打造經(jīng)濟(jì)節(jié)約型地鐵運(yùn)營模式(編輯修改稿)
2025-03-16 22:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 藝術(shù)品在全國獨(dú)樹一幟，文化向地鐵延伸。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 四季創(chuàng)造活動(dòng)，營造文化氛圍 地鐵的開通，不僅為人們?cè)黾恿顺鲂蟹绞?，南京地鐵還努力把車站和列車營造成為 “ 城市之家、愛情之巢、文明之島、希望之旅 ” 。 先后開展了地鐵集體婚禮、情人節(jié)萬朵玫瑰送情人、贈(zèng)閱免費(fèi)報(bào)刊、舉行地鐵春聯(lián)征集活動(dòng)、聘請(qǐng)地鐵公關(guān)形象代言人等活動(dòng)。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 四季創(chuàng)造活動(dòng)，營造文化氛圍 根據(jù)季節(jié)變化，開展了 “ 春滿車廂、夏送清涼、秋造活動(dòng)、冬顯浪漫 ” 四季分明的營銷活動(dòng)。通過各類互動(dòng)性活動(dòng)的開展，豐富了乘坐地鐵的娛樂性、提高了乘坐地鐵的便民性、體現(xiàn)了乘坐地鐵的增值性，樹立了地鐵良好的社會(huì)公益形象。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 四季創(chuàng)造活動(dòng)，營造文化氛圍 為完善南京地鐵票務(wù)營銷工作，增加票務(wù)收入，先后制作了周年慶計(jì)次卡、金陵 48景計(jì)次卡及地鐵書畫紙票等 10余種文化卡，在發(fā)行過程中，既渲染了地鐵文化，又積累了一定的 “ 固定收入 ” 。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 完善服務(wù)設(shè)施，方便乘客出行 為 “ 留住客流、吸引客流、創(chuàng)造客流 ” ，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善了服務(wù)設(shè)施。 在高架站臺(tái) 加裝遮風(fēng)雨蓬， 減少乘客風(fēng) 吹雨淋 在車站出入 口安裝插牌式運(yùn) 營信息牌，及時(shí) 告知運(yùn)營信息 在高架區(qū)段 加裝隔音屏障， 減少地鐵噪音 站臺(tái)試點(diǎn)加 裝安全門 為推進(jìn)公交一體化建設(shè)，建成小行、安德門、中華門、邁皋橋四大公交樞紐，大大方便郊區(qū)市民的出行。通過上述便民舉措，讓廣大市民進(jìn)一步認(rèn)可地鐵、接納地鐵、需要地鐵。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 打造 “ 人文地鐵 ” ，創(chuàng)造服務(wù)品牌 為樹立中國地鐵行業(yè)中的標(biāo)桿、打造世界一流的地鐵服務(wù)水準(zhǔn)，南京地鐵與上海專業(yè)策劃公司共同努力，確定了南京地鐵品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，提煉出運(yùn)營服務(wù)的核心價(jià)值 —— 馳載人文、身心直達(dá) 。 2023年 6月，召開了 “ 人文地鐵 ” 品牌戰(zhàn)略新聞發(fā)布會(huì)，不僅發(fā)布了 “ 人文地鐵 ”品牌戰(zhàn)略，還首次在公共服務(wù)領(lǐng)域推出了功能性音樂、語音報(bào)站、LOGO和十項(xiàng)新的服務(wù)承諾。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 打造 “ 人文地鐵 ” ，創(chuàng)造服務(wù)品牌 圍繞 “ 人文地鐵 ” 品牌戰(zhàn)略，開展系列整合傳播活動(dòng)，如推出嬰兒流動(dòng)護(hù)理臺(tái)、打造珠江路糖果車站、新街口和諧車站等，通過不懈努力，把 “ 人文地鐵 ” 核心價(jià)值落到實(shí)處。今年 1月由中國聯(lián)合商報(bào)、品牌雜志社、市場(chǎng)報(bào)等 7家單位主辦的第四屆中國品牌影響力高峰論壇上， “ 人文地鐵 ” 品牌被評(píng)為中國公共事業(yè)十大影響力品牌。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 打造 “ 人文地鐵 ” ，創(chuàng)造服務(wù)品牌 南京地鐵以文化提升品質(zhì)、以品質(zhì)帶動(dòng)服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)和提高運(yùn)營服務(wù)水平，今年 5月開展了 “ 溫馨服務(wù)紅五月、盛迎奧運(yùn)100天 ” 為主題的迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)系列活動(dòng)，使文明禮儀深入到每節(jié)車廂、展現(xiàn)在每個(gè)站臺(tái)、體現(xiàn)在每個(gè)員工、輻射到每個(gè)乘客，從而樹立窗口形象、促進(jìn)品牌傳播。 張建平 2023年 7月 二、創(chuàng)意服務(wù)形式 —— 貼近乘客需求，開展監(jiān)督活動(dòng) 除了內(nèi)部監(jiān)督、整改外，南京地鐵還聘請(qǐng)第三方 —— 廣州豪森威專業(yè)調(diào)查公司，分別開展了四次乘客滿意度調(diào)查。通過對(duì) 800多名乘客調(diào)查，南京地鐵的滿意度、品牌印象、忠誠度等，得到提升或好轉(zhuǎn)。列車準(zhǔn)時(shí)、站內(nèi)整潔明亮、列車安全平穩(wěn)、高峰間隔合理、站內(nèi)裝潢裝飾美觀等服務(wù)得到乘客好評(píng)。對(duì)列車噪音、站臺(tái)保安形象、溝通投訴的方便性等乘客意見，進(jìn)行了限期整改。同時(shí)，地鐵開通后，聘請(qǐng)了人大代表、新聞?dòng)浾咦鳛樾酗L(fēng)評(píng)議員，聘請(qǐng)高頻乘客作為服務(wù)監(jiān)督員，每季進(jìn)行檢查、總結(jié)。對(duì)提出了 200條多建議，全部進(jìn)行了整改和完善。 張建平 2023年 7月 三、創(chuàng)優(yōu)運(yùn)作機(jī)制 —— 突出一個(gè) “ 新 ”字 設(shè)備系統(tǒng) 人員素質(zhì) 綜合管理 經(jīng)濟(jì)節(jié)約性地鐵的打造，涉及到設(shè)備系統(tǒng)、人員素質(zhì)、管理制度、安全保障等諸多方面。
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