中國(guó)移動(dòng)實(shí)施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 而對(duì)于其營(yíng)銷手段則采用例外型的管理模式 ，即在市場(chǎng)推廣等具體營(yíng)銷操作職能上，省公司負(fù)責(zé)制定基本思路、控制范圍或備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計(jì)具體實(shí)施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時(shí)才對(duì)分公司進(jìn)行干預(yù)。– 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心不僅是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的下屬機(jī)構(gòu) – 新業(yè)務(wù)不僅可保留原有客戶，還可以為企業(yè)提供新的增長(zhǎng)空間BJS43050522602XX13Lines… 我們與河南移動(dòng)一起對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)及其部門職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整總部分公司業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)控制服務(wù)? 會(huì)計(jì)? 預(yù)算? 財(cái)務(wù)分析? 資金管理? 審計(jì)? 統(tǒng)計(jì)? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化? 接待? 文秘? 公關(guān)? 法律? 安保? 報(bào)酬? 培訓(xùn)? 考核? 薪酬? 市場(chǎng)推廣? 廣告投放? 銷售執(zhí)行? 客戶關(guān)系管理? 客服 /帳務(wù)財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部 綜合部 人事部 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部企業(yè) 個(gè)人 客服?營(yíng)收稽核?其他審計(jì)審計(jì)監(jiān)察?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?網(wǎng)絡(luò)維護(hù)?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?項(xiàng)目立項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)工程?接待?文秘?公關(guān)?法律?安保綜合?招聘?培訓(xùn)?考核?薪酬?人事人力資源?戰(zhàn)略規(guī)劃?計(jì)劃?控制?技術(shù)追蹤企業(yè)發(fā)展?會(huì)計(jì)?預(yù)算?財(cái)務(wù)分析?資金 /資產(chǎn)管理?統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)?黨務(wù)?工會(huì)黨群 工會(huì) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理層分公司經(jīng)理利潤(rùn)中心?客戶服務(wù)?呼叫中心?網(wǎng)站客戶服務(wù)?計(jì)費(fèi)?帳務(wù)?支撐系統(tǒng)維護(hù)業(yè)務(wù)支援新業(yè)務(wù)中心?研究?開(kāi)發(fā)?推廣公司用戶 中心?企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定?企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制?業(yè)務(wù)組合管理?市場(chǎng)規(guī)劃?銷售規(guī)劃?客戶關(guān)系管理?業(yè)務(wù)流程制訂個(gè)人用戶 中心?個(gè)人市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略制定?個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制?業(yè)務(wù)組合管理?市場(chǎng)規(guī)劃?銷售規(guī)劃?客戶關(guān)系管理?業(yè)務(wù)流程制訂支撐網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 廣告執(zhí)行?廣告制作?廣告投放?品牌形象管理市場(chǎng)研究?市場(chǎng)信息搜集?信息處理?營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)?專業(yè)統(tǒng)計(jì)綜合規(guī)劃?營(yíng)銷戰(zhàn)略制定?牽頭制定年度計(jì)劃?號(hào)源管理調(diào)整后的組織機(jī)構(gòu)BJS43050522602XX14Lines 河南移動(dòng)在戰(zhàn)略，營(yíng)銷，客戶服務(wù)，新業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和財(cái)務(wù)管理等方面的改進(jìn)不僅有助于既有問(wèn)題的改進(jìn)，也為未來(lái)的高速發(fā)展奠定了組織管理基礎(chǔ)成立企業(yè)發(fā)展部，并規(guī)范戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃流程成立客戶服務(wù)中心，建立客服管理制度成立新業(yè)務(wù)中心，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的研究開(kāi)發(fā)和管理進(jìn)行職責(zé)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)由同一部門負(fù)責(zé)初步建立與業(yè)務(wù)計(jì)劃相配合的財(cái)務(wù)預(yù)算和控制流程123456原有問(wèn)題? 缺乏規(guī)范的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃控制體系? 缺乏明確的營(yíng)銷戰(zhàn)略和具有協(xié)同作用的品牌管理? 缺乏明確的客戶服務(wù)管理手段和制度 ? 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣效果欠佳? 網(wǎng)絡(luò)及支撐系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體性? 缺乏與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的財(cái)務(wù)預(yù)算和控制體系成立個(gè)人用戶中心和公司用戶中心改進(jìn)效果? 初步建立戰(zhàn)略規(guī)劃和監(jiān)控部門和機(jī)制? 針對(duì)不同用戶提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)? 提高客戶服務(wù)水平的可控性和及時(shí)有效性? 具體部門負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)，易于縮短推出時(shí)間? 減少跨部門界面，易于實(shí)施項(xiàng)目管理? 增加預(yù)算和成本觀念以及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的監(jiān)控BJS43050522602XX15Lines 部門職能設(shè)計(jì)BJS43050522602XX16Lines 通過(guò)高層研討會(huì)和訪談等形式 , 項(xiàng)目組進(jìn)行了部門的功能定位，并細(xì)化了具體的職責(zé)設(shè)計(jì)使命? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心? 保持并發(fā)展品牌形象? 保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入? 有力地支持分公司的營(yíng)銷運(yùn)作，但保持營(yíng)銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理關(guān)鍵職責(zé)? 品牌管理? 基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場(chǎng)研究? 營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃? 年度 /月度具體營(yíng)銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控? 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理– 市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制– 銷售規(guī)劃與控制– 資費(fèi)與定價(jià)管理– 產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制– 客戶關(guān)系管理– 業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控? 號(hào)源管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的使命與職責(zé)舉 例BJS43050522602XX17Lines根據(jù)專業(yè)分工以及責(zé)任主體明確的原則，我們對(duì)部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)? 廣告 管理 處 作 為 專業(yè) 廣告 執(zhí)行 部門 可 以 幫助 規(guī)劃 人 員 以 具體 操作 中 擺脫 出 來(lái) 1)， 同 時(shí)它 還 承擔(dān) 品牌管理 職 能? 市場(chǎng) 研究 處 同 樣 也 是 一 個(gè)具體 的 研究 執(zhí)行部門， 它 為 公司 各 部 尤其 是 個(gè)人 /企業(yè)用戶中心提供 專業(yè) 的 市場(chǎng) 研究 服務(wù)， 此 外， 它還 承擔(dān) 專業(yè) 統(tǒng)計(jì) 和 營(yíng)銷 信息 庫(kù) 建設(shè) 職 能? 綜合 規(guī)劃 處 負(fù)責(zé) 公司 整體 營(yíng)銷 戰(zhàn)略 框架 的制定，并 牽 頭 制定 年 度 /月度營(yíng)銷 計(jì)劃， 它起 到 整合、協(xié)調(diào) 個(gè) 人 /企業(yè) 用 戶 中 心 的 作用? 個(gè)人 / 企業(yè)用戶中心作為營(yíng)銷規(guī)劃與控制部門進(jìn)行單列，可以使其有針對(duì)性地對(duì)不同用戶展開(kāi)差異化營(yíng)銷活動(dòng)；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營(yíng)銷職能，但其營(yíng)銷操作職能則下放至分公司
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