【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)的保障，消費(fèi)者則用長(zhǎng)期忠誠(chéng)的購(gòu)買(mǎi)回報(bào)制造商，雙方最終通過(guò)品牌形成一種相互信任的契約關(guān)系。 個(gè)性展現(xiàn)功能。品牌經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，能積累獨(dú)特的個(gè)性和豐富的內(nèi)涵，而消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)與自己個(gè)性氣質(zhì)相吻合的品牌來(lái)展現(xiàn)自我。 五 品牌的種類(lèi) ? (一 )、根據(jù)品牌知名度的輻射區(qū)域劃分 根據(jù)品牌的知名度和輻射區(qū)域劃分，可以將品牌分為 地區(qū)品牌、國(guó)內(nèi)品牌、國(guó)際品牌。 ? (二 )、根據(jù)品牌產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同環(huán)節(jié)劃分 根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所屬環(huán)節(jié)可以將品牌 分為制造商品牌和經(jīng)營(yíng)商品牌 。制造商品牌是指制造商為自己生產(chǎn)制造的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品牌。經(jīng)銷(xiāo)商品牌是經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)自身的需求，對(duì)市場(chǎng)的了解，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)立的品牌。制造商品牌很多，如 SONY（索尼）、奔馳、長(zhǎng)虹等。經(jīng)銷(xiāo)商品牌如“西爾斯”（百貨店如“王府井”）等。 ? ? 三、根據(jù)品牌來(lái)源劃分 依據(jù)品牌的來(lái)源可以將品牌分為自有品牌、外來(lái)品牌和嫁接品牌。自有品牌是企業(yè)依據(jù)自身需要?jiǎng)?chuàng)立的，如本田、東風(fēng)、永久、摩托羅拉、全聚德等等。外來(lái)品牌是指企業(yè)通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)、兼并，收購(gòu)或其他形式而取得的品牌。例如香港迪生集團(tuán)收購(gòu)法國(guó)名牌商標(biāo) . Dupont。嫁接品牌主要指通過(guò)合資、合作方式形成的帶有雙方品牌的新產(chǎn)品，例如聯(lián)想 IBM。 ? ? (四 )、根據(jù)品牌的生命周期長(zhǎng)短劃分 ? 根據(jù)品牌的生命周期長(zhǎng)短來(lái)劃分，可以分為短期品牌、長(zhǎng)期品牌。 ? 短期品牌是指品牌生命周期持繼較短時(shí)間的品牌，由于某種原因在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中曇花一現(xiàn)或持繼一時(shí)。 ? 長(zhǎng)期品牌是指品牌生命周期隨著產(chǎn)品生命周期的更替，仍能經(jīng)久不衰，永葆青春的品牌。例如歷史上的老字號(hào)；全聚德，內(nèi)聯(lián)升等。也有些是國(guó)際長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)的世界知名品牌，如可口可樂(lè)，奔馳等。 ? ? (五 )、根據(jù)品牌產(chǎn)品內(nèi)銷(xiāo)或外銷(xiāo)劃分 ? (六 )、根據(jù)品牌的行為劃分 ? 根據(jù)品牌產(chǎn)品的所屬行業(yè)不同可將品牌劃分為家電業(yè)品牌，食用飲料業(yè)品牌、日用化工業(yè)品牌、汽車(chē)機(jī)械業(yè)品牌、商業(yè)品牌、服務(wù)業(yè)品牌、網(wǎng)絡(luò)信息業(yè)品牌等幾大類(lèi)。 六、品牌剖析 (一 )、品牌的本質(zhì) —— 質(zhì)量 ? 質(zhì)量是品牌的靈魂，世界上的知名品牌如奔馳、索尼、摩托羅拉、希爾頓等無(wú)不體現(xiàn)著高質(zhì)量，質(zhì)量歷來(lái)被視作名牌的生命。 ? 劍橋的策略計(jì)劃研究所曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果表明： 1978年，約 30%的消費(fèi)者認(rèn)為質(zhì)量比價(jià)格更重要；而到了 1981年，這一比例超過(guò) 80%。 ? 中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所于 1997年初進(jìn)的一項(xiàng)“中國(guó)百姓名牌意識(shí)”的調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)到“你認(rèn)為什么是名牌”時(shí)，被調(diào)查者中有 %的人認(rèn)為是“產(chǎn)品質(zhì)量好”。 ? 幾點(diǎn)建議： ? ? ? ? ? ，傾聽(tīng)專(zhuān)家意見(jiàn)以便突出 (二 )、品牌的支持者 —— 服務(wù) ? 服務(wù)是商品整體不同分割的一部分，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是企業(yè)接近消費(fèi)者，打動(dòng)消費(fèi)者的最捷近途徑，也是企業(yè)品牌樹(shù)立的途徑。世界上知名企業(yè)在創(chuàng)名牌時(shí)，無(wú)不把為用戶(hù)盡善盡美的服務(wù)作為他們成功的標(biāo)志，正如美國(guó)著名的管理學(xué)家托馬斯 彼得斯和羅伯特 沃特曼調(diào)查研究了全美最杰出的 43家企業(yè)后指出的：這些公司不管是屬于機(jī)械制造業(yè)，或是高科技工業(yè)，或是賣(mài)漢堡的食品業(yè)，他們都以服務(wù)業(yè)自居。 ? 這些服務(wù)包括售前調(diào)研，收集資料、征詢(xún)意見(jiàn)，售中咨詢(xún)、提供樣品、試用，售后維修、安裝、培訓(xùn)等 服務(wù)的本質(zhì)和特點(diǎn) 無(wú)形性 :在購(gòu)買(mǎi)前看不見(jiàn) ,嘗不到 ,摸不到 ,聽(tīng)不到 ,聞不到 服務(wù) 可變性 :服務(wù)質(zhì)量取悅與提供服務(wù)的人員 ,時(shí)間 ,地點(diǎn)和方式 不可分性 :不能從提供者那里分割出來(lái) 易消失性 :不能存儲(chǔ)用作以后銷(xiāo)售或使用 [案例 ]IBM的服務(wù)品牌 ? IBM公司的副經(jīng)理羅杰斯提出：“ IBM是以顧客市場(chǎng)為導(dǎo)向，絕非技術(shù)”。該公司的口號(hào)是“ IBM就是最佳服務(wù)”。他們以服務(wù)為企業(yè) ? 經(jīng)營(yíng)的最高準(zhǔn)則，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，公司規(guī)定，“對(duì)任 ? 何抱怨或疑難，必須在 24小時(shí)之內(nèi)給予解決”。 ? 紐約城大停電事故，華爾街停頓，紐約和美國(guó)證券交易所都關(guān)閉 ? 了。銀行、公司一片混亂。 IBM紐約分部緊急動(dòng)員，每一個(gè)人都忘我 ? 的投入工作，爭(zhēng)取把客戶(hù)的損失減少到最低程度。在 25小時(shí)的停電期 ? 間，戶(hù)外的氣溫達(dá)華氏 95度左右，空調(diào)、電梯、照明都停止了。而 ? IBM的工作人員卻不辭勞苦地為顧客服務(wù)，他們攀登過(guò)的大樓包括有100多層的世界貿(mào)易中心大樓。 ? 亞特蘭大的蘭尼公司使用的 IBM主機(jī)發(fā)生了故障， IBM公司在 12小時(shí)之內(nèi)請(qǐng)來(lái) 8位專(zhuān)家，其中 4位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自加拿大，一位從拉丁美洲趕來(lái)，他們及時(shí)的為客戶(hù)排除了故障。 ? IBM就是這樣不惜代價(jià)，為用戶(hù)提供優(yōu)勢(shì)的服務(wù)直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。正是這些優(yōu)勢(shì)的服務(wù)使 IBM的產(chǎn)品名揚(yáng)四海，使 IBM的用戶(hù)遍及五洲，使 IBM這一品牌 100多年來(lái)長(zhǎng)盛不衰。 (三 )、品牌的臉面 —— 形象 ? 品牌的形象是指企業(yè)或其某個(gè)品牌在市場(chǎng)上、社會(huì)公眾心中所表現(xiàn)了出的個(gè)性特征，它體現(xiàn)公眾特別是顧客對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知。品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現(xiàn)出來(lái)的特征，反映了品牌實(shí)力與品牌實(shí)質(zhì)。品牌形象由顧客評(píng)價(jià)，使之成為贏得顧客忠誠(chéng)的重要途徑。另外，品牌形象直接影響著企業(yè)內(nèi)職工的凝聚力，影響著企業(yè)的生存環(huán)境。 ? 俗語(yǔ)說(shuō)：產(chǎn)品是企業(yè)的，品牌卻存在于消費(fèi)者的心理。要想在消費(fèi)者心理建立起一定的品牌，沒(méi)有良好的企業(yè)形象很難消費(fèi)者心目中占有位置的。因此，如果說(shuō)品牌背后是文化，品牌的臉面就是形象。 ? (四 )、品牌的依托 —— 文化 ? 品牌的背后是文化 ? 文化 :從廣義上講，指人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上講，主要指人類(lèi)意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)，也是指特定的運(yùn)作方式。 ? 品牌文化就是指文化特質(zhì)在品牌中的沉積，是指品牌活動(dòng)中的一切文化現(xiàn)象。 (五 )、品牌的基礎(chǔ) —— 管理 ? 品牌的成功靠管理。 ? 管理指如何充分利用各種資源，使其發(fā)揮最大效用，主要是組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制與決策等行為。 (六 )、品牌的活力 —— 創(chuàng)新 ? 品牌創(chuàng)立之后并非一成不變的，品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要依靠創(chuàng)新。 ? 作為品牌其涉及內(nèi)容非常廣泛，新的內(nèi)容也非常豐富。最早從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度提出系統(tǒng)創(chuàng)新理論的是美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家丁 熊彼特，他將創(chuàng)新劃分為五種基本類(lèi)型，即開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的新性能、采用新的生產(chǎn)方式或新工藝、開(kāi)辟新市場(chǎng)、新供應(yīng)源、實(shí)現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)組織方式或企業(yè)重組。大而言之，指技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。此外 , 還有品牌產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、廣告創(chuàng)新、公關(guān)創(chuàng)新、文化定位創(chuàng)新、形象創(chuàng)新等等具體而細(xì)小的方面。 ? ? 世界著名品牌萬(wàn)寶路一開(kāi)始是以女性煙民為目標(biāo)消費(fèi)群，產(chǎn)品、廣告均針對(duì)女性煙民，而后來(lái)這個(gè)品牌被重新定位，從香煙品味、包裝、直至廣告均改為針對(duì)男性煙民，并創(chuàng)出了著名的萬(wàn)寶路牛仔，從而使萬(wàn)寶路品牌走向興盛。由此可見(jiàn)，品牌創(chuàng)新的重要意義。 ? (七 )、品牌的右臂 —— 廣告 ? 廣告與公關(guān)是品牌的左膀右臂。古語(yǔ)：“好酒不怕巷子深”、“皇帝的女兒不愁嫁”在現(xiàn)代激烈的商戰(zhàn)，多變的市場(chǎng)下已失去了原來(lái)的意義，應(yīng)該說(shuō)“好酒