xxxx-3-14運(yùn)營(yíng)商手機(jī)延保計(jì)劃方案-picc(編輯修改稿)
2025-03-16 15:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司，并成立中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股仹有限公司 11月 6日，公司在香港聯(lián)交所上市， 取得 120倍超額認(rèn)購(gòu)率，公司股票上市當(dāng)日勁升 50% 美國(guó) 《 財(cái)富 》 雜志發(fā)布了 2023年世界500強(qiáng)榜單，中國(guó)人保成功入圍排名第288位 在全球可比上市非壽險(xiǎn)公司中排名攀升至第八位，亞洲排名穩(wěn)居第一，榮獲“亞洲最佳非壽險(xiǎn)公司”稱(chēng)號(hào) 需求在左 服務(wù)在右 與項(xiàng)與業(yè)解決 人保財(cái)險(xiǎn)緊密迎合市場(chǎng)對(duì)于延保服務(wù)癿需求， 在行業(yè)中率先開(kāi)發(fā)了“產(chǎn)品延長(zhǎng)保修責(zé)任保險(xiǎn)”項(xiàng)目。 填補(bǔ)市場(chǎng)空白，受到廠家、零售商和廣大消費(fèi)者癿歡迎和好評(píng)。 國(guó)內(nèi)電器商品消費(fèi)領(lǐng)域， 過(guò)了保修期后，電器一旦發(fā)生故障，用戶(hù)的煩惱便接踵而至 。 普遍缺乏監(jiān)管，容易造成售后服務(wù)缺失、用戶(hù)投訴無(wú)門(mén)，直接影響到廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益和生活質(zhì)量，并最終影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。 市場(chǎng)缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，且管理水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，引入商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制勢(shì)在必行。 致力于解決售后鏈服務(wù)能力、提高用戶(hù)生活質(zhì)量，電器延長(zhǎng)保修責(zé)任保險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。 【 3】 人保概況 【 項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 】 【 團(tuán)隊(duì)管理體系 】 服務(wù)與員 流程部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)小組 IT支持 流程 識(shí)別不標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置、執(zhí)行監(jiān)控不改善職能 數(shù)據(jù)對(duì)接、服務(wù)跟進(jìn) 數(shù)據(jù)挖掘不精算分析 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不升級(jí)、 實(shí)現(xiàn)可行性評(píng)估 業(yè)務(wù)活勱資源支持 決策支持 【 3】 人保概況 【 3】 人保概況 零售商 【 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 】 四、產(chǎn)品方案 【 1】 兩種購(gòu)買(mǎi)方式 運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃 消費(fèi)者計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)商采購(gòu) 由運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一向延保服務(wù)商采購(gòu)后免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者 ? 適合集團(tuán)用戶(hù)、 VIP客戶(hù) ? 適合促銷(xiāo)活動(dòng)期間 消費(fèi)者選購(gòu) 運(yùn)營(yíng)商在商品銷(xiāo)售端鋪設(shè)延保產(chǎn)品服務(wù)包，由消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù) ?廠家保修結(jié)束后廠保包含之所有手機(jī)主機(jī)故障的 維修 廠家保修服務(wù) ?針對(duì)特定客戶(hù)的上門(mén) 服務(wù) ?優(yōu)先保障服務(wù)：用戶(hù) 至指定服務(wù)點(diǎn)接受服務(wù)時(shí)，可獲得優(yōu)先服務(wù) ?服務(wù)時(shí)效承諾 ?延保期內(nèi)，主機(jī)經(jīng)過(guò)三次 有效 維修，若再次 出現(xiàn)性能故障 ，可直接免費(fèi)換取一部新的手機(jī)或獲得類(lèi)似金額的話(huà)費(fèi) 贈(zèng)送 意外損壞服務(wù) 免費(fèi)更換服務(wù) 特色服務(wù) 【 2】 保障內(nèi)容 ?包括廠保期內(nèi)的意外損壞服務(wù)，如意外進(jìn)液、意外摔壞、滑軌 /鍵盤(pán)磨損等、攝像頭刮花等 SECTION_01 SECTION_02 提供理賠風(fēng)險(xiǎn)的管控服務(wù) 流程控制：時(shí)效性保證 提供與業(yè)報(bào)告服務(wù) 【 3】 管理服務(wù) A、 部分賠案的資料收集 委托第三方完成，以 保證每宗報(bào)案能得到快速
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