yàn)橹挥鞋F(xiàn)在學(xué)好了本領(lǐng)，打好了基礎(chǔ)，將來(lái)才會(huì)出人頭地，否則拿什么來(lái)回報(bào)父母的養(yǎng)育之恩呢？　　楊琴同學(xué)，咱們來(lái)個(gè)競(jìng)賽好不好？如果這次期中考試，你的每門(mén)功課在 90分以上，我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一份讓你特別驚喜的禮物；如果我在工作中能夠獲獎(jiǎng)的話(huà)，我就請(qǐng)你去肯德基或麥當(dāng)勞，隨你選！你接受不接受這個(gè)挑戰(zhàn)？ 如果你有什么事情要找我的話(huà)，可以打電話(huà)： 32034610，一言 為定，咱們一起努力吧！祝 身體越來(lái)越健壯 成績(jī)?cè)絹?lái)越優(yōu)秀 要一直為你服務(wù)的平安大姐姐 薛蓓 二 00四年五月十九日喜上加喜　　客戶(hù)的大喜之日又是我們大顯身手的機(jī)會(huì)。或幫忙籌備，或準(zhǔn)備一份特別賀禮，甚至客串主持，里里外外的忙碌和好表現(xiàn)，會(huì)給客戶(hù)的親朋好友都留下深刻印象。最后寄一張賀卡，作畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆：恭喜您告別單身生活了。她照顧你，你是不是也該用保單保護(hù)她？雙贏(yíng)雙贏(yíng) 人逢喜事精神爽，一臂之力能成為客戶(hù)全人逢喜事精神爽，一臂之力能成為客戶(hù)全家的朋友，何樂(lè)而不為？家的朋友，何樂(lè)而不為？S E 主R 顧V 開(kāi) I 拓C 錦E 囊 S （五）獲獎(jiǎng)升級(jí)早報(bào)告　　當(dāng)我們經(jīng)過(guò)努力，受到公司嘉獎(jiǎng)的時(shí)候，或被公司提升為主任的