中國移動實施以流程為導向的組織設計(編輯修改稿)
2025-03-16 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新業(yè)務中心，負責新業(yè)務的研究開發(fā)和管理進行職責調(diào)整，網(wǎng)絡建設和維護由同一部門負責初步建立與業(yè)務計劃相配合的財務預算和控制流程123456原有問題? 缺乏規(guī)范的戰(zhàn)略和業(yè)務計劃控制體系? 缺乏明確的營銷戰(zhàn)略和具有協(xié)同作用的品牌管理? 缺乏明確的客戶服務管理手段和制度 ? 新業(yè)務開發(fā)推廣效果欠佳? 網(wǎng)絡及支撐系統(tǒng)建設缺乏整體性? 缺乏與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的財務預算和控制體系成立個人用戶中心和公司用戶中心改進效果? 初步建立戰(zhàn)略規(guī)劃和監(jiān)控部門和機制? 針對不同用戶提供更有針對性的營銷活動? 提高客戶服務水平的可控性和及時有效性? 具體部門負責新業(yè)務，易于縮短推出時間? 減少跨部門界面，易于實施項目管理? 增加預算和成本觀念以及對經(jīng)營業(yè)績的監(jiān)控BJS43050522602XX15Lines 部門職能設計BJS43050522602XX16Lines 通過高層研討會和訪談等形式 , 項目組進行了部門的功能定位，并細化了具體的職責設計使命? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點客戶為核心? 保持并發(fā)展品牌形象? 保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入? 有力地支持分公司的營銷運作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理關(guān)鍵職責? 品牌管理? 基礎(chǔ)與專項市場研究? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃? 年度 /月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控? 對分公司日常業(yè)務管理– 市場推廣規(guī)劃與控制– 銷售規(guī)劃與控制– 資費與定價管理– 產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制– 客戶關(guān)系管理– 業(yè)務流程制定與監(jiān)控? 號源管理市場經(jīng)營部的使命與職責舉 例BJS43050522602XX17Lines根據(jù)專業(yè)分工以及責任主體明確的原則，我們對部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進行了設計? 廣告 管理 處 作 為 專業(yè) 廣告 執(zhí)行 部門 可 以 幫助 規(guī)劃 人 員 以 具體 操作 中 擺脫 出 來 1)， 同 時它 還 承擔 品牌管理 職 能? 市場 研究 處 同 樣 也 是 一 個具體 的 研究 執(zhí)行部門， 它 為 公司 各 部 尤其 是 個人 /企業(yè)用戶中心提供 專業(yè) 的 市場 研究 服務， 此 外， 它還 承擔 專業(yè) 統(tǒng)計 和 營銷 信息 庫 建設 職 能? 綜合 規(guī)劃 處 負責 公司 整體 營銷 戰(zhàn)略 框架 的制定，并 牽 頭 制定 年 度 /月度營銷 計劃， 它起 到 整合、協(xié)調(diào) 個 人 /企業(yè) 用 戶 中 心 的 作用? 個人 / 企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營銷職能，但其營銷操作職能則下放至分公司。設計思路機構(gòu)設置市場經(jīng)營部 (共 15人，含部門總經(jīng)理 1名和副總經(jīng)理 1名 )廣告管理處 (3人 )市場研究處 (3人 )? 品牌管理? 廣告執(zhí)行? 專項統(tǒng)計? 基礎(chǔ)市場研究? 專項市場研究? 營銷信息庫建設與維護綜合規(guī)劃處 (1人 )? 營銷戰(zhàn)略框架制定? 牽頭制定年度 /月度業(yè)務計劃? 號源管理個人用戶中心 (3人 ) 公司用戶中心 (3人 )? 個 人 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定? 個 人 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 的 制定 與 控制? 對 分 公司 就 個 人 市場 進 行業(yè)務 管理– 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制– 銷售 規(guī)劃 與 控制– 資 費 與 定 價 管理– 客 戶 關(guān)系 管理– 業(yè)務 組合 規(guī)劃 與 控制– 業(yè)務 流程 制定 與 控制? 企業(yè) 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定? 企業(yè) 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 制定 與 控制? 對 分 公司 就 企業(yè) 市場 進 行業(yè)務 管理– 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制– 銷售 規(guī)劃 與 控制– 資 費 與 定 價 管理– 客 戶 關(guān)系 管理– 業(yè)務 組合 規(guī)劃 與 控制– 業(yè)務 流程 制定 與 控制1)： 但 該 處 并 不 掌握 用 于 市場 推廣 的 廣告 預算， 這 筆 預算 在 個 人 /企業(yè) 用 戶 中 心， 每次 活動 執(zhí)行 時 預算 轉(zhuǎn)移 至 廣告 執(zhí)行 處舉 例BJS43050522602XX18Lines為了確保核心職能集中控制以及分公司靈活運作的雙重目標，河南移動應針對不同的職責采用不同的管理形式職責分類 采取的管理模式 1)Backup核心職能 (必須統(tǒng)一 )非核心職能 (不需要完全統(tǒng)一 )? 新業(yè)務開發(fā)? 號源、卡品管理? 市場研究? 品牌管理? 客戶關(guān)系管理? 市場推廣 / 廣告投放管理? 銷售管理? 資費與定價管理? 業(yè)務組合管理? 業(yè)務流程管理1) 指 在 履行 同 一 職責 時，省 公司 市場 經(jīng)營 部 對 分 公司 市場部 的 管理 形式2) 原則 上 采用 例外 管理， 但 在 省公司 組織 全 省 性 統(tǒng)一 的 市場 推廣 活動時， 應 采用 控制 型 管理控制型管理省公司統(tǒng)一規(guī)劃具體方案，而分公司必須按照執(zhí)行例外型管理 2)省公司制定策略、思路以及備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設計具體實施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時才對分公司進行干預在省公司單設 省公司和分公司都設立BJS43050522602XX19Lines除了省公司部門之間的橫向職責分工外，我們還對省公司與分公司之間縱向的職責劃分作了明確具體管理形式? 業(yè)務規(guī)劃 ：– 營銷策略、
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