【文章內(nèi)容簡介】 項目具體活動（例如和產(chǎn)品、技術(shù)相關(guān)的活動）相互關(guān)聯(lián)和集成。 2．應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 把項目按應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行分類，同一應(yīng)用領(lǐng)域的項目具有一些公共的元素，這些公共元素對于某些項目來說是重要的因素，但對于所有項目來說不是必需的或存在的。應(yīng)用領(lǐng)域通常根據(jù)以下幾方面來定義： 1）職能部門和支持領(lǐng)域，如法律、產(chǎn)品和庫存管理、市場營銷、后勤和人事等。 2）技術(shù)因素，如軟件開發(fā)、水利和衛(wèi)生工程、建筑工程等。 3）管理專業(yè)領(lǐng)域，如政府合同、地區(qū)開發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā)等。 4）工業(yè)組織，如汽車、化工、農(nóng)業(yè)和金融服務(wù)等。 每個應(yīng)用領(lǐng)域通常都有一系列公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和實踐，經(jīng)常以規(guī)則的形式成文。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）是這樣區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的（ ISO， 1994）： 1）標(biāo)準(zhǔn)是“一致同意建立并由公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件，該團(tuán)體提供通用的和可重復(fù)使用的規(guī)則、指南、活動或其結(jié)果的特征，目的是在特定的背景下達(dá)到最佳的秩序?！币恍?biāo)準(zhǔn)的例子，如計算機(jī)磁盤的大小，液壓機(jī)液體的耐熱性規(guī)格。 2）規(guī)則是政府強(qiáng)制的要求，它制定了產(chǎn)品、過程或服務(wù)的特征，包括適用的管理條款，并強(qiáng)制遵守。建筑法規(guī)是規(guī)則的一個例子。 3）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則之間有很大的一塊灰色區(qū)。如：標(biāo)準(zhǔn)通常以描述一項為多數(shù)人選用的最佳方案的準(zhǔn)則形式開始，然后隨著其得到廣泛的采用，變成了實際的規(guī)則。 4）可以在不同的組織層次上規(guī)定要強(qiáng)制遵守，例如由政府機(jī)構(gòu)、執(zhí)行組織的管理層或項目管理團(tuán)隊建立的特定政策和規(guī)程。 3．理解項目環(huán)境 項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在項目的社會、政治和自然環(huán)境背景下來考慮該項目。 1）社會環(huán)境。項目團(tuán)隊需要理解項目如何影響人以及人們?nèi)绾斡绊戫椖?。這要求對項目所影響的人或?qū)椖扛信d趣的人的經(jīng)濟(jì)、人口，教育，道德，種族，宗教和其他特征有所理解。項目經(jīng)理應(yīng)該調(diào)查組織文化并確定項目管理是否被認(rèn)為是一項正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)。 2）政治環(huán)境。項目團(tuán)隊的一些成員可能需要熟悉影響項目的一些適用的國際、國家、地區(qū)和本地的法律、風(fēng)俗和政治風(fēng)氣。 3）自然環(huán)境。如果項目會影響到自然環(huán)境，那么小組的一些成員就應(yīng)該對影響項目或被項目所影響的當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)和自然地理非常了解。 4．一般的管理知識和技能 一般的管理包括計劃、組織、人事、執(zhí)行和控制一個正在運(yùn)行的企業(yè)的運(yùn)作。它包括一些支持性的學(xué)科，如：財務(wù)管理和會計、購買和采購、銷售和營銷、合同和商業(yè)法律、制造和分配、后勤和供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和運(yùn)作計劃、組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、薪資、福利和職業(yè)規(guī)劃、健康和安全實踐等。 一般管理提供了很多構(gòu)建項目管理技能的基礎(chǔ)。通常說來，它們對于項目經(jīng)理都是很重要的。對于任何一個特定的項目來說，許多通用管理領(lǐng)域的技能都是必需的。通用管理著作記載了這些技能，它們應(yīng)用到項目中是一樣的。 5．軟技能 軟技能包括人際關(guān)系管理。軟技能包括以下內(nèi)容。 (1)有效的溝通：信息交流。 (2)影響一個組織：“讓事情辦成”的能力。 (3)領(lǐng)導(dǎo)能力：形成一個前景和戰(zhàn)略并組織人員達(dá)到它。 (4)激勵：激勵人員達(dá)到高水平的生產(chǎn)率并克服變革的阻力。 (5)談判和沖突管理：與其他人談判或達(dá)成協(xié)議。 (6)問題解決：問題定義和做出決策的結(jié)合。 ? 項目管理過程組和知識領(lǐng)域的映射 由上所述， PMI劃分的項目管理九個知識領(lǐng)域中包含了 39項項目管理工作，即 39個過程。這 39個過程分別分布在五個過程組中，每個項目管理知識領(lǐng)域有一些常用的工具與技術(shù)，如表 83所示。 知識領(lǐng)域 項目管理過程組 工具、技術(shù) 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 收尾 項目集成管理 項目計劃制定 項目計劃執(zhí)行 總體變更控制 項目范圍管理 啟動 范圍規(guī)劃 范圍定義 范圍審核 范圍變更控制 項目章程 WBS 項目時間管理 活動定義 活動排序 活動工期估算 進(jìn)度安排 進(jìn)度控制 甘特圖 網(wǎng)絡(luò)圖 CPM PERT 項目成本管理 資源計劃 成本估計 成本預(yù)算 成本控制 掙值管理 學(xué)習(xí)曲線 項目質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 Pareto分析、魚刺圖 項目人力資源管理 組織計劃 人員獲取 團(tuán)隊建設(shè) 責(zé)任分配矩陣（ RAM） 項目溝通管理 溝通計劃 信息傳播 性能匯報 項目關(guān)閉 干系人溝通分析、績效報告 項目風(fēng)險管理 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險辨識 定性風(fēng)險分析 定量風(fēng)險分析 風(fēng)險響應(yīng)計劃 風(fēng)險監(jiān)控 決策樹、蒙特卡羅模擬分析 項目采購管理 采購規(guī)劃 招標(biāo)規(guī)劃 招標(biāo) 招標(biāo)對象選擇 合同管理 合同結(jié)束 Make or Buy決策、合同模式 表83 項目管理過程組和知識領(lǐng)域的映射 信息系統(tǒng)的項目管理 ? 信息系統(tǒng)開發(fā)作為一類項目建設(shè)，要進(jìn)行項目管理主要有以下幾點原因： 1．目標(biāo)不明確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團(tuán)隊定義 在信息系統(tǒng)的開發(fā)中，系統(tǒng)項目的任務(wù)范圍很大程度上取決于項目組所作的系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析，系統(tǒng)項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求也往往由項目組定義，客戶則負(fù)擔(dān)起審查任務(wù)。為了更好的定義或?qū)彶樾畔⑾到y(tǒng)項目的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求，需求方可以聘請信息系統(tǒng)項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)來監(jiān)督項目的實施情況。 2．用戶需求隨項目進(jìn)展變化，項目進(jìn)度、費(fèi)用等不斷變更 在開發(fā)中隨著系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施的進(jìn)展，用戶的需求不斷地被激發(fā)，導(dǎo)致程序、界面以及相關(guān)文檔需要經(jīng)常修改甚至于產(chǎn)生新的問題，這些問題很可能經(jīng)過相當(dāng)長的時間才被發(fā)現(xiàn)，這就要求項目負(fù)責(zé)人要不斷地監(jiān)控和調(diào)整項目的執(zhí)行計劃。 3．項目開發(fā)智力密集，受人力資源影響大 信息系統(tǒng)項目開發(fā)是一個智力密集型的工作，因此項目組成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及成功有著決定性的影響。 信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，因此必須采用項目管理的思想、方法來對其管理。已經(jīng)在國民經(jīng)濟(jì)諸多領(lǐng)域中成功運(yùn)用的項目管理方法，也完全可以用于信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理。管理信息系統(tǒng)開發(fā)是一項長期的任務(wù)，必須根據(jù)企業(yè)組織的改革、發(fā)展的需要和可能，分成若干項目，分步進(jìn)行開發(fā)。信息系統(tǒng)的開發(fā)項目包含信息系統(tǒng)分析、設(shè)計和實施。它由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，利用可獲得的資源為用戶組織信息系統(tǒng)的建設(shè)。項目管理實質(zhì)上是保證整個系統(tǒng)開發(fā)項目順利、高效地完成的一種過程管理技術(shù)，它貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的整個生命周期。 對信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行項目管理的重要性有以下四點： 1）可以進(jìn)行系統(tǒng)的思考，進(jìn)行切合實際的全局性安排； 2）可為項目人力資源的需求提供確切的依據(jù)； 3）通過合理的計劃安排對項目進(jìn)行最優(yōu)化控制； 4）能夠提供準(zhǔn)確、一致、標(biāo)準(zhǔn)的文檔數(shù)據(jù)。 ? 對信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行項目管理還有以下潛在優(yōu)點： ? 1）明確職責(zé)，確保說明所有的活動，而不用考慮人事變動； ? 2）最小化持續(xù)報告的需要； ? 3）明確項目進(jìn)度計劃的時間限制； ? 4）使系統(tǒng)建設(shè)方法論更明確； ? 5）衡量計劃完成情況； ? 6）盡早認(rèn)識問題，以便采取正確行動； ? 7）提高對未來的預(yù)測能力； ? 8）明確目標(biāo)無法實現(xiàn)或超額完成的風(fēng)險。 信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行項目管理面臨如下困難： 1）信息系統(tǒng)項目的復(fù)雜程度； 2）用戶需求范圍和規(guī)模的變化； 3）組織結(jié)構(gòu)重組； 4）信息系統(tǒng)項目比一般建設(shè)項目更大的風(fēng)險； 5）信息技術(shù)的快速變化； 6）未來的計劃和價格的變化等。 ? 項目管理是指在一定的約束條件下，為高效率地實現(xiàn)項目目標(biāo)，按照項目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項目的全過程進(jìn)行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的系統(tǒng)管理活動。信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣，技術(shù)難度大，需要投入大量的人力、物力、財力和時間，必須根據(jù)組織的改革與發(fā)展需要和可能，分成若干項目，分步進(jìn)行開發(fā)。項目管理的方法完全可以用于信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理。 信息系統(tǒng)的“開發(fā)項目”包含信息系統(tǒng)分析、設(shè)計和實施的整個過程。由項目負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）負(fù)責(zé)，利用可獲得的資源為用戶組織系統(tǒng)的建設(shè)。根據(jù)系統(tǒng)科學(xué)的觀點，一個大項目可以分解成若干個小項目。項目管理實質(zhì)上是保證整個項目順利、高效地完成的一種過程管理技術(shù)，貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的整個生命周期。 信息系統(tǒng)的項目管理的基本問題是如何按所選擇的研制方法，進(jìn)行有效的計劃、組織和控制。 信息系統(tǒng)的項目管理流程與信息系統(tǒng)開發(fā)的階段劃分有關(guān)。通常將信息系統(tǒng)的項目管理工作分為兩個階段： 立項與可行性論證階段 和 項目實施管理階段 。 1．立項與可行性論證 對于一個中、大型項目在開發(fā)前都必須進(jìn)行初步調(diào)查，提出項目建議書，交主管部門審批后，項目被列入計劃，就稱為項目立項。