【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，德?tīng)柗品ň哂腥缦氯齻€(gè)基本特點(diǎn)：① 匿名性 ；② 反饋性 ；③ 統(tǒng)計(jì)性 。70① 匿名性 p德?tīng)柗品ú扇?不記名 函詢(xún)形式征求意見(jiàn)，注重于意見(jiàn)本身的價(jià)值，而非提出意見(jiàn)的人的身份。p專(zhuān)家的姓名、身份等信息除了組織者知道外，對(duì)外是保密的，便于專(zhuān)家 獨(dú)立發(fā)表 各種意見(jiàn)。p應(yīng)邀參加預(yù)測(cè)的專(zhuān)家互不見(jiàn)面，完全消除了權(quán)威專(zhuān)家對(duì)心理因素的影響，并可在反復(fù)征詢(xún)意見(jiàn)過(guò)程中參考前次預(yù)測(cè)的匯總資料，修正自己的意見(jiàn)，從而使得最終結(jié)果非?？煽?。71② 反饋性 p德?tīng)柗品ㄒ话阈枰磸?fù)三輪至四輪。每一輪都將各專(zhuān)家預(yù)測(cè)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果 反饋 給每一位參加預(yù)測(cè)的專(zhuān)家，供下一輪分析預(yù)測(cè)時(shí)參考；p對(duì)于和預(yù)測(cè)小組總體意向 偏離較大的意見(jiàn) ，則要求持這種意見(jiàn)的專(zhuān)家申述理由，再反饋給小組中其他專(zhuān)家參考。p專(zhuān)家們可以充分參考別人的意見(jiàn)，相互借鑒，進(jìn)一步確認(rèn)、補(bǔ)充或者重新修改自己的結(jié)論，如此反復(fù)多次，可使小組專(zhuān)家的預(yù)測(cè)結(jié)果趨于一致。72③ 統(tǒng)計(jì)性 p德?tīng)柗品▽?duì)調(diào)查中得到的專(zhuān)家意見(jiàn)要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)定和定量統(tǒng)計(jì)。p德?tīng)柗品ㄒ?定性分析為主，但結(jié)果傾向于用定量方法表達(dá) ，其統(tǒng)計(jì)結(jié)果既反映專(zhuān)家意見(jiàn)的集中程度，又反映專(zhuān)家意見(jiàn)的離散程度，使獲得的結(jié)論更具有代表性；p定量處理預(yù)測(cè)結(jié)果 是德?tīng)柗品ú煌谄渌麑?zhuān)家會(huì)議法的重要特點(diǎn)。733）德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施步驟 1．制定實(shí)施計(jì)劃2．選擇專(zhuān)家群2．確定預(yù)測(cè)主題10．編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告8．第四輪調(diào)查3．第一輪調(diào)查4．設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)事件5．第二輪調(diào)查9．調(diào)查結(jié)果的加工處理7．第三輪調(diào)查6．分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果經(jīng)典德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施步驟74① 制定實(shí)施計(jì)劃： 包括兩方面內(nèi)容：216。一：搜集文獻(xiàn)和有關(guān)背景；216。二：安排大體的工作日程表。② 確定預(yù)測(cè)主題和選擇專(zhuān)家群：216。這是整個(gè)操作過(guò)程的核心步驟。專(zhuān)家群選好后，要對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行編號(hào)。75③ 第一輪調(diào)查：216。開(kāi)放型的，只給出預(yù)測(cè)主題（目標(biāo)）和有關(guān)說(shuō)明，但不給出具體的預(yù)測(cè)事件；216。目的是請(qǐng)專(zhuān)家在不帶任何條條框框的情況下根據(jù)目標(biāo)構(gòu)造預(yù)測(cè)事件，可采取各種方式進(jìn)行提問(wèn)。④ 設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)事件：216。第一輪調(diào)查后，調(diào)查者將專(zhuān)家圍繞預(yù)測(cè)主題列出的預(yù)測(cè)事件進(jìn)行匯總分析，經(jīng)過(guò)整理后設(shè)計(jì)出具體的預(yù)測(cè)事件。76⑤ 第二輪調(diào)查：216。將設(shè)計(jì)好的一系列預(yù)測(cè)事件以提問(wèn)方式設(shè)計(jì)成調(diào)查表送給專(zhuān)家。216。專(zhuān)家的任務(wù)就是具體回答各種預(yù)測(cè)事件的提問(wèn)。⑥ 分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果：216。第二輪調(diào)查后，調(diào)查組織者對(duì)搜集到的大量專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納和統(tǒng)計(jì)。216。對(duì)定量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，對(duì)定性問(wèn)題進(jìn)行歸納和描述，然后將整理的結(jié)果在下一輪反饋給專(zhuān)家。77⑦ 第三輪調(diào)查：216。專(zhuān)家在收到反饋信息后，重新進(jìn)行判斷、檢察或修改自己在上一輪中的意見(jiàn)。216。同時(shí)，組織者會(huì)進(jìn)一步向他們提出補(bǔ)充的背景材料，或者補(bǔ)充某些問(wèn)題（預(yù)測(cè)事件），在這種反饋的新環(huán)境中，讓專(zhuān)家進(jìn)一步深入發(fā)表意見(jiàn)。⑧ 第四輪調(diào)查：216。再一次綜合第三輪的結(jié)果，特別要注意個(gè)別持異端意見(jiàn)的專(zhuān)家，要求他們作出近一步的論證和解釋。216。一般情況下，經(jīng)過(guò)以上四輪調(diào)查和咨詢(xún)后，專(zhuān)家的意見(jiàn)會(huì)趨向集中，得到的結(jié)論也較為可靠。 78⑨ 調(diào)查結(jié)果的加工處理：216。為較好地反映專(zhuān)家的大量意見(jiàn)和預(yù)測(cè)的結(jié)果，德?tīng)柗品ㄔ诮Y(jié)果處理和表達(dá)中采用了一些專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)和規(guī)范化的表達(dá)方式。216。如，比重和結(jié)構(gòu)之類(lèi)的預(yù)測(cè)結(jié)果常采用 表格和直方圖 。⑩ 編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告：216。調(diào)查者根據(jù)所得的結(jié)論進(jìn)行綜合，寫(xiě)出預(yù)測(cè)分析報(bào)告，并盡量給出預(yù)測(cè)的可靠程度。79在整個(gè)德?tīng)柗品▽?shí)施過(guò)程中， 調(diào)查表的設(shè)計(jì)、專(zhuān)家的選擇和調(diào)查結(jié)果的處理與表達(dá) 是決定成敗的關(guān)鍵。804）調(diào)查表設(shè)計(jì)調(diào)查表是德?tīng)柗品ǖ闹匾ぞ?，是信息的主要?lái)源。表的質(zhì)量對(duì)預(yù)測(cè)分析結(jié)果影響很大。根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)不同，調(diào)查表的形式各異，一般包括：① 主題 — 事件表；② 目標(biāo) — 手段調(diào)查表；③ 完成時(shí)間調(diào)查表；④ 肯定式回答調(diào)查表；⑤ 說(shuō)明一覽表；⑥ 方案選擇與評(píng)價(jià)表。81① 主題 — 事件表主題 — 事件表的作用是讓專(zhuān)家根據(jù)主持者提出的問(wèn)題，確定專(zhuān)家組應(yīng)該預(yù)測(cè)的各 具體事件 。有兩種形式：p單主題 — 事件表 ：適用于主題較簡(jiǎn)單的情況；p多主題 — 事件表 ：適用于主題內(nèi)容較為復(fù)雜，即預(yù)測(cè)主題由多個(gè)主題所組成的復(fù)雜情況。82單主題：例如：?jiǎn)沃黝} — 事件表：?jiǎn)我恢黝}83多主題：例如：多主題 — 事件表：多個(gè)主題 84② 目標(biāo) — 手段調(diào)查表目標(biāo) — 手段調(diào)查表示根 據(jù)預(yù)測(cè)事件的 總目標(biāo)和若干子目標(biāo) ，表中通常給出實(shí)現(xiàn)的手段，讓參與預(yù)測(cè)的專(zhuān)家 選擇最可能的實(shí)現(xiàn)手段 。85例如：86③ 完成時(shí)間調(diào)查表完成時(shí)間調(diào)查表要求被調(diào)查對(duì)象對(duì)事件完成的時(shí)間、具體參數(shù)值、事件發(fā)生的概率等做出定量估計(jì)，一般要求回答事件完成的時(shí)間。87例如：88④ 肯定式回答調(diào)查表p肯定式調(diào)查表要求參與預(yù)測(cè)的專(zhuān)家給予肯定答復(fù)。p如：對(duì)如何打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路問(wèn)題，請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)實(shí)現(xiàn)措施給予肯定式回答。8990⑤ 說(shuō)明一覽表說(shuō)明一覽表要求專(zhuān)家們對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象作系統(tǒng)說(shuō)明。這類(lèi)問(wèn)題分為兩種：第一，對(duì) 預(yù)測(cè)問(wèn)題的意見(jiàn) 進(jìn)行說(shuō)明；第二，對(duì) 預(yù)測(cè)主題提出論證 。主要針對(duì)預(yù)測(cè)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)的可能性和可行性進(jìn)行論證。9192⑥ 方案選擇與評(píng)價(jià)表包括兩種類(lèi)型：p方案擇優(yōu)表 ：提供解決某一問(wèn)題的各種方案，要求專(zhuān)家從中選擇一種自己認(rèn)為最好的方案；p方案評(píng)價(jià)表 ：專(zhuān)家根據(jù)方案重要性的大小給出不同方案的分值（大都采用百分制），又稱(chēng)為相對(duì)重要性表。93方案擇優(yōu)表以 ”提高顧客滿意度 “為目標(biāo)94方案評(píng)價(jià)表以 ”提高顧客滿意度 “為目標(biāo)955）專(zhuān)家的選擇 p選擇專(zhuān)家是德?tīng)柗品ǔ蓴〉年P(guān)鍵。專(zhuān)家通常是指對(duì)完成所想要調(diào)查的問(wèn)題有充分的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人，在該領(lǐng)域中從事工作十年以上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部。p專(zhuān)家的選擇取決于預(yù)測(cè)任務(wù)：216。若預(yù)測(cè)任務(wù)涉及本部門(mén)機(jī)密，最好從本部門(mén)內(nèi)選擇專(zhuān)家；216。如僅關(guān)系到具體技術(shù)發(fā)展，最好從部門(mén)內(nèi)外分別挑選一些專(zhuān)家；p不但要選擇精通該領(lǐng)域技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、有名望的、屬學(xué)派代表的專(zhuān)家，還要選擇經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)和數(shù)學(xué)等方面的專(zhuān)家。p專(zhuān)家的職業(yè)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)科范圍、機(jī)構(gòu)性質(zhì)等應(yīng)盡可能體現(xiàn)出代表性。96專(zhuān)家人數(shù)與預(yù)測(cè)精度的關(guān)系p參加預(yù)測(cè)的專(zhuān)家人數(shù)視問(wèn)題的規(guī)模和重要性而定。p統(tǒng)計(jì)資料表明，當(dāng)專(zhuān)家人數(shù)超過(guò) 15人時(shí)，進(jìn)一步增進(jìn)專(zhuān)家人數(shù)對(duì)預(yù)測(cè)精度的影響并不顯著。p因此，考慮到預(yù)測(cè)中有的專(zhuān)家可能因故中途退出或不能每輪必答的因素，專(zhuān)家人數(shù)一般以20~50人為宜。976）結(jié)果的處理與表達(dá)① 事件完成時(shí)間預(yù)測(cè)結(jié)果的處理 －－ 針對(duì)完成時(shí)間調(diào)查表p 用中位數(shù)代表專(zhuān)家們預(yù)測(cè)結(jié)論的集中程度，用上、下四分點(diǎn)代表專(zhuān)家們意見(jiàn)的分散程度。 p 上四分點(diǎn) ： 先于 中位數(shù)的四分點(diǎn)；p 下四分點(diǎn) ： 后于 中位數(shù)的四分點(diǎn)。98p 中位數(shù)的計(jì)算： 將數(shù)據(jù)按順序 由小到大，或者由大到小 排列216。 如果 n為 奇數(shù)，則中間數(shù)即為中位數(shù)；216。 若 n為 偶數(shù)，則位居中央的兩數(shù)的平均值為中位數(shù) 。99 1977年，對(duì) “ 數(shù)控機(jī)床和小型計(jì)算機(jī)控制機(jī)床的產(chǎn)值哪一年將達(dá)到機(jī)床總產(chǎn)值的 50%” 這一事件進(jìn)行預(yù)測(cè)，有 13位專(zhuān)家參加，其預(yù)測(cè)結(jié)果按時(shí)間先后順序排列如下：示例 1100分析：1） 順序已經(jīng)排列好2） n為奇數(shù)，中位數(shù)為處于中央位置的數(shù)值，為 1781。求居民消費(fèi)水平的中位數(shù)示例 2101變化一下：分析：1）順序已經(jīng)排好2） n為偶數(shù)，中位數(shù)為中間兩數(shù)的平均值，為102平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)① 平均數(shù)： 包括算數(shù)平均數(shù)、幾何平均數(shù)；p算數(shù)平均數(shù) ：把所有數(shù)據(jù)相加，除以個(gè)數(shù) ；p幾何平均數(shù) ：把所有數(shù)據(jù)相乘，然后開(kāi) n次方 p平均數(shù)的大小與一組數(shù)據(jù)里的每個(gè)數(shù)據(jù)均有關(guān)系，其中任何數(shù)據(jù)的變動(dòng)都會(huì)相應(yīng)引起平均數(shù)的變動(dòng)。p打油詩(shī)： “張村有個(gè)張千萬(wàn)，隔壁九個(gè)窮光蛋，平均起來(lái)算一算，人人都是張百萬(wàn)。 ”103平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)② 眾數(shù)：p一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)據(jù)，是一組數(shù)據(jù)中的原數(shù)據(jù)，不是相應(yīng)的次數(shù)。p眾數(shù)著眼于對(duì)各數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻數(shù)的考察，其大小只與這組數(shù)據(jù)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)有關(guān)； p一組數(shù)據(jù)中的眾數(shù)有時(shí)不只一個(gè)或者沒(méi)有 。例 1：一組數(shù)據(jù)： 4的眾數(shù)是多少？（ 3）例 2：一組數(shù)據(jù)： 4的眾數(shù)是多少？（沒(méi)有）104平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)三者關(guān)系平均數(shù)、眾數(shù)及中位數(shù)都是描述一組數(shù)據(jù)的 集中趨勢(shì) 的特征數(shù)，但描述的 角度和適用范圍有所不同 ：p平均數(shù)： 大小與數(shù)據(jù)組里的每個(gè)數(shù)據(jù)均有關(guān)系，任何數(shù)據(jù)的變動(dòng)都會(huì)相應(yīng)引起平均數(shù)的變動(dòng)；p眾數(shù)： 著眼于對(duì)各數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻數(shù)的考察，其大小只與這組數(shù)據(jù)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)有關(guān)；p中位數(shù)： 僅與數(shù)據(jù)的排列位置有關(guān)，某些數(shù)據(jù)的變動(dòng)對(duì)它的中位數(shù)沒(méi)有影響；當(dāng)一組數(shù)據(jù)中的個(gè)別數(shù)據(jù)變動(dòng)較大時(shí)，可用它來(lái)描述其集中趨勢(shì)。105　 　 圖 37方案比重直方圖② 各方案比重?cái)?shù)據(jù)處理 －－針對(duì)方案評(píng)價(jià)表用 直方圖 表示：p橫坐標(biāo)： 分成相等的間隔，表示各個(gè)方案 ；p縱坐標(biāo)： 表示各個(gè)方案的評(píng)價(jià)值占總評(píng)價(jià) 數(shù)的比重。106　 圖 38方案擇優(yōu)直方圖③ 方案擇優(yōu)選擇的數(shù)據(jù)處理 －－針對(duì)方案擇優(yōu)表用 直方圖 表示：p橫坐標(biāo)： 分成相等的間隔，表示各個(gè)方案 ；p縱坐標(biāo)： 代表選擇該方案的專(zhuān)家人數(shù)占參加預(yù)測(cè)專(zhuān)家的總?cè)藬?shù)的比例。1077）應(yīng)用德?tīng)柗品ǖ淖⒁馐马?xiàng) ① 說(shuō)明預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)開(kāi)始前，應(yīng)將德?tīng)柗品ǖ膶?shí)質(zhì)、特點(diǎn)及輪間反饋等問(wèn)題向參加預(yù)測(cè)的專(zhuān)家以書(shū)面形式作充分說(shuō)明。② 問(wèn)題集中明確對(duì)所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題按等級(jí)排隊(duì)，做到先綜合后局部；對(duì)同類(lèi)問(wèn)題，做到先簡(jiǎn)單后復(fù)雜。1087）應(yīng)用德?tīng)柗品ǖ淖⒁馐马?xiàng) ③ 避免組合問(wèn)題如果一個(gè)問(wèn)題包含兩個(gè)方面，其中一個(gè)方面是某專(zhuān)家所同意的，而另一方面則是該專(zhuān)家不同意的，這時(shí)，該專(zhuān)家便難以作出回答。④ 用詞確切清晰所有描述的預(yù)測(cè)問(wèn)題應(yīng)盡量避免使用難以定量表示的不確切的詞匯。如， 某市場(chǎng)預(yù)測(cè)問(wèn)題 “某新產(chǎn)品哪一年才能 較好 地占領(lǐng)市場(chǎng)？ ”（多好算好？ 60% ？ 80？）1097）應(yīng)用德?tīng)柗品ǖ淖⒁馐马?xiàng) ⑤ 力戒誘發(fā)啟發(fā)預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組或某權(quán)威人士的意見(jiàn)不可強(qiáng)加于調(diào)查表之中，也不可強(qiáng)加于所反饋材料之中，力戒任何形式的誘導(dǎo)，以免影響預(yù)測(cè)結(jié)果的可靠性。⑥ 限制問(wèn)題數(shù)量當(dāng)問(wèn)題僅要求判斷或作簡(jiǎn)易回答時(shí)，數(shù)量可多些；當(dāng)問(wèn)題較為復(fù)雜時(shí)，數(shù)量應(yīng)當(dāng)減少。一般不超過(guò) 25個(gè)。1107）應(yīng)用德?tīng)柗品ǖ淖⒁馐马?xiàng) ⑦ 兩輪時(shí)間間隔宜短兩輪時(shí)間的間隔如果過(guò)長(zhǎng)，既可能影響專(zhuān)家集中思考問(wèn)題，又可能因占用專(zhuān)家時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而使一些參與預(yù)測(cè)的專(zhuān)家難以堅(jiān)持始終。⑧ 支付專(zhuān)家酬金專(zhuān)家參加預(yù)測(cè)，既是一種繁重的腦力勞動(dòng)，又是一種責(zé)任心和信譽(yù)的支出。如果不付給參加預(yù)測(cè)的專(zhuān)家以適當(dāng)酬金，將會(huì)影響專(zhuān)家的積極性，從而影響預(yù)測(cè)結(jié)果的可靠性。111 德?tīng)柗品☉?yīng)用案例背景：某公司研制出一種 新興產(chǎn)品 ，現(xiàn)在市場(chǎng)上還沒(méi)有相似產(chǎn)品出現(xiàn)，因此沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)可以獲得。公司需要對(duì)可能的銷(xiāo)售量做出 預(yù)測(cè) ，以決定產(chǎn)量。于是該公司成立專(zhuān)家小組，并聘請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)家和銷(xiāo)售人員等 8位專(zhuān)家，預(yù)測(cè) 全年可能的銷(xiāo)售量 。112要求根據(jù)德?tīng)柗品ǖ玫降膶?zhuān)家反饋結(jié)果，分別按照：1）平均值預(yù)測(cè)2）加權(quán)平均值預(yù)測(cè)3）基于中位數(shù)的加權(quán)平均預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)全年可能的銷(xiāo)售量。1131. 制定實(shí)施計(jì)劃分析：1）背景：已有2）安排工作日程表2. 確定預(yù)測(cè)主題、選擇專(zhuān)家群分析：1）主題：預(yù)測(cè)新產(chǎn)品在全年的銷(xiāo)售量2）選擇專(zhuān)家：業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)家和銷(xiāo)售人員等 8位專(zhuān)家 思路1143. 第一輪調(diào)查分析：1）給出預(yù)測(cè)主題－－新產(chǎn)品在全年銷(xiāo)售量（單主題）2）判斷：?jiǎn)沃黝}－事件表1154. 設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)事件 匯總專(zhuān)家給出的預(yù)測(cè)事件1165. 經(jīng)過(guò)第二輪、第三輪、第四輪調(diào)查， 8位專(zhuān)家提出個(gè)人判斷，經(jīng)過(guò)三次反饋得到結(jié)果如下表所示。并且，專(zhuān)家對(duì)三個(gè)事件的重要性也給出了評(píng)價(jià)。117專(zhuān) 家編 號(hào) 第一次判斷 第二次判斷 第三次判斷最低銷(xiāo) 售量最可能銷(xiāo) 售量最高銷(xiāo) 售量 最低 最可能 最高 最低 最可能 最高1 500 7