市場營銷基礎(chǔ)第一節(jié)(編輯修改稿)
2025-03-16 13:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 總經(jīng)理決定派最好的推銷員到這個國家進行仔細調(diào)查。一星期后，推銷員打電報回來說： “這里的人不穿鞋，是一個巨大的市場。 ” 鞋業(yè)公司總經(jīng)理為弄清情況，再派他的市場營銷副總經(jīng)理去解決這個問題。兩星期后，市場營銷副總理打回電報說：這里的人不穿鞋，但是他們有腳疾，穿鞋對腳會有好處的。他們的腳比較小，所以我們必須再行設(shè)計我們的鞋子，而且我們必須在教育懂得穿鞋有益方面花一大筆錢，在開始之前還必須得到部落首領(lǐng)的同意。這里的人沒有什么錢，但是他們有我未曾嘗過的最甜的菠蘿。我估計鞋的潛在銷售量在 3年以上，因而我們的一切費用包括推銷菠蘿給一家歐洲連鎖超級市場的費用都將得到補償?？偹闫饋恚覀冞€可以賺得墊付款30%的利潤。我認為，我們應(yīng)該毫不遲疑地去干。 ◆ 價值、成本和滿意n 價值是指消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力評價，而不是產(chǎn)品本身價值的大小。n 成本是指機會成本，即為了得到某物而放棄的其他東西的價值。n 滿意是指消費者得到等于或高于其期望價值產(chǎn)品的感受。顧客讓渡價值的內(nèi)涵 顧客讓渡價值 =顧客總價值 顧客總成本顧客讓顧客讓渡價值渡價值顧客顧客總價值總價值顧客顧客總成本總成本產(chǎn)品產(chǎn)品價值價值形象形象價值價值人員人員價值價值服務(wù)服務(wù)價值價值貨幣貨幣成本成本體力體力成本成本精力精力成本成本時間時間成本成本l 交換交換 (Exchange) 通過提供某種東西作為回報，從某人那兒取得所要東西的行為。交換是市場營銷的核心概念。 l 交易交易 (Transactions) 交換是一個過程，而不是一種事件。 交易是交換活動的基本單元。交易是指買賣雙方價值的交換，它是以貨幣為媒介的；而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換。 ◆ 交換及相關(guān)的交易◆ 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)l 關(guān)系關(guān)系 交易營銷是關(guān)系營銷大觀念中的一部分。交易營銷是關(guān)系營銷大觀念中的一部分。 關(guān)系營銷強調(diào)企業(yè)與關(guān)鍵成員關(guān)系營銷強調(diào)企業(yè)與關(guān)鍵成員 —— 顧客、供應(yīng)商、分銷商建顧客、供應(yīng)商、分銷商建立長期滿意的關(guān)系，目的是與他們保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。關(guān)立長期滿意的關(guān)系，目的是與他們保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。關(guān)系營銷可以減少交易費用和時間，最好的交易是使協(xié)商成為慣系營銷可以減少交易費用和時間，最好的交易是使協(xié)商成為慣例化。例化。l 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 關(guān)系營銷最終結(jié)果是建立一個營銷網(wǎng)絡(luò)，獲取一種競爭資關(guān)系營銷最終結(jié)果是建立一個營銷網(wǎng)絡(luò)，獲取一種競爭資源，并把它作為優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)來經(jīng)營，將與他所有的相關(guān)利益者：源，并把它作為優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)來經(jīng)營，將與他所有的相關(guān)利益者：顧客、供應(yīng)商、分銷商、零售商、廣告代理人、政府、銀行、顧客、供應(yīng)商、分銷商、零售商、廣告代理人、政府、銀行、運輸公司、倉儲機構(gòu)等，建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。一個良好關(guān)系運輸公司、倉儲機構(gòu)等，建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。一個良
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