網(wǎng)絡(luò)營銷與管理學(xué)習(xí)教材(編輯修改稿)
2025-03-16 15:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出工作中的缺陷和不足，及時(shí)了解到消費(fèi)者的意見和建議，隨時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品性能和售后服務(wù)。 22 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 根據(jù)當(dāng)代營銷大師菲利普 科特勒的定義，所謂市場(chǎng)營銷是指 “ 個(gè)人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過程。 ” 這是一個(gè)隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。 23 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版市場(chǎng)營銷組合四個(gè)要素 產(chǎn)品價(jià)格地點(diǎn)促銷顧客問題的解決 顧客的成本 便利 溝通 4P策略 4C策略企業(yè) 消費(fèi)者24 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。 25 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新 216。 互動(dòng)營銷管理 在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷中，買賣雙方可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)式雙向交流。 216。 整合營銷管理 營銷中各個(gè)部門營銷過程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費(fèi)者為中心 26 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版３ .３網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志記錄用戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)，而事務(wù)日志挖掘的研究?jī)?nèi)容是分析和預(yù)測(cè)用戶訪問網(wǎng)絡(luò)的行為，其分析結(jié)果可以應(yīng)用于優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等許多方面。網(wǎng)站事務(wù)日志27 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉庫 ,在此基礎(chǔ)上通過通暢、合理、全面的信息管理 ,使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù) ,進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。 數(shù)據(jù)倉庫是一種對(duì)多個(gè)分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。28 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實(shí)用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析、制定交叉銷售等。 29 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版廣告網(wǎng) 專業(yè)的營銷公司被稱為 “ 廣告網(wǎng) ” ,用以幫助電子設(shè)備網(wǎng)站充分利用和發(fā)揮 Inter的強(qiáng)大追蹤能力和營銷潛力。 30 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù) ,是選擇和管理最有價(jià)值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。 31 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版n 客戶未來分析 (Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等； n 客戶產(chǎn)品分析 (Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等； n 客戶促銷分析 (Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。 32 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版n 主要包含以下幾個(gè)主要方面 (簡(jiǎn)稱 7P)： n 客戶概況分析 (Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等； n 客戶忠誠度分析 (Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等； n 客戶利潤分析 (Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等； n 客戶性能分析 (Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額； n 33 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 CRM系統(tǒng)的一般模型 34 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 網(wǎng)絡(luò)營銷策略216。 品牌策略216。 定價(jià)策略 216?！?渠道策略 216。 促銷策略 35 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個(gè)方面的含義：n 通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌n 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)下既有品牌的影響 網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在36 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版品牌策略216。按照品牌經(jīng)營的原則，有的放矢216。有且只有一個(gè)獨(dú)立、明確的品牌形象216。擴(kuò)充原有品牌的內(nèi)涵216。利用網(wǎng)站的交互能力216。借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌。216。為在網(wǎng)絡(luò)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境后，需制定一些特殊的品牌策略。企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌37 《電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023
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