辦公室接待禮儀及會(huì)務(wù)工作培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-16 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 置代表尊貴。接待人員走在后面。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。★ 上下樓梯 時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。 （ 不應(yīng)并排行走， 而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。 ）u 接待人員先進(jìn)入電梯，按住 開的按鈕，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，按動(dòng)目的樓層按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。u 如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說(shuō)訪客先進(jìn)入，以示尊重。u 離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的領(lǐng)導(dǎo)也在時(shí)，讓你的領(lǐng)導(dǎo)先出，然后你才步出。陪客人行路的注意事項(xiàng)：? 陪同客人行路，主陪通常應(yīng)請(qǐng)客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點(diǎn)。? 如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。左右、內(nèi)外同上。七：辦公室布置禮儀辦公室環(huán)境禮儀? 禁止在辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔。? 飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的 水杯 ，減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。? 個(gè)人辦公區(qū)要保持 辦公桌 位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。? 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公室相處禮儀▲真誠(chéng)合作同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步，達(dá)成共贏，公司才有發(fā)展?！使部嗤碌睦щy，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽?！礁?jìng)爭(zhēng)同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事成長(zhǎng)，但是切記要公平競(jìng)爭(zhēng)，不能再背后耍 心眼 ，做損人不利己的事情?！鴮捯源送轮g經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤 在所難免 。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，八：電話禮儀接聽(tīng)電話前：準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì) 不正確 ，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。接聽(tīng)電話? 三聲之內(nèi)接起電話 ,接聽(tīng)電話還要注意：? 注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑? 注意語(yǔ)調(diào)的速度；? 注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎；? 注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境；? 注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；? 注意打電話雙方的態(tài)度。? 當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用 “ 是的、好的 ” 等來(lái)表示你在聽(tīng)。? 主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門介紹自己；? 如果 想知道 對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn) “ 你是誰(shuí) ” ，可以說(shuō) “ 請(qǐng)問(wèn)您哪位 ” 或者可以禮貌的問(wèn)， “ 對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？ ” ；? 須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí) ,應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò) 20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ? 轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。? 感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話 ,在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。? 要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方
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