專賣店規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-03-16 16:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2) 點名后及時做好個人清潔責任區(qū)域衛(wèi)生； 3) 做清潔衛(wèi)生時 ， 同時檢查商品價格牌 、標簽 、 宣傳資料等擺放是否整齊； 23 4) 做好接待顧客和銷售商品前的準備工作； 5) 了解商品庫存及交貨安排情況 ， 無論什么時間都要及時把顧客挪動開的商品擺回原位； 6) 確認顧客購買意向后開商品銷售單 （ 快而準 ） ， 并引導顧客在自己身邊； 24 7) 一定要領顧客到前臺結賬 （ 或付訂金 ） ，若已開單顧客又沒及時結賬而到其它品牌區(qū)域選購商品時 ， 導購員應及時跟蹤過去 ， 努力完成此訂單； 25 8) 顧客當天沒有立即開單 ， 但又有意向時 ，導購員要互相告知 ， 以便做好交接工作 ，必要時向顧客請賜電話 ， 并遞交名片給顧客 ， 做好跟進工作 （ 特別是遇上設計師組織樣品房配貨時 ） ； 26 9) 店長負責組織每天 1次交流會 ， 3天一次討論會 ， 每周 1次例會 ， 每月 1次總結會（ 會議一般 515分鐘 ） ； 10)店長每月最后一天安排商場 、 倉庫盤點工作 。 27 1) 等待顧客時 ， 認真熟識產(chǎn)品 ， 主動整理業(yè)務； 2) 接待顧客時： 28 A. 在特別的日子用祝福語問候顧客或打招呼 ，如 “ 新年好 ” 等； B. 詢問顧客的購買意愿或給予設計參謀 ， 如遇上設計師組織樣品房配貨必要時通知店長或經(jīng)理洽談； C. 用保持站在顧客視線范圍內(nèi)以人盯人的方法跟蹤顧客 。 29 3)介紹商品時： 運用自己的生活經(jīng)驗和專業(yè)知識向顧客介紹商品的質(zhì)量 、 特點： 30 A. 杜絕以教訓的口吻向顧客建議； B. 應從消費者的角度 ， 說明商品能給顧客帶來的好處； C. 邀請顧客觸摸試用商品 ， 應用邀請手勢 ，手臂向側前方自然抬起； D. 詳細介紹商品的售后服務內(nèi)容 。 31 4）開具銷售單據(jù)時 A. 清晰地念出商品的編號 ， 檢查標價牌與商品是否吻合 ， 并與顧客核對 ， 開具清晰 、 準確 、完整的銷售單據(jù)； B. 顧客的特殊要求 ， 一定要在單上注明 ， 以免出貨時引起投訴； C. 開單完結后引導顧客 ， 購買其它所需商品 。 32 5）送別顧客時 A. 囑咐顧客拿好商品 ， 并妥善保留好銷售單據(jù)； B. 禮貌 、 友好地送顧客離開 ， 并表達謝意； C. 歡迎顧客再次光臨 。 33 導購員在作業(yè)期間違反商場規(guī)定或個人行為道德方面超出規(guī)范 ， 將接受商場的口頭 、 書面警告或辭退 ， 并視情節(jié)輕重罰款 30300元 。 根據(jù)過失輕重的分類 ， 相應的處分辦法規(guī)定如下： 34 初次 —— 口頭警告 再次 —— 書面警告 第三次 —— 最后警告或立即解雇 35 口頭警告： a. 無故遲到； b. 著裝及儀容儀表不符合規(guī)定和要求的標準； c. 當班時行為不檢 ， 高聲喧嘩 、 大笑 、 互相追逐 、 嬉戲
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