【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件操作訓(xùn)練掌握系統(tǒng)的基本操作，熟悉軟件系統(tǒng)的各項(xiàng)功能模塊，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)幫助13 教師必須對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作考核4 用戶表碼抄集訓(xùn)練熟悉使用各種方法的抄表10 要求全部采用實(shí)訓(xùn)的操作進(jìn)行5 臺(tái)區(qū)抄表訓(xùn)練熟悉電表的安裝、臺(tái)區(qū)抄表管理、數(shù)據(jù)分析5 教師必須先讓學(xué)員了解相關(guān)的知識(shí)6 臺(tái)區(qū)實(shí)訓(xùn)熟悉臺(tái)區(qū)設(shè)備及其拆、裝操作5 7 用電檢查訓(xùn)練掌握用電監(jiān)察的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析5 理論與實(shí)際相結(jié)合8 收費(fèi)訓(xùn)練熟悉各時(shí)段表碼抄集、數(shù)據(jù)分析及打印操作訓(xùn)練。掌握各時(shí)段的各種電價(jià)情況5 要求進(jìn)行實(shí)際收費(fèi)操作 復(fù)核訓(xùn)練掌握數(shù)據(jù)復(fù)核的基本知識(shí)2 結(jié)合復(fù)核實(shí)際操作進(jìn)行9 綜合測(cè)試實(shí)訓(xùn)考核 2 可根據(jù)實(shí)際情況選擇不同的考核辦法 實(shí)訓(xùn)室的功能實(shí)訓(xùn)室的功能 實(shí)訓(xùn)室抄表系統(tǒng)分類：(1) 現(xiàn)有自動(dòng)抄表系統(tǒng)按抄表方式分類主要有：A． 遠(yuǎn)程直接抄表B． 臺(tái)區(qū)集中抄表C． 抄表機(jī)人工抄集D． 純?nèi)斯こ?2) 按通信信道分類主要有：A． 遠(yuǎn)紅外手持抄表系統(tǒng)B． 電力線載波抄表C． 無(wú)線抄表D． 利用 RS485串行口抄表 (3) 聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分類功能 在主站平臺(tái)上設(shè)計(jì)有接口按鈕，系統(tǒng)使用者業(yè)已存在的任何結(jié)算系統(tǒng)及管理系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口。(4) 通信和其他功能 A. 低壓電力載波通信，是低成本、易擴(kuò)充的通信方案 B. 載波采用電力行業(yè)的專用頻段 C. 雙向載波通信，可實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)提示和其他功能 D. 防竊電功能 E. 自動(dòng)斷電功能 F. 可靠的安全措施，確保本系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)免受侵襲 G. 集中器存儲(chǔ)容量大，減少主站的操作次數(shù) H. 集中器數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化，易于同其它系統(tǒng)兼容 I. 支持用戶更換電表 J. 可兼容水表和氣表的抄錄 接線示意圖接線示意圖 負(fù)載解決辦法負(fù)載解決辦法 本實(shí)訓(xùn)室的負(fù)載實(shí)現(xiàn)主要是通過外加電流給電度表以達(dá)到讓電度表快速轉(zhuǎn)動(dòng)從而減少或是免去負(fù)荷設(shè)備的目的。其改裝示意圖如圖 56所示，根據(jù)示意圖可知整個(gè)實(shí)訓(xùn)室的電表可共用同一外加電流電路，因此減少的安裝線路的復(fù)雜程序。為了使用簡(jiǎn)便起見，還可在方案中配置智能化電阻箱。 對(duì)于三相電表本方案中設(shè)計(jì)安裝在電校臺(tái)區(qū)變壓器，利用已有負(fù)載。因此無(wú)須擔(dān)心有關(guān)負(fù)載的問題。 水表負(fù)載可采用水泵循環(huán)供水的方式得以解決，氣表負(fù)載可采用空氣壓縮機(jī)進(jìn)行快速供氣得以解決。抄表實(shí)訓(xùn)室設(shè)備清單設(shè)備名稱 型號(hào) 單位 數(shù)量 備注數(shù)據(jù)集中器 CGZ0862j 臺(tái) 6采集終端 CZL0862c16 臺(tái) 20R485型采集終端 臺(tái) 10機(jī)電式電表 DD862 臺(tái) 10載波電表 DDS1021P（威勝） 臺(tái) 5脈沖電表 DDS1021（威勝） 臺(tái) 5多功能電子表 DTSD3411TF（威勝） 臺(tái) 2水表 FS40E 臺(tái) 10氣表 新天 臺(tái) 10網(wǎng)絡(luò)電表 深科技 臺(tái) 211 預(yù)付費(fèi)電表 DDSY2DY單相 臺(tái) 212 掌上電腦抄表器 JB8800 臺(tái) 413 水表采集模塊 ATL87061 臺(tái) 1014 氣表采集模塊 ATL87067 臺(tái) 1015 機(jī)械表傳感器 ATL10111 臺(tái) 1016 水表傳感器 ATL10121 臺(tái) 1017 氣表傳感器 ATL10131 臺(tái) 1018 智能電話機(jī) 數(shù)字 臺(tái) 219 打印機(jī) 惠普激光 臺(tái) 220 撥號(hào) Modem 實(shí)達(dá) 臺(tái) 121 管理服務(wù)器 DELLDimension8300() 臺(tái) 122 交換機(jī) DLink 臺(tái) 123 無(wú)線信號(hào)發(fā)射機(jī) 臺(tái) 124 無(wú)線信號(hào)接收機(jī) 臺(tái) 125 三表抄集系統(tǒng)軟件 套 126 教育辦公套件包 套 127 負(fù)荷模擬裝置 臺(tái) 1 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 利用先進(jìn)的技術(shù)手段，建立客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)，為電力企業(yè)、國(guó)家培養(yǎng)更合格、綜合素質(zhì)更高的人才。 客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì) 湖南省電力培訓(xùn)中心的客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)以培訓(xùn)為核心進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。學(xué)員經(jīng)過在系統(tǒng)地培訓(xùn)，可了解到有關(guān)電力的政策法規(guī)和服務(wù)理念、有關(guān)電力電氣設(shè)備的基本常識(shí)，熟悉用電受理、用電咨詢、電力設(shè)施報(bào)修、用電監(jiān)督、用電投訴、電費(fèi)繳納、檔案管理、 95598等業(yè)務(wù)處理，并對(duì)客戶提出合理化建議。 電力客戶服務(wù)中心是整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)對(duì)外的窗口，供電企業(yè)與客戶的一切來往均通過客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)?？蛻糁行牡膷徫粍澐忠笠?xì)致，保證每類客戶提出來的問題和業(yè)務(wù)都有崗位接待。參考目前電力局客戶服務(wù)中心的崗位設(shè)置，省電力培訓(xùn)中心營(yíng)銷仿真系統(tǒng)的客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置如下：1. 咨詢接待 人工輔助向用戶提供服務(wù)，幫助用戶更好地了解用電業(yè)務(wù)。在功能上此業(yè)務(wù)模塊主要實(shí)現(xiàn)的是業(yè)務(wù)宣傳和咨詢服務(wù)。按內(nèi)容上分主要可分為： 用電業(yè)務(wù)說明 電力法律法規(guī)2. 營(yíng)業(yè)受理 受理用戶所申辦的各類業(yè)務(wù)。受理業(yè)務(wù)內(nèi)容如下： 低壓新裝及增容 高壓新裝及增容 用電變更業(yè)務(wù)3. IC卡售電 IC卡售電對(duì)預(yù)付費(fèi)電表用戶進(jìn)行收費(fèi)，遵守出納引好規(guī)范，認(rèn)真核對(duì)票據(jù)、款額，按時(shí)結(jié)清，按時(shí)匯總，做到帳款標(biāo)符4. 電費(fèi)查詢 根據(jù)用戶的輸入的戶號(hào)及年月等多種信息，查詢電費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)并提取當(dāng)月用電量和電費(fèi)、電費(fèi)額明細(xì) (總計(jì)及各電表的計(jì)費(fèi) )等信息5. 電費(fèi)開票 票據(jù)是用戶繳納電費(fèi)的憑據(jù)，負(fù)責(zé)所開票據(jù)的完整性、合法性，對(duì)用戶的詢問要耐心解答6. 收費(fèi) 對(duì)普通用戶進(jìn)行電費(fèi)收取，遵守出納員工作規(guī)范，認(rèn)真核對(duì)票據(jù)、款額，按時(shí)結(jié)清，按時(shí)匯總，做到帳款標(biāo)符7. 查勘 根據(jù)用戶的具體地理位置、用戶的用電容量和整個(gè)電網(wǎng)的配網(wǎng)信息進(jìn)行查勘，向用戶提供切實(shí)可行的供電方案8. 配表 根據(jù)用戶的用電容量，向用戶配置計(jì)量電表。同時(shí)管理好整個(gè)表庫(kù)，做到表庫(kù)整齊有序，便于檢索9. 檔案管理 妥善管理所有用戶的資料信息，保證檔案信息的正確性，能及時(shí)為業(yè)務(wù)受理人員提供所需要的原始資料信息 完成 95598的業(yè)務(wù)受理，對(duì)用戶提出的用電問題能及時(shí)回答和處理 功能 業(yè)務(wù)功能 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖： 系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能如下： 電力業(yè)務(wù)咨詢 通過人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答 /傳真回復(fù)、因特網(wǎng)、電子郵件、觸摸屏等方式，提供申辦用電業(yè)務(wù)須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策、安全用電知識(shí)、電力法律法規(guī)、電力企業(yè)各職能部門電話號(hào)碼、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)介紹、違章竊電檢查及處理制度、停電信息等業(yè)務(wù)咨詢和宣傳服務(wù)。 電力業(yè)務(wù)查詢 通過自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答 /傳真回復(fù)、人工座席、因特網(wǎng)、電子郵件、手機(jī)短信息等方式為用戶提供電力業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。主要包括：電量、電費(fèi)及欠費(fèi)查詢；電費(fèi)明細(xì)單查詢；電價(jià)查詢；所申辦的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢；故障申告和用戶投訴處理結(jié)果查詢。 電力業(yè)務(wù)受理 通過人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、因特網(wǎng)等方式，受理客戶所申辦的各類用電業(yè)務(wù)，將受理記錄生成多種形式的工作單，轉(zhuǎn)相應(yīng)部門進(jìn)行處理，待處理結(jié)束后通過網(wǎng)絡(luò)返回到客戶服務(wù)中心后，客戶服務(wù)中心以電話、傳真、手機(jī)短信息、 Email等方式回復(fù)客戶。如：用電新裝及增容、低壓三相動(dòng)力用電新裝及增容、高壓用電新裝及增容、臨時(shí)用電、改壓、減容等業(yè)務(wù)由客戶中心生成受理工作單，轉(zhuǎn)查勘部門，查勘部門利用營(yíng)銷系統(tǒng)的配網(wǎng) GIS信息系統(tǒng)進(jìn)行查勘（必要時(shí)將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘），提供供電方案，最后由客戶中心回復(fù)客戶。電力業(yè)務(wù)內(nèi)容還包括：暫停業(yè)務(wù)；暫換業(yè)務(wù)；遷址業(yè)務(wù)；更名過戶業(yè)務(wù)；分戶業(yè)務(wù)；銷戶業(yè)務(wù)等。