【文章內(nèi)容簡介】 ? 放棄傳統(tǒng)的 ―管理先合理化 (優(yōu)化 )、再信息化 ‖的錯(cuò)誤想法和束縛 ? 管理研究早就告訴我們：工作與組織的結(jié)構(gòu)、管理制度的設(shè)計(jì)，均會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部人員的想法與行為。 ? 借信息化 (上 ERP)來產(chǎn)生良性的想法與做法，是最好的途徑。 管理上千變?nèi)f化，不如電腦化 ? 批判 ―管理先改善 (優(yōu)化 )、后上電腦 ‖ ? 不要管什么 BPR，不要怕什么管理水平是否夠高，勇敢地直接上 ERP，只要觀念正確且能堅(jiān)持，借 ERP來優(yōu)化管理是不難達(dá)成的。 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該扮演領(lǐng)航者的角色 ? ERP不是什么管理制度與模式。它是一套職能整合的原理，表現(xiàn)為軟件時(shí)則是一個(gè)系統(tǒng)。 ? 系統(tǒng)的用法有許多種，主要是靠用戶的觀念來引導(dǎo)的。 ? 觀念有高下與對錯(cuò)的區(qū)分，因而使用 ERP就產(chǎn)生了成敗的差別。 誰是 ―領(lǐng)航者 ‖ ? 高層領(lǐng)導(dǎo)在上 ERP項(xiàng)目時(shí)必須扮演 ―領(lǐng)航者 ‖的角色。 ? 要想成功地將管理信息化，一定須要重新定義和分配各單位的工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)。 誰說了算 ? 誰應(yīng)該負(fù)責(zé)精算采購和生產(chǎn)的凈需求？ ? 如果采購作業(yè)不能配合銷售需求時(shí)、何者應(yīng)做修正？ ? 當(dāng)部門之間有爭議時(shí)，誰有權(quán)力出面調(diào)解和裁決這些爭議？ ? 某一單位因?yàn)楣ぷ魈Χ剐畔⒒倪M(jìn)度落后、連帶使其它單位工作受阻時(shí)，誰又有權(quán)處治他？ 誰來負(fù)責(zé) ? 應(yīng)該由哪位領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)信息化的成敗呢？ ? 我的回答是：不應(yīng)該問哪位領(lǐng)導(dǎo) ―應(yīng)該 ‖來負(fù)責(zé)，而是要問哪位領(lǐng)導(dǎo) ―能夠 ‖來負(fù)責(zé)。 ? 答案很清楚：一定是部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以上的某位高層領(lǐng)導(dǎo) ―才有能力與權(quán)力 ‖來真正為信息化行動(dòng)的成敗負(fù)責(zé)。 一把手工程 ? 因此，要想成功且順利地信息化，高層領(lǐng)導(dǎo)必須擔(dān)負(fù)“不可或缺”的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，不僅要“支持”、更要實(shí)際地“參與”，否則必定是不可能成功的。 ? 假如只是想將會(huì)計(jì)作業(yè)或是倉庫作業(yè)信息化，這種“支持”就可以了，無須“驚動(dòng)”高層領(lǐng)導(dǎo)。但如果要通過將整個(gè)物料管理系統(tǒng)信息化來降低庫存，或?qū)N售面整個(gè)需求管理作業(yè)信息化來增加銷售量，或?qū)⒄麄€(gè)財(cái)務(wù)作業(yè)（包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、票據(jù) ....等）用電腦來整合；那么僅“支持”就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。 ERP更是如此。 一把手工程 ? 有許多高層領(lǐng)導(dǎo)以為信息系統(tǒng)是給部屬用的，自己只要給予 ―支持 ‖，如核準(zhǔn)有關(guān)的費(fèi)用、表示要信息化的決心、擇定負(fù)責(zé)干部，即可等待成功了。 ? 這種 ―認(rèn)知 ‖是否正確，要看信息化的內(nèi)容而定。 支持還是參與 ? 因此，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該先主動(dòng)了解信息化系統(tǒng)所依據(jù)的工作原理、實(shí)施方法，以及必須注意的事項(xiàng)。唯有如此，高層領(lǐng)導(dǎo)才知道他應(yīng)如何來領(lǐng)導(dǎo)、哪些工作需要親自參與。 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)必須要了解信息化的計(jì)劃與進(jìn)度，并掌握信息化管理的基本原理與精神，對部門間可能有的權(quán)責(zé)劃分爭議，提供必要的仲裁。此角色的功能，授權(quán)任何職能性領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)，均不會(huì)成功。 最后一句話 ? 我們再次強(qiáng)調(diào)：只有高層領(lǐng)導(dǎo)才能 ―保證 ‖信息化行動(dòng)的成功，而當(dāng)行動(dòng)失敗時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)必須負(fù)最大的責(zé)任。 ? 成敗的最大關(guān)鍵，取決于高層領(lǐng)導(dǎo)本身的 ―觀念 ‖。 第三部分 信息化管理技術(shù)的知識(shí) ? KCAB循環(huán) 一個(gè)人的態(tài)度 (A： Attitude)與行為 (B：Behavior)往往是被他的觀念 (C： Concept)決定的，我們用“ C決定了 A+B‖來表達(dá)這一制約關(guān)系。 觀念 (C)又是被什么決定的呢？我們怎樣才能建立起正確的觀念，從而提升我們行動(dòng)的有效性呢？答案是靠知識(shí) (K： knowledge)！因而， K→C→A+B 。 信息化并不難 ? 高明的觀念往往是違反直覺的，故我們必須持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能建立高明的觀念。例如，地球是圓的，這是我們學(xué)來的，不是自己覺察到的。 ERP不難，最多只是繁，而上 ERP一定能夠成功，這也要靠學(xué)習(xí)才能了解。 企業(yè)信息化的細(xì)化、優(yōu)化，與智能化 ? 細(xì)化是手段，協(xié)助我們更好地把握上 ERP的成敗關(guān)鍵。 ? 優(yōu)化是目的，協(xié)助我們進(jìn)一步發(fā)揮 ERP的管理效益。 ? 智能化是新思維，希望找出中國企業(yè)信息化的蛙跳戰(zhàn)略。 由管理細(xì)化談 ERP在中國的實(shí)施方法 ? 企業(yè)的信息化建設(shè) (e化 )近來已經(jīng)受到各界的重視，這是可喜的現(xiàn)象。然而不容諱言的，多數(shù)企業(yè) e化的過程走得并不順利，成效自然也不令人滿意。為什么會(huì)如此呢？因?yàn)槠渲械墓芾碚`區(qū)太多！ 管理的細(xì)化 ? 細(xì)化的重要性 科技愈進(jìn)步，事物的細(xì)化程度就愈高， 細(xì)化是一個(gè)“增進(jìn)理解，加強(qiáng)把握”的必要手段。 我們的老祖宗說元素有五個(gè)：金木水火土；現(xiàn)代科學(xué)則分出了一百個(gè)以上的元素，讓我們更準(zhǔn)確地掌握了物質(zhì)的特性。 ―不好說，說不清楚 ‖ ? ―把不好說的說出來，是文學(xué)；把說不清楚的說清楚，是科學(xué)！ ‖。 ? 科學(xué)性不足，就說不清楚了。細(xì)化，正是提升科學(xué)性的手段。 企業(yè)活動(dòng)的細(xì)化 ? 企業(yè)活動(dòng)的細(xì)化 企業(yè)的活動(dòng)可大別為經(jīng)營與管理兩大部份 。 經(jīng)營活動(dòng)主要在“市場機(jī)會(huì)”與“內(nèi)部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展，它以戰(zhàn)略為主，同時(shí)也受到外部環(huán)境的強(qiáng)力制約。 簡單說，經(jīng)營活動(dòng)是在決定企業(yè)“做什么(what)‖的問題。 ? 管理活動(dòng) 則主要在支持經(jīng)營的決定，因而它戰(zhàn)術(shù)性的意味較大，主要在回答“ 如何做(how)，誰來做 (who)‖的問題。 ? 管理活動(dòng)的細(xì)化：即交易管理 (transaction management) 和決策管理 (decision management)。 管理工作的劃分 ? 「工作」不外乎就是「想」和「做」。 想 是決策，而 做 則是執(zhí)行 (又稱為 交易 )。 ? 可以用數(shù)字來表達(dá)的企業(yè)活動(dòng)稱為「交易(transaction)」， ? 「交易管理」是指我們對各項(xiàng)交易做記錄、分析應(yīng)用，并設(shè)法提升其效益的活動(dòng)，因此，交易管理的對象就是一般所說的企業(yè)職能(business functions)。 ? 決策是指管理者在交易管理過程中所做的決定。 ? 管理者在做決定時(shí)，有些要按照企業(yè)既定的規(guī)則，稱為制度或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 (SOP：Standard Operating Procedure)，另有些因素則必須靠他根據(jù)當(dāng)時(shí)狀況做判斷。 ? 決策的優(yōu)劣與交易管理的好壞是不同的。 例如：一個(gè)銷售主管可能做出不好的銷售決定，但其內(nèi)部訂單錄入、跟催、出貨 … 等交易活動(dòng)則可能管的不錯(cuò)。 管理工作的劃分 2：程序與內(nèi)容 ? 管理學(xué)中有另一種區(qū)別法可以讓我們對管理細(xì)化從另一個(gè)角度進(jìn)行理解，即把一個(gè)活動(dòng)的進(jìn)行分成 程序 (procedure)與 內(nèi)容 (content)兩個(gè)部份。 ? 企業(yè)管理活動(dòng)若不細(xì)分活動(dòng)的屬性，我們就會(huì)認(rèn)為每家企業(yè)的管理都是獨(dú)特的、不同的！其實(shí)，不同企業(yè)的交易管理部份都是極類似的。 ? 正因如此，才會(huì)有套裝應(yīng)用軟件的產(chǎn)生。 ? 決策部份，則在不同企業(yè)間展現(xiàn)了相當(dāng)大的差異性。企業(yè)在交易管理流程中需要設(shè)定決策點(diǎn) (decision point)、決策依據(jù) (rationale)、管制點(diǎn) (check point)，例如何時(shí)應(yīng)采購？依據(jù)什么來計(jì)算需求？如何保證算得正確？經(jīng)由哪些主管核準(zhǔn)？等等 … ? 不同的企業(yè)往往有不同的作法。 ? 此外，決策的優(yōu)劣又與各層管理者的素質(zhì)息息相關(guān)。 國外 ERP發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的回顧 ? ERP的發(fā)展 把品與料的關(guān)系以「用料結(jié)構(gòu)表 (BOM：Bill Of Material)」來表達(dá)，從而建立了供 (料 )需 (品 )之間的正式連動(dòng)關(guān)系，再用電腦強(qiáng)大的運(yùn)算能力整合有關(guān)職能的活動(dòng)， 從而產(chǎn)生了過去三十多年來西方制造企業(yè) e化管理的主流思想： MRPⅡ (制造資源規(guī)劃：Manufacturing Resource Planning) ? 90年代信息技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)生了主從式 (C/S： Client/Server)運(yùn)算的新架構(gòu)，讓以往集中式的 MRPⅡ 技術(shù)得以延伸功能，將企業(yè)散布各地的機(jī)構(gòu)做更進(jìn)一步的整合。在應(yīng)用對象上，也從制造企業(yè)延伸到其它的行業(yè)，產(chǎn)生了現(xiàn)代的 ERP(企業(yè)資源規(guī)劃： Enterprise Resource Planning)。 ? 因此簡單說： ERP=MRPⅡ +C/S。在邏輯內(nèi)容上， ERP主要承襲了以往 MRPⅡ 的思想與架構(gòu)，在 IT上則是采取了新一代的技術(shù)架構(gòu)。 ? 在應(yīng)用功能上， MRPⅡ 提供了 ―職能整合 ‖的新機(jī)制，而 ERP則更進(jìn)一步做到了更廣闊的 ―空間整合 ‖。 WCM的發(fā)展 ? 在西方企業(yè)發(fā)展 MRPⅡ 技術(shù)時(shí)，由日本發(fā)展出來的JIT(剛好及時(shí) JustInTime)技術(shù)則在 80年代前后無情地沖擊著西方的制造企業(yè)。為了迎戰(zhàn)日本在全球市場的凌厲攻勢，西方制造企業(yè)在歷經(jīng) TQM(全面質(zhì)量管理， Total Quality Management)、 JIT、戰(zhàn)略成本管理 … 等技術(shù)的努力后，終于在 80年代末期匯集成一個(gè)實(shí)用而富有成效的管理技術(shù)，稱為 WCM (世界級(jí)制造： WorldClass Manufacturing)。 ? 在 WCM的思想下，西方制造企業(yè)內(nèi)部職能的具體內(nèi)容起了重大的變化，他們放棄了傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代管理下“經(jīng)濟(jì)大批量”的生產(chǎn)，反過來強(qiáng)調(diào)制造彈性的重要性，以便更好地和業(yè)務(wù)活動(dòng)直接掛鉤。 ? 由于認(rèn)識(shí)到營業(yè)預(yù)測中必然存在的模糊性，因而改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)大排程 (MPS： Master Production Schedule)的作法，連帶也改變了車間管理和細(xì)部排程的思想，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)了如廠內(nèi)廠、多職工、制造細(xì)胞、目視管理等觀念，以盡量創(chuàng)造營銷職能所需要的彈性，來進(jìn)一步把握住寶貴的客戶訂單。 ? 對應(yīng)的成本觀念也起了重大的變化，強(qiáng)調(diào)了直接成本法而舍棄了傳統(tǒng)的總成本法與標(biāo)準(zhǔn)成本法。 ? 總的來說， WCM以總體優(yōu)化 (Global Optimization)的思想，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)工業(yè)管理下 ―過度專業(yè)化 ‖的弊病，利用簡化與系統(tǒng)化等手段，大幅度降低了制造的總成本，其思想體系和著名的《 8020定律》與《第五項(xiàng)修煉》是完全一致的。 ERP與 WCM的相互影響 ? WCM的發(fā)展起源主要是受到了 JIT的刺激與影響，因此它和ERP技術(shù)的發(fā)展路線無關(guān)，而相反地它影響了 ERP的內(nèi)容：它讓許多先進(jìn)的企業(yè)警覺到傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代管理技術(shù)的錯(cuò)誤，進(jìn)而開始排除 80年代中 ERP系統(tǒng) (當(dāng)時(shí)叫做 MRPⅡ )中流行的許多功能，以全力防止各職能單位做局部優(yōu)化 (Local Optimization)的努力，因?yàn)樗鼘傮w優(yōu)化有絕對的妨礙。 ? 另一方面，日本的企業(yè)則向西方國家學(xué)習(xí) ER