【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年來(lái)，該市的通信業(yè)一直呈現(xiàn)著持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展趨勢(shì)，隨著人們生活水平的提高的高速發(fā)展的信息時(shí)代的到來(lái)，小靈通、手機(jī)等已成為上至政府官員、企業(yè)老板，下至農(nóng)民、學(xué)生的生活中的“必需品”。但是，隨著消費(fèi)者對(duì)通信市場(chǎng)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，由過(guò)去的感性消費(fèi)逐步改變?yōu)槔硇韵M(fèi)的時(shí)代，根據(jù)這種發(fā)展趨勢(shì)，該市 A企業(yè)于 2023年11月及進(jìn)推出了“小靈通”，但是“小靈通”能否達(dá)到穩(wěn)定市場(chǎng)和滿足于市場(chǎng)的發(fā)展，我們就有必要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)的研究分析，要挖掘出通信市場(chǎng)的空白點(diǎn)和缺值點(diǎn)，使通信服務(wù)由單純的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向綜合化、個(gè)性化市場(chǎng)發(fā)展，只有這樣才能有助于調(diào)整“小靈通”的整體營(yíng)銷策略，才能鞏固目前的市場(chǎng)、挖掘新市場(chǎng)。受 A企業(yè)委托，我們?cè)O(shè)計(jì)了本調(diào)研策劃方案。 43 某市“小靈通”調(diào)查策劃方案 二、調(diào)查目的 “小靈通”網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)程度 “小靈通”網(wǎng)絡(luò)存在的優(yōu)勢(shì)和不足 ，制定投其所好的促銷活動(dòng)和廣告宣傳策略 三、調(diào)查內(nèi)容 “小靈通”的認(rèn)知程度 、各類潛在用戶所占的份額 44 某市“小靈通”調(diào)查策劃方案 四、調(diào)查設(shè)計(jì) ：該市 ： 400個(gè)（現(xiàn)實(shí)用戶 200個(gè)，潛在用戶 200個(gè)） ： 18－ 55歲之間，在最近的三個(gè)月沒(méi)有接受過(guò)任何形式的調(diào)查 家庭成員沒(méi)有在電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社、雜志社、廣告企業(yè)、市場(chǎng)咨詢企業(yè)、調(diào)研企業(yè)、移動(dòng)通信相關(guān)的營(yíng)運(yùn)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、維修單位等工作 一年內(nèi)可能購(gòu)買的潛在用戶 五、樣本抽樣方法 45 某市“小靈通”調(diào)查策劃方案 六、調(diào)查操作流程 、訪問(wèn)員的挑選和培訓(xùn) （問(wèn)卷審核、問(wèn)卷復(fù)核） 、統(tǒng)計(jì) 七、調(diào)查時(shí)間安排（略） 46 某市“小靈通”調(diào)查策劃方案 八、撰寫報(bào)告（略） 九、費(fèi)用預(yù)算（略） 47 實(shí)施調(diào)研計(jì)劃 ? 進(jìn)行訪問(wèn) ? 考核工作 48 信息分析 ? 分類 ? 編校 ? 整理 ? 制表 ? 鑒定 49 編校人員應(yīng)解決的問(wèn)題 ? 有無(wú)錯(cuò)誤的回答 ? 有無(wú)疏漏回答 ? 有無(wú)不一致的回答 ? 有無(wú)所問(wèn)非所答 ? 有無(wú)不確切、不充分的回答 50 良好營(yíng)銷調(diào)研的七大特征 1. 科學(xué)方法 2. 創(chuàng)新方法 3. 多種方法 4. 模型和數(shù)據(jù)的互賴性 5. 信息的價(jià)值成本比 6. 有益的懷疑論 7. 道德?tīng)I(yíng)銷 JL. Zhu Rung Enterprise Management Consultation CO., LTD . 調(diào)研策劃技術(shù) 52 日本在 20世紀(jì) 60年代通過(guò)間接調(diào)研取得了我國(guó)大慶油田的位置、產(chǎn)量等重要情報(bào)。他們從《畫報(bào)》上看到鐵人王進(jìn)喜的照片，判斷出大慶就在東北地區(qū)，并根據(jù)某報(bào)關(guān)于工人從火車站將設(shè)備人拉肩扛運(yùn)到鉆進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)和王進(jìn)喜在馬家窯的言論的報(bào)道，弄清了大慶油田的確切位置。從王進(jìn)喜出席人大會(huì)議判定大慶出油了，之后又根據(jù)《日?qǐng)?bào)》上一幅鉆塔的照片，推算出了油田的產(chǎn)油能力。在此基礎(chǔ)上，日本人又估算出我國(guó)將在隨后的幾年內(nèi)急需進(jìn)口大量設(shè)備，并按照中國(guó)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了有關(guān)設(shè)備，從而在談判中一舉擊敗了歐美各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使其設(shè)備順利地打入中國(guó)市場(chǎng)。 53 常用的調(diào)研方法 1. 間接資料調(diào)研法 2. 訪問(wèn)調(diào)研法 3. 觀察法 4. 實(shí)驗(yàn)調(diào)研法 5. 問(wèn)卷調(diào)研法 6. 焦點(diǎn)小組訪談法 54 間接資料調(diào)研法 1. 內(nèi)部資料來(lái)源 2. 業(yè)務(wù)資料－訂貨單、進(jìn)貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售記錄產(chǎn)、庫(kù)存動(dòng)態(tài)記錄、合同簽訂及執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)員訪問(wèn)報(bào)告等 55 間接資料調(diào)研法 1. 內(nèi)部資料來(lái)源 2. 統(tǒng)計(jì)資料－各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等各種數(shù)據(jù)資料，各類統(tǒng)計(jì)分析資料 3. 財(cái)務(wù)資料－各種財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算和分析資料，包括生產(chǎn)成本、銷售成本、各種商品價(jià)格及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等 56 間接資料調(diào)研法 1. 內(nèi)部資料來(lái)源 2. 企業(yè)積累的其他資料－剪報(bào)、各種調(diào)研報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、消費(fèi)者意見(jiàn)反映、企業(yè)制作的專門審計(jì)報(bào)告、同業(yè)卷宗及有關(guān)照片和錄像等 57 間接資料調(diào)研法 2. 外部資料來(lái)源 統(tǒng)計(jì)部門與各級(jí)各類政府主管部門公布的有關(guān)資料 各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合中會(huì)提供的市場(chǎng)信息和有關(guān)行業(yè)的情況國(guó)內(nèi)、外有關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志提供的文獻(xiàn)資料 各級(jí)政府公布的有關(guān)市場(chǎng)的政策法規(guī)，以及熱潮部門的有關(guān)經(jīng)濟(jì)案例 有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說(shuō)明、專利資料及商品價(jià)目表等 各地電臺(tái)、電視臺(tái)提供的有關(guān)市場(chǎng)信息 各種國(guó)際組織、外國(guó)使館、商會(huì)所提供的國(guó)際市場(chǎng)信息 58 間接資料調(diào)研法 2. 外部資料來(lái)源 國(guó)內(nèi)、外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)等信息 互聯(lián)網(wǎng)與市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)提供的信息 研究機(jī)構(gòu)、高等學(xué)府發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和調(diào)查報(bào)告 其他途徑獲得的信息 59 間接資料調(diào)研法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 花費(fèi)費(fèi)用和時(shí)間較少 間接資料調(diào)研可以不受時(shí)間和空間的限制，可以收集到比直接調(diào)研法更為廣泛的多方面資料 由于該方法收集的資料都是書面形式的，因此不受調(diào)研人員和被調(diào)研者主觀因素的干擾，反映的信息內(nèi)容更為真實(shí)、客觀 60 間接資料調(diào)研法的優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 隨時(shí)間推移和市場(chǎng)環(huán)境的變化，間接數(shù)據(jù)資料會(huì)出現(xiàn)時(shí)效性問(wèn)題 文獻(xiàn)內(nèi)容很難與調(diào)研人員實(shí)際從事的調(diào)研活動(dòng)要求相一致，尚需要進(jìn)一步加工處理 由于間接資料的分析工作常需要使用難度較大的數(shù)量分析技術(shù)，這在一定程度上降低了其利用率 61 訪問(wèn)調(diào)研法 1. 面談訪問(wèn)法 2. 郵寄訪問(wèn)法 3. 電話訪問(wèn)法 4. 留置問(wèn)卷訪問(wèn)法 62 面談訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 簡(jiǎn)單、靈活，可隨機(jī)提出問(wèn)題 被調(diào)研者可充分發(fā)表意見(jiàn)，利于獲取較深入、有用的信息 調(diào)研表回收率高，可提高調(diào)研結(jié)果的可信度 63 面談訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 成本高、時(shí)間長(zhǎng) 范圍有限 調(diào)研結(jié)果容易受到調(diào)研者的素質(zhì)、調(diào)研問(wèn)題的性質(zhì)和被調(diào)研者的合作態(tài)度的影響 64 郵寄訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 擴(kuò)大調(diào)查范圍 增加樣本容量 減少了訪問(wèn)員的勞務(wù)費(fèi)，免除了對(duì)訪問(wèn)員的管理 被訪問(wèn)者避免一陌生人而引起的情緒波動(dòng) 被訪問(wèn)者有充足的時(shí)間填寫問(wèn)卷 可以對(duì)較敏感或隱私問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查 65 面談訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 問(wèn)卷加收率低 信息反饋時(shí)間長(zhǎng)，影響收集資料的時(shí)效 要求被訪者有較好的文字表達(dá)能力 問(wèn)卷的內(nèi)容和題不能太困難 難以甄別被訪者是否符合條件 對(duì)調(diào)查內(nèi)容要求較高，其必須能很快引起被訪者的興趣 66 電話訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 調(diào)查時(shí)間和費(fèi)用較經(jīng)濟(jì) 答案回收快速 可訪問(wèn)廣泛的樣本 受訪員影響較少 資料收集成本低 數(shù)據(jù)處理成本極低 方便控制答題與答項(xiàng)順序，隨機(jī)輪換 67 面談訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn)