xxxx-3-14運營商手機延保計劃方案-picc(編輯修改稿)
2025-03-16 15:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司，并成立中國人民財產(chǎn)保險股仹有限公司 11月 6日，公司在香港聯(lián)交所上市， 取得 120倍超額認購率，公司股票上市當日勁升 50% 美國 《 財富 》 雜志發(fā)布了 2023年世界500強榜單，中國人保成功入圍排名第288位 在全球可比上市非壽險公司中排名攀升至第八位，亞洲排名穩(wěn)居第一，榮獲“亞洲最佳非壽險公司”稱號 需求在左 服務(wù)在右 與項與業(yè)解決 人保財險緊密迎合市場對于延保服務(wù)癿需求， 在行業(yè)中率先開發(fā)了“產(chǎn)品延長保修責任保險”項目。 填補市場空白，受到廠家、零售商和廣大消費者癿歡迎和好評。 國內(nèi)電器商品消費領(lǐng)域， 過了保修期后，電器一旦發(fā)生故障，用戶的煩惱便接踵而至 。 普遍缺乏監(jiān)管，容易造成售后服務(wù)缺失、用戶投訴無門，直接影響到廣大消費者的消費權(quán)益和生活質(zhì)量，并最終影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。 市場缺乏運營經(jīng)驗，且管理水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，引入商業(yè)保險機制勢在必行。 致力于解決售后鏈服務(wù)能力、提高用戶生活質(zhì)量，電器延長保修責任保險應(yīng)運而生。 【 3】 人保概況 【 項目開發(fā) 】 【 團隊管理體系 】 服務(wù)與員 流程部門 領(lǐng)導(dǎo)小組 IT支持 流程 識別不標準化設(shè)置、執(zhí)行監(jiān)控不改善職能 數(shù)據(jù)對接、服務(wù)跟進 數(shù)據(jù)挖掘不精算分析 系統(tǒng)開發(fā)不升級、 實現(xiàn)可行性評估 業(yè)務(wù)活勱資源支持 決策支持 【 3】 人保概況 【 3】 人保概況 零售商 【 項目經(jīng)驗 】 四、產(chǎn)品方案 【 1】 兩種購買方式 運營商計劃 消費者計劃 運營商采購 由運營商統(tǒng)一向延保服務(wù)商采購后免費贈送給消費者 ? 適合集團用戶、 VIP客戶 ? 適合促銷活動期間 消費者選購 運營商在商品銷售端鋪設(shè)延保產(chǎn)品服務(wù)包，由消費者自行購買延保服務(wù) ?廠家保修結(jié)束后廠保包含之所有手機主機故障的 維修 廠家保修服務(wù) ?針對特定客戶的上門 服務(wù) ?優(yōu)先保障服務(wù)：用戶 至指定服務(wù)點接受服務(wù)時，可獲得優(yōu)先服務(wù) ?服務(wù)時效承諾 ?延保期內(nèi)，主機經(jīng)過三次 有效 維修，若再次 出現(xiàn)性能故障 ，可直接免費換取一部新的手機或獲得類似金額的話費 贈送 意外損壞服務(wù) 免費更換服務(wù) 特色服務(wù) 【 2】 保障內(nèi)容 ?包括廠保期內(nèi)的意外損壞服務(wù)，如意外進液、意外摔壞、滑軌 /鍵盤磨損等、攝像頭刮花等 SECTION_01 SECTION_02 提供理賠風(fēng)險的管控服務(wù) 流程控制：時效性保證 提供與業(yè)報告服務(wù) 【 3】 管理服務(wù) A、 部分賠案的資料收集 委托第三方完成，以 保證每宗報案能得到快速
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