【正文】 ? 網(wǎng)站推廣評價– 登記搜索引擎的數(shù)量和排名；在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量；注冊用戶的數(shù)量? 網(wǎng)站流量評價– 獨(dú)立訪問者數(shù)量；頁面瀏覽數(shù)；每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)；用戶在網(wǎng)站的停留時間；用戶在每個頁面的平均時間本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 284總目錄? 美國評估網(wǎng)站常用的評估方法– Biz Rate網(wǎng)絡(luò)營銷評估法– CU網(wǎng)絡(luò)營銷評估法（ Con。? 交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。? 單邊信用模式，需要交易的一方（購買者）絕對信任另一方（網(wǎng)站）。? 試圖通過擔(dān)保來解決風(fēng)險問題。? 試圖通過網(wǎng)站的管理機(jī)制控制交易的全過程，以確保交易雙方能按合同的規(guī)定履行義務(wù)。? 安全問題的產(chǎn)生很大程度上是由于網(wǎng)絡(luò)在安全技術(shù)處理上的漏洞。本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 261總目錄? 信用問題遏制著電子商務(wù)發(fā)展的咽喉，處理的好網(wǎng)絡(luò)能夠給我們帶來另外一次得革命，處理的不好它就會胎死腹中。? 帕累托佳境成為了經(jīng)濟(jì)學(xué)的理想境界的代名詞：完全競爭、無外部性、完善信息、交易費(fèi)用為零等本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 256總目錄（ 1/2）? 我國社會信用體系的制約：– 社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德規(guī)范– 企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度– 作為 “非征信國家 ”，我國信用中介服務(wù)的市場化程度很低– 信用數(shù)據(jù)的市場開放程度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑– 國家信用管理體系不健全，缺乏有效的失信懲罰機(jī)制本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 257總目錄（ 2/2）? 加快我國信用體系建設(shè)的建議：– 通過多種方式強(qiáng)化市場主體的信用觀念和信用意識– 盡快制定信用管理的法律制度，加強(qiáng)信用方面的立法和執(zhí)法– 促進(jìn)信用中介服務(wù)行業(yè)的市場化發(fā)展– 建立并逐步完善政府的信用監(jiān)督和管理體系– 加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會等民間機(jī)構(gòu)的自律管理– 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的信用管理本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 258總目錄? ? ? 本章目錄2023/1/24 259總目錄? 網(wǎng)絡(luò)交易雙方的信用? 網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)的信用? 政府信用? 司法信用本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 260總目錄? 網(wǎng)絡(luò)的信用既是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必要條件，也是相關(guān)利益者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時的相互需求，它能融入網(wǎng)絡(luò)的處理過程中。 ”? 在國外，信用結(jié)構(gòu)大多是源于神學(xué)的單一結(jié)構(gòu)，以伊斯蘭教流行的地區(qū)尤甚。法之所知，智者弗能辭，勇者弗敢爭。? 客戶關(guān)系管理的作用? 客戶關(guān)系管理的功能– 銷售管理– 客戶管理– 營銷分析– 客戶服務(wù)– 網(wǎng)站支持本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 235總目錄? ? ? 本章目錄2023/1/24 236總目錄? 增加顧客的感性認(rèn)識? 突破時空不可分離性? 提供更高層次的服務(wù)? 顧客尋求服務(wù)的主動性增強(qiáng)? 服務(wù)成本降低效益提高? 個性化服務(wù)成為服務(wù)的主要特色– 服務(wù)時空的個性化；服務(wù)方式的個性化；服務(wù)內(nèi)容的個性化。? CRM是一個管理理念；? CRM是 一種管理軟件和技術(shù)。? 案例：可口可樂和索尼營銷戰(zhàn)略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 101總目錄? 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施? 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃? 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定? 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行? 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的控制和反饋本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 102總目錄第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略? 導(dǎo)讀案例： B2C京東商城的整合營銷傳播策略分析本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 103總目錄? 一 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概述? 二 網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌策略? 三 網(wǎng)絡(luò)營銷的新產(chǎn)品開發(fā)策略? 四 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品組合策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 104總目錄? 一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價目標(biāo)的選擇? 二、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價的方法? 三、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價的策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 105總目錄? 一、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道概述? 二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點(diǎn)? 三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)? 四、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 106總目錄? 一、網(wǎng)絡(luò)廣告? 二、網(wǎng)站推廣? 三、網(wǎng)上銷售促進(jìn)? 四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 107總目錄第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法? 導(dǎo)讀案例：王老吉的網(wǎng)絡(luò)營銷方法本章目錄2023/1/24 108總目錄? 一、搜索引擎概述? 二、搜索引擎營銷的特點(diǎn)? 三、搜索引擎營銷的流程? 四、搜索引擎營銷模式? 五、搜索引擎營銷策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 109總目錄? 一、電子郵件營銷概述? 二、電子郵件營銷的基礎(chǔ)條件? 三、電子郵件營銷的基本方法? 四、電子郵件營銷策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 110總目錄? 一、博客概述? 二、博客營銷的操作模式? 三、博客營銷的應(yīng)用策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 111總目錄? 一、病毒性營銷概述? 二、病毒性營銷的模式? 三、病毒性營銷的實(shí)施本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 112總目錄第七章 網(wǎng)站建設(shè)? 導(dǎo)讀案例：黎明重工本章目錄2023/1/24 113總目錄? 一、網(wǎng)站的內(nèi)涵與構(gòu)成? 二、網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位? 三、網(wǎng)站的種類本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 114總目錄? 一、企業(yè)宣傳? 二、網(wǎng)上銷售? 三、客戶關(guān)系管理? 四、其他功能本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 115總目錄? 一、網(wǎng)上商店的內(nèi)涵與特點(diǎn)? 二、網(wǎng)上開店的流程? 三、網(wǎng)上商店的經(jīng)營本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 116總目錄第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃? 導(dǎo)讀案例：拯救 演繹網(wǎng)絡(luò)營銷本章目錄2023/1/24 117總目錄? 一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃概述? 二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的特點(diǎn)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 118總目錄? 一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的原則? 二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的流程本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 119總目錄? 一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略策劃? 二、網(wǎng)上市場調(diào)查策劃? 三、網(wǎng)絡(luò)營銷 4PS策劃本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 120總目錄第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書? 導(dǎo)讀案例：天恒防水建材網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書本章目錄2023/1/24 121總目錄 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的內(nèi)涵與要求? 一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的概念? 二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的構(gòu)成? 三、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的基本范式? 四、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的策略分析本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 122總目錄 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的編制與實(shí)施? 一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的編制原則? 二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的編制內(nèi)容本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 123總目錄 網(wǎng)絡(luò)銷售與網(wǎng)絡(luò)采購策劃書? 一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書? 二、網(wǎng)絡(luò)采購策劃書本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 124總目錄、方式與特點(diǎn)? 組織扁平化? 學(xué)習(xí)型組織? 合作型競爭? 動態(tài)性本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 125總目錄? 網(wǎng)絡(luò)營銷組織相對于傳統(tǒng)營銷組織的本質(zhì)變化– 真正以市場為導(dǎo)向；以顧客為營銷組織的核心；有利于企業(yè)營銷協(xié)調(diào)和信息溝通；具有彈性和快速反應(yīng)能力；有利于擴(kuò)大企業(yè)競爭優(yōu)勢? 網(wǎng)絡(luò)營銷組織的再造– 重建以營銷協(xié)調(diào)為特征的市場導(dǎo)向型企業(yè)組織；營銷溝通創(chuàng)新；建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；組織營銷管理團(tuán)隊(duì)；建立核心營銷系統(tǒng)? 網(wǎng)絡(luò)營銷組織的再造中應(yīng)該注意的問題– 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新精神至關(guān)重要；重視計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息的運(yùn)用；充分發(fā)揮員工的積極性和能動性本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 126總目錄? 研發(fā)系統(tǒng)? 生產(chǎn)系統(tǒng)? 物流系統(tǒng)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 127總目錄? 信息高速公路網(wǎng)絡(luò)連接? 成員間的相互信任與合作? 成員企業(yè)具有核心能力? 隨市場機(jī)遇而存在? 無嚴(yán)格的公司邊界本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 128總目錄? ? ? ? ? ? ? 本章目錄2023/1/24 129總目錄? 營銷為本原則? 需求引導(dǎo)原則? 系統(tǒng)觀念原則? 資源重組原則? 流程改造原則? 復(fù)合優(yōu)勢原則本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 130總目錄? 營銷分析階段? 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段? 建設(shè)變革階段? 整合運(yùn)行階段本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 131總目錄? 信息平臺的設(shè)計(jì)? 制造平臺的設(shè)計(jì)? 交易平臺的設(shè)計(jì)? 物流平臺的設(shè)計(jì)? 服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)? 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能– 信息發(fā)布與溝通；電子單據(jù)的傳輸；網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送；網(wǎng)上售后服務(wù)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 132總目錄? 購買通用商用系統(tǒng)? 自行開發(fā)? 委托開發(fā)? 合作開發(fā)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 133總目錄? 企業(yè)信息發(fā)布? 信息交流溝通? 網(wǎng)上銷售? 售后服務(wù)? 個性化服務(wù)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 134總目錄? 確定企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)? 確定訪問者? 確定網(wǎng)站提供信息和服務(wù)? 組織建設(shè)網(wǎng)站本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 135總目錄? 站點(diǎn)域名的申請? 站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備? 站點(diǎn)的設(shè)計(jì)與開發(fā)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 136總目錄第七章 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略? ? ? ? 2023/1/24 137總目錄? ? ? ? 本章目錄2023/1/24 138總目錄? 核心產(chǎn)品? 形式產(chǎn)品? 期望產(chǎn)品? 延伸產(chǎn)品? 潛在產(chǎn)品本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 139總目錄? 產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)? 產(chǎn)品種類、產(chǎn)品品種和產(chǎn)品品牌的生命周期? 產(chǎn)品生命周期各階段的市場營銷策略– 介紹期：迅速掠??；緩慢掠??；迅速滲透；緩慢滲透– 成長期：產(chǎn)品改進(jìn)；市場滲透；營銷組合革新– 成熟期：市場改革；產(chǎn)品改革；營銷組合改革– 衰退期：繼續(xù)；集中；收縮；放棄本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 140總目錄? 商標(biāo)的作用? 商標(biāo)策略– 是否使用商標(biāo)– 采用制造者商標(biāo)還是經(jīng)銷者商標(biāo)– 使用統(tǒng)一商標(biāo)還是個別商標(biāo)– 是否采用多重商標(biāo)策略? 網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 141總目錄? 包裝的作用– 保護(hù)產(chǎn)品；促進(jìn)銷售；增加利潤；指導(dǎo)消費(fèi)? 包裝策略– 類似包裝– 組合包裝– 復(fù)用包裝– 附贈品包裝– 改變包裝策略– 等級包裝或分類包裝本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 142總目錄? ? 本章目錄2023/1/24 143總目錄? 網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的分類– 實(shí)體產(chǎn)品– 虛體產(chǎn)品? 網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的特點(diǎn)– 具有數(shù)字化特征的產(chǎn)品– 具有標(biāo)準(zhǔn)化特征的產(chǎn)品– 具有隱私化特征的產(chǎn)品本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 144總目錄? 網(wǎng)上品牌的特征– 表達(dá)性；信用性；價值性；受眾準(zhǔn)確性? 企業(yè)域名品牌內(nèi)涵? 商標(biāo)的界定與域名商標(biāo)– 商標(biāo)定義內(nèi)涵與域名的商標(biāo)特性；域名命名與企業(yè)名稱和商標(biāo)的相關(guān)性；域名商標(biāo)的商業(yè)價值；域名搶注問題? 企業(yè)域名品牌管理– 域名的選??；域名商標(biāo)注冊方式；域名商標(biāo)管理? 企業(yè)域名品牌發(fā)展– 多方位宣傳；通過產(chǎn)品本身的品質(zhì)和顧客的使用經(jīng)驗(yàn)來建立品牌；利用公關(guān)造勢建立網(wǎng)上品牌；遵守約定規(guī)則；持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 145總目錄? ? 本章目錄2023/1/24 146總目錄? 網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)面臨挑戰(zhàn)– 在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思– 不斷分裂的市場– 社會和政府的限制– 新產(chǎn)品開發(fā)過程中的昂貴代價– 新產(chǎn)品開發(fā)完成的時限縮短– 成功產(chǎn)品的生命周期縮短? 網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品應(yīng)具備的特點(diǎn)– 是否與計(jì)算機(jī)有關(guān)；是否需要學(xué)習(xí)；是否適合網(wǎng)上銷售；是否高技術(shù)；是否國際性本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 147總目錄? 網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品構(gòu)思與概念的形成? 網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的研制? 網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的試銷與上市本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 148總目錄? ? (Email)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用? ? 本章目錄2023/1/24 149總目錄? 服務(wù)的概念和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢? 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特點(diǎn)? 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)分類? 網(wǎng)上顧客服務(wù)成功的要素? 服務(wù)項(xiàng)目決策? 服務(wù)水平?jīng)Q策? 服務(wù)形式?jīng)Q策本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 150總目錄 (Email)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用? Email的分類管理? 自動應(yīng)答器? 利用 Email與顧客建立主動的 服務(wù)關(guān)系本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/24 151總目錄