專賣店規(guī)章制度-在線瀏覽
2025-03-30 16:44本頁(yè)面
【正文】 14 1）店長(zhǎng)職責(zé) A. 待客關(guān)系的管理：指導(dǎo)員工與顧客的關(guān)系 ， 提供積極有效的工作方法； B. 組織管理：負(fù)責(zé)專賣店人員的綜合管理 ，有權(quán)分配安排員工的工作； C. 事務(wù)管理：包括工作日志的完成，并書寫周報(bào)、月結(jié)，詳細(xì)的記錄工作情況； 15 D. 處理客戶投訴； E. 員工管理：包括考勤 、 人員安排 、 衛(wèi)生值日 、 協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系 ， 有權(quán)對(duì)違反店規(guī)的員工做出處理； F. 商品的管理：包括商品的包裝 （ 部分專賣店由庫(kù)房負(fù)責(zé) ） 、 驗(yàn)收 、 預(yù)定以及運(yùn)送 、盤點(diǎn)的作業(yè) ， 還有對(duì)于商品的管理 、 清潔 、缺貨的監(jiān)督 ， 此外 ， 促進(jìn)銷售的 POP制作 、廣告 、 照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作； 16 G. 銷售的管理：主要是統(tǒng)計(jì)商品的出售情況 ， 包括商品種類 、 數(shù)量 ， 所需商品種類 、 數(shù)量 。 及時(shí)進(jìn)行同業(yè)間的市場(chǎng)調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己 ， 并將有效的信息及時(shí)反饋至總公司； K. 目標(biāo)管理：完成分配的可行性銷售額 ， 遵照?qǐng)?zhí)行獎(jiǎng)懲原則 。 20 3）導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) A. 服從經(jīng)理及店長(zhǎng) 、 副店長(zhǎng)的管理及工作分配； B. 導(dǎo)購(gòu)人員的主要職責(zé)是接待顧客 ， 通過各種方式滿足顧客的購(gòu)物需求 ， 說服顧客購(gòu)買店內(nèi)商品 ， 同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象； C. 能正確 、 及時(shí)地補(bǔ)貨 ， 更換展示品； 21 D. 保持專賣店清潔； E. 主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行； F. 及時(shí)將收集的商場(chǎng)信息及時(shí)反饋到店長(zhǎng) 、副店長(zhǎng)處； G. 收集顧客意見及建議 ， 及時(shí)反饋店長(zhǎng) 、 副店長(zhǎng)； H. 遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)規(guī)章制度 。 27 1) 等待顧客時(shí) ， 認(rèn)真熟識(shí)產(chǎn)品 ， 主動(dòng)整理業(yè)務(wù)； 2) 接待顧客時(shí)： 28 A. 在特別的日子用祝福語(yǔ)問候顧客或打招呼 ，如 “ 新年好 ” 等； B. 詢問顧客的購(gòu)買意愿或給予設(shè)計(jì)參謀 ， 如遇上設(shè)計(jì)師組織樣品房配貨必要時(shí)通知店長(zhǎng)或經(jīng)理洽談； C. 用保持站在顧客視線范圍內(nèi)以人盯人的方法跟蹤顧客 。 31 4）開具銷售單據(jù)時(shí) A. 清晰地念出商品的編號(hào) ， 檢查標(biāo)價(jià)牌與商品是否吻合 ， 并與顧客核對(duì) ， 開具清晰 、 準(zhǔn)確 、完整的銷售單據(jù)； B. 顧客的特殊要求 ， 一定要在單上注明 ， 以免出貨時(shí)引起投訴； C. 開單完結(jié)后引導(dǎo)顧客 ， 購(gòu)買其它所需商品 。 33 導(dǎo)購(gòu)員在作業(yè)期間違反商場(chǎng)規(guī)定或個(gè)人行為道德方面超出規(guī)范 ， 將接受商場(chǎng)的口頭 、 書面警告或辭退 ， 并視情節(jié)輕重罰款 30300元 。 38 ： 初次 —— 書面警告 再次 —— 最后警告或立即解雇 39 書面警告： a. 上下班不簽到或請(qǐng)別人代簽； b. 無故曠工一天； c. 當(dāng)班時(shí)間私自會(huì)友； d. 隨意改寫排班表或通知 、 工作安排； e. 上班時(shí)間打私人電話； 40
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