【文章內(nèi)容簡介】 總目錄? 第一階段：網(wǎng)站型營銷? 第二階段：網(wǎng)絡會員制營銷? 第三階段：行業(yè)網(wǎng)營銷本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 97總目錄? 企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷活動，直接來看或許是為了拓寬銷售渠道、建立品牌、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的在線服務，但最終的目的都是為企業(yè)賺取長遠的利益。? 企業(yè)或商業(yè)機構向顧客提供什么價值或以什么方式提供價值并以此獲得利益。本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 98總目錄? 營銷企業(yè)? 平臺企業(yè)? 在線交易的盈利模式? 綜合信息門戶的 “廣告 +付費會員制 +搜索引擎”式盈利模式本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 99總目錄? 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的影響因素? 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的制定和實施本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 100總目錄? 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的影響因素? 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略影響因素分為外部因素和內(nèi)部因素兩大類。其中外部因素包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、文化風俗等。這些環(huán)境因素會影響企業(yè)所處行業(yè)的競爭程度，以及企業(yè)間協(xié)作的可能性，進而會影響企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的制定。內(nèi)部因素包括企業(yè)自身經(jīng)營狀況、行業(yè)中所處的地位、產(chǎn)品特性以及目標市場定位等。? 案例：可口可樂和索尼營銷戰(zhàn)略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 101總目錄? 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的制定與實施? 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃? 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的制定? 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行? 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的控制和反饋本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 102總目錄第五章 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略? 導讀案例： B2C京東商城的整合營銷傳播策略分析本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 103總目錄? 一 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品概述? 二 網(wǎng)絡營銷的品牌策略? 三 網(wǎng)絡營銷的新產(chǎn)品開發(fā)策略? 四 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品組合策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 104總目錄? 一、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品定價目標的選擇? 二、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品定價的方法? 三、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品定價的策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 105總目錄? 一、網(wǎng)絡營銷渠道概述? 二、網(wǎng)絡營銷渠道的特點? 三、網(wǎng)絡營銷渠道的建設? 四、網(wǎng)絡營銷渠道的策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 106總目錄? 一、網(wǎng)絡廣告? 二、網(wǎng)站推廣? 三、網(wǎng)上銷售促進? 四、網(wǎng)絡公共關系本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 107總目錄第六章 網(wǎng)絡營銷工具與方法? 導讀案例：王老吉的網(wǎng)絡營銷方法本章目錄2023/1/24 108總目錄? 一、搜索引擎概述? 二、搜索引擎營銷的特點? 三、搜索引擎營銷的流程? 四、搜索引擎營銷模式? 五、搜索引擎營銷策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 109總目錄? 一、電子郵件營銷概述? 二、電子郵件營銷的基礎條件? 三、電子郵件營銷的基本方法? 四、電子郵件營銷策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 110總目錄? 一、博客概述? 二、博客營銷的操作模式? 三、博客營銷的應用策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 111總目錄? 一、病毒性營銷概述? 二、病毒性營銷的模式? 三、病毒性營銷的實施本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 112總目錄第七章 網(wǎng)站建設? 導讀案例：黎明重工本章目錄2023/1/24 113總目錄? 一、網(wǎng)站的內(nèi)涵與構成? 二、網(wǎng)站在網(wǎng)絡營銷中的地位? 三、網(wǎng)站的種類本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 114總目錄? 一、企業(yè)宣傳? 二、網(wǎng)上銷售? 三、客戶關系管理? 四、其他功能本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 115總目錄? 一、網(wǎng)上商店的內(nèi)涵與特點? 二、網(wǎng)上開店的流程? 三、網(wǎng)上商店的經(jīng)營本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 116總目錄第八章 網(wǎng)絡營銷策劃? 導讀案例：拯救 演繹網(wǎng)絡營銷本章目錄2023/1/24 117總目錄? 一、網(wǎng)絡營銷策劃概述? 二、網(wǎng)絡營銷策劃的特點本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 118總目錄? 一、網(wǎng)絡營銷策劃的原則? 二、網(wǎng)絡營銷策劃的流程本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 119總目錄? 一、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略策劃? 二、網(wǎng)上市場調(diào)查策劃? 三、網(wǎng)絡營銷 4PS策劃本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 120總目錄第九章 網(wǎng)絡營銷策劃書? 導讀案例：天恒防水建材網(wǎng)絡營銷策劃書本章目錄2023/1/24 121總目錄 網(wǎng)絡營銷策劃書的內(nèi)涵與要求? 一、網(wǎng)絡營銷策劃書的概念? 二、網(wǎng)絡營銷策劃書的構成? 三、網(wǎng)絡營銷策劃書的基本范式? 四、網(wǎng)絡營銷策劃書的策略分析本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 122總目錄 網(wǎng)絡營銷策劃書的編制與實施? 一、網(wǎng)絡營銷策劃書的編制原則? 二、網(wǎng)絡營銷策劃書的編制內(nèi)容本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 123總目錄 網(wǎng)絡銷售與網(wǎng)絡采購策劃書? 一、網(wǎng)絡營銷策劃書? 二、網(wǎng)絡采購策劃書本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 124總目錄、方式與特點? 組織扁平化? 學習型組織? 合作型競爭? 動態(tài)性本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 125總目錄? 網(wǎng)絡營銷組織相對于傳統(tǒng)營銷組織的本質(zhì)變化– 真正以市場為導向；以顧客為營銷組織的核心；有利于企業(yè)營銷協(xié)調(diào)和信息溝通；具有彈性和快速反應能力；有利于擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢? 網(wǎng)絡營銷組織的再造– 重建以營銷協(xié)調(diào)為特征的市場導向型企業(yè)組織；營銷溝通創(chuàng)新；建立客戶關系管理系統(tǒng)；組織營銷管理團隊；建立核心營銷系統(tǒng)? 網(wǎng)絡營銷組織的再造中應該注意的問題– 企業(yè)領導者的創(chuàng)新精神至關重要；重視計算機和網(wǎng)絡信息的運用；充分發(fā)揮員工的積極性和能動性本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 126總目錄? 研發(fā)系統(tǒng)? 生產(chǎn)系統(tǒng)? 物流系統(tǒng)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 127總目錄? 信息高速公路網(wǎng)絡連接? 成員間的相互信任與合作? 成員企業(yè)具有核心能力? 隨市場機遇而存在? 無嚴格的公司邊界本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 128總目錄? ? ? ? ? ? ? 本章目錄2023/1/24 129總目錄? 營銷為本原則? 需求引導原則? 系統(tǒng)觀念原則? 資源重組原則? 流程改造原則? 復合優(yōu)勢原則本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 130總目錄? 營銷分析階段? 規(guī)劃設計階段? 建設變革階段? 整合運行階段本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 131總目錄? 信息平臺的設計? 制造平臺的設計? 交易平臺的設計? 物流平臺的設計? 服務平臺的設計? 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的功能– 信息發(fā)布與溝通；電子單據(jù)的傳輸；網(wǎng)上支付與結算、貨物配送；網(wǎng)上售后服務本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 132總目錄? 購買通用商用系統(tǒng)? 自行開發(fā)? 委托開發(fā)? 合作開發(fā)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 133總目錄? 企業(yè)信息發(fā)布? 信息交流溝通? 網(wǎng)上銷售? 售后服務? 個性化服務本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 134總目錄? 確定企業(yè)網(wǎng)站的目標? 確定訪問者? 確定網(wǎng)站提供信息和服務? 組織建設網(wǎng)站本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 135總目錄? 站點域名的申請? 站點建設的準備? 站點的設計與開發(fā)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 136總目錄第七章 網(wǎng)絡產(chǎn)品策略? ? ? ? 2023/1/24 137總目錄? ? ? ? 本章目錄2023/1/24 138總目錄? 核心產(chǎn)品? 形式產(chǎn)品? 期望產(chǎn)品? 延伸產(chǎn)品? 潛在產(chǎn)品本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 139總目錄? 產(chǎn)品生命周期各階段的特點? 產(chǎn)品種類、產(chǎn)品品種和產(chǎn)品品牌的生命周期? 產(chǎn)品生命周期各階段的市場營銷策略– 介紹期：迅速掠??；緩慢掠取；迅速滲透；緩慢滲透– 成長期：產(chǎn)品改進；市場滲透；營銷組合革新– 成熟期：市場改革；產(chǎn)品改革；營銷組合改革– 衰退期：繼續(xù)；集中；收縮；放棄本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 140總目錄? 商標的作用? 商標策略– 是否使用商標– 采用制造者商標還是經(jīng)銷者商標– 使用統(tǒng)一商標還是個別商標– 是否采用多重商標策略? 網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 141總目錄? 包裝的作用– 保護產(chǎn)品；促進銷售；增加利潤；指導消費? 包裝策略– 類似包裝– 組合包裝– 復用包裝– 附贈品包裝– 改變包裝策略– 等級包裝或分類包裝本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 142總目錄? ? 本章目錄2023/1/24 143總目錄? 網(wǎng)絡適銷產(chǎn)品的分類– 實體產(chǎn)品– 虛體產(chǎn)品? 網(wǎng)絡適銷產(chǎn)品的特點– 具有數(shù)字化特征的產(chǎn)品– 具有標準化特征的產(chǎn)品– 具有隱私化特征的產(chǎn)品本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 144總目錄? 網(wǎng)上品牌的特征– 表達性；信用性；價值性；受眾準確性? 企業(yè)域名品牌內(nèi)涵? 商標的界定與域名商標– 商標定義內(nèi)涵與域名的商標特性；域名命名與企業(yè)名稱和商標的相關性；域名商標的商業(yè)價值；域名搶注問題? 企業(yè)域名品牌管理– 域名的選??；域名商標注冊方式；域名商標管理? 企業(yè)域名品牌發(fā)展– 多方位宣傳；通過產(chǎn)品本身的品質(zhì)和顧客的使用經(jīng)驗來建立品牌；利用公關造勢建立網(wǎng)上品牌；遵守約定規(guī)則；持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 145總目錄? ? 本章目錄2023/1/24 146總目錄? 網(wǎng)絡時代新產(chǎn)品開發(fā)面臨挑戰(zhàn)– 在某些領域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構思– 不斷分裂的市場– 社會和政府的限制– 新產(chǎn)品開發(fā)過程中的昂貴代價– 新產(chǎn)品開發(fā)完成的時限縮短– 成功產(chǎn)品的生命周期縮短? 網(wǎng)絡新產(chǎn)品應具備的特點– 是否與計算機有關；是否需要學習；是否適合網(wǎng)上銷售；是否高技術；是否國際性本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 147總目錄? 網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品構思與概念的形成? 網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品的研制? 網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品的試銷與上市本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 148總目錄? ? (Email)在顧客服務中的應用? ? 本章目錄2023/1/24 149總目錄? 服務的概念和網(wǎng)絡服務的優(yōu)勢? 網(wǎng)絡營銷服務的特點? 網(wǎng)絡營銷服務分類? 網(wǎng)上顧客服務成功的要素? 服務項目決策? 服務水平?jīng)Q策? 服務形式?jīng)Q策本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 150總目錄 (Email)在顧客服務中的應用? Email的分類管理? 自動應答器? 利用 Email與顧客建立主動的 服務關系本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 151總目錄? 在企業(yè)站點上設立論壇或新聞組? 使用 List server軟件服務? 網(wǎng)上交談（ Web Chatting）本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 152總目錄? Frequently Asked Questions ? 內(nèi)容設計? 導航設計? 搜索工具本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 153總目錄第八章 網(wǎng)絡營銷中的物流渠道策略? ? ? ? ? 2023/1/24 154總目錄? ? ? ? ? ? 本章目錄2023/1/24 155總目錄? 連接產(chǎn)銷? 反饋信息? 促進銷售? 承擔風險? 融通資金本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 156總目錄? 企業(yè) →消費者? 企業(yè) →零售商 →消費者? 企業(yè) →批發(fā)商 →零售商 →消費者? 企業(yè) →代理商 →批發(fā)商 →零售商 →消費者本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 157總目錄? 垂直渠道系統(tǒng)– 公司式– 管理式– 合同式? 水平渠道系統(tǒng)? 多渠道系統(tǒng)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 158總目錄? 直接渠道和間接渠道? 長渠道和短渠道? 寬渠道和窄渠道本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 159總目錄? 確定是直接渠道和間接渠道? 長渠道和短渠道的選擇? 寬渠道和窄渠道的選擇– 密集型分銷– 選擇型分銷– 專營型分銷本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 160總目錄? 網(wǎng)絡直銷? 網(wǎng)絡間接銷售? 雙道法 ——企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道的最佳策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 161總目錄? ? ? ? 本章目錄2023/1/24 162總目錄? 批發(fā)商與零售商? 經(jīng)銷商和代理商本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 163總目錄? 目錄服務? 搜索服務? 虛擬