中國移動實施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計(編輯修改稿)
2025-03-16 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新業(yè)務(wù)中心，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的研究開發(fā)和管理進(jìn)行職責(zé)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)由同一部門負(fù)責(zé)初步建立與業(yè)務(wù)計劃相配合的財務(wù)預(yù)算和控制流程123456原有問題? 缺乏規(guī)范的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃控制體系? 缺乏明確的營銷戰(zhàn)略和具有協(xié)同作用的品牌管理? 缺乏明確的客戶服務(wù)管理手段和制度 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣效果欠佳? 網(wǎng)絡(luò)及支撐系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體性? 缺乏與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的財務(wù)預(yù)算和控制體系成立個人用戶中心和公司用戶中心改進(jìn)效果? 初步建立戰(zhàn)略規(guī)劃和監(jiān)控部門和機(jī)制? 針對不同用戶提供更有針對性的營銷活動? 提高客戶服務(wù)水平的可控性和及時有效性? 具體部門負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)，易于縮短推出時間? 減少跨部門界面，易于實施項目管理? 增加預(yù)算和成本觀念以及對經(jīng)營業(yè)績的監(jiān)控BJS43050522602XX15Lines 部門職能設(shè)計BJS43050522602XX16Lines 通過高層研討會和訪談等形式 , 項目組進(jìn)行了部門的功能定位，并細(xì)化了具體的職責(zé)設(shè)計使命? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點客戶為核心? 保持并發(fā)展品牌形象? 保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入? 有力地支持分公司的營銷運(yùn)作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理關(guān)鍵職責(zé)? 品牌管理? 基礎(chǔ)與專項市場研究? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃? 年度 /月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控? 對分公司日常業(yè)務(wù)管理– 市場推廣規(guī)劃與控制– 銷售規(guī)劃與控制– 資費(fèi)與定價管理– 產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制– 客戶關(guān)系管理– 業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控? 號源管理市場經(jīng)營部的使命與職責(zé)舉 例BJS43050522602XX17Lines根據(jù)專業(yè)分工以及責(zé)任主體明確的原則，我們對部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計? 廣告 管理 處 作 為 專業(yè) 廣告 執(zhí)行 部門 可 以 幫助 規(guī)劃 人 員 以 具體 操作 中 擺脫 出 來 1)， 同 時它 還 承擔(dān) 品牌管理 職 能? 市場 研究 處 同 樣 也 是 一 個具體 的 研究 執(zhí)行部門， 它 為 公司 各 部 尤其 是 個人 /企業(yè)用戶中心提供 專業(yè) 的 市場 研究 服務(wù)， 此 外， 它還 承擔(dān) 專業(yè) 統(tǒng)計 和 營銷 信息 庫 建設(shè) 職 能? 綜合 規(guī)劃 處 負(fù)責(zé) 公司 整體 營銷 戰(zhàn)略 框架 的制定，并 牽 頭 制定 年 度 /月度營銷 計劃， 它起 到 整合、協(xié)調(diào) 個 人 /企業(yè) 用 戶 中 心 的 作用? 個人 / 企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進(jìn)行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營銷職能，但其營銷操作職能則下放至分公司。設(shè)計思路機(jī)構(gòu)設(shè)置市場經(jīng)營部 (共 15人，含部門總經(jīng)理 1名和副總經(jīng)理 1名 )廣告管理處 (3人 )市場研究處 (3人 )? 品牌管理? 廣告執(zhí)行? 專項統(tǒng)計? 基礎(chǔ)市場研究? 專項市場研究? 營銷信息庫建設(shè)與維護(hù)綜合規(guī)劃處 (1人 )? 營銷戰(zhàn)略框架制定? 牽頭制定年度 /月度業(yè)務(wù)計劃? 號源管理個人用戶中心 (3人 ) 公司用戶中心 (3人 )? 個 人 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定? 個 人 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 的 制定 與 控制? 對 分 公司 就 個 人 市場 進(jìn) 行業(yè)務(wù) 管理– 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制– 銷售 規(guī)劃 與 控制– 資 費(fèi) 與 定 價 管理– 客 戶 關(guān)系 管理– 業(yè)務(wù) 組合 規(guī)劃 與 控制– 業(yè)務(wù) 流程 制定 與 控制? 企業(yè) 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定? 企業(yè) 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 制定 與 控制? 對 分 公司 就 企業(yè) 市場 進(jìn) 行業(yè)務(wù) 管理– 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制– 銷售 規(guī)劃 與 控制– 資 費(fèi) 與 定 價 管理– 客 戶 關(guān)系 管理– 業(yè)務(wù) 組合 規(guī)劃 與 控制– 業(yè)務(wù) 流程 制定 與 控制1)： 但 該 處 并 不 掌握 用 于 市場 推廣 的 廣告 預(yù)算， 這 筆 預(yù)算 在 個 人 /企業(yè) 用 戶 中 心， 每次 活動 執(zhí)行 時 預(yù)算 轉(zhuǎn)移 至 廣告 執(zhí)行 處舉 例BJS43050522602XX18Lines為了確保核心職能集中控制以及分公司靈活運(yùn)作的雙重目標(biāo)，河南移動應(yīng)針對不同的職責(zé)采用不同的管理形式職責(zé)分類 采取的管理模式 1)Backup核心職能 (必須統(tǒng)一 )非核心職能 (不需要完全統(tǒng)一 )? 新業(yè)務(wù)開發(fā)? 號源、卡品管理? 市場研究? 品牌管理? 客戶關(guān)系管理? 市場推廣 / 廣告投放管理? 銷售管理? 資費(fèi)與定價管理? 業(yè)務(wù)組合管理? 業(yè)務(wù)流程管理1) 指 在 履行 同 一 職責(zé) 時，省 公司 市場 經(jīng)營 部 對 分 公司 市場部 的 管理 形式2) 原則 上 采用 例外 管理， 但 在 省公司 組織 全 省 性 統(tǒng)一 的 市場 推廣 活動時， 應(yīng) 采用 控制 型 管理控制型管理省公司統(tǒng)一規(guī)劃具體方案，而分公司必須按照執(zhí)行例外型管理 2)省公司制定策略、思路以及備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計具體實施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時才對分公司進(jìn)行干預(yù)在省公司單設(shè) 省公司和分公司都設(shè)立BJS43050522602XX19Lines除了省公司部門之間的橫向職責(zé)分工外，我們還對省公司與分公司之間縱向的職責(zé)劃分作了明確具體管理形式? 業(yè)務(wù)規(guī)劃 ：– 營銷策略、
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