6σ管理概述(ppt56頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-16 13:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 — 向流程提供關(guān)鍵信息材料或其他資源的人或群體。? I(Input):輸入物 — 供應(yīng)商提供的東西? P(Process)流程 — 使輸入物發(fā)生改變的一組步驟? O(Output)輸出物 — 流程的最終產(chǎn)品? C(Customer)顧客 — 接受輸出物的人、群體或流程。216。 辯別核心流程和關(guān)鍵顧客供應(yīng)商 S 投入 I 流程 P 產(chǎn)出 O 顧客 C軟件公司外部制造商生產(chǎn) 結(jié)構(gòu)和規(guī)格數(shù)據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)線的標(biāo)準(zhǔn)組成部分自動(dòng)語(yǔ)音記錄機(jī)家庭代理商接訂單采購(gòu)部件和元件接訂單生產(chǎn)按訂單送貨（ 1）收集顧客數(shù)據(jù)，制定反 “ 顧客反饋 ” 戰(zhàn)略? 建立顧客反饋系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)。? 避免 “ 從錯(cuò)誤的顧客那兒獲取信息 ” 。（ 2）建立績(jī)效指標(biāo)并制定需求說(shuō)明? 顧客需求分為產(chǎn)品需求和服務(wù)需求 如：包裝食品訂貨批發(fā) 產(chǎn)品需求：按要求日期發(fā)貨全部用貨板裝貨，產(chǎn)品完整。 服務(wù)需求：送貨過(guò)程確保產(chǎn)品完好，積極熱情與顧客溝通，及時(shí)處理顧客的設(shè)訴。? 深入細(xì)節(jié)：需求說(shuō)明 例：較差的說(shuō)明：對(duì)客人熱情216。 確定顧客需求 較好的說(shuō)明： 10步時(shí)，服務(wù)員用目光向客人打招呼； 5步時(shí)，服務(wù)員要向旅客問(wèn)候； ，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)說(shuō)第一句話并且說(shuō)最好一句話。? 分析顧客需求并對(duì)其排序，將顧客需求與公司戰(zhàn)略連接起來(lái)，通常把顧客需求劃分成三類 216。 評(píng)估公司當(dāng)前績(jī)效（ 1）針對(duì)顧客需求規(guī)劃并評(píng)估公司的行為績(jī)效（ 2）開(kāi)展誤差評(píng)估活動(dòng)并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)216。6σ 管理法的改進(jìn)程序?qū)嵤└倪M(jìn) —DMAIC 6σ 管理法改進(jìn)模型第三節(jié) 六西格瑪?shù)膶?shí)施—— 不同領(lǐng)域的 6σ 管理一、生產(chǎn)流程中的 6σ 管理（一） 6σ 組織：（ anization for six sigma， OFSS） 以黑帶團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)； （二） 6σ 策劃：（ planning for six sigma， PFSS ） 以項(xiàng)目策劃為關(guān)鍵； （三） 6σ 改進(jìn)： 6σ 改進(jìn)（ improvement for six sigma， IFSS） 以 DMAIC過(guò)程為程序 成功 6σ6σ 改進(jìn)6σ 策劃 6σ 組織二、服務(wù)領(lǐng)域的 6σ 管理（一）服務(wù)領(lǐng)域 服務(wù)領(lǐng)域存在與生產(chǎn)流程相應(yīng)的服務(wù)流程。 在服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用 6σ 可提高服務(wù)質(zhì)量并降低成本。 （二）服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤?6σ 的特殊性 以服務(wù)為基礎(chǔ)的工作可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)在世界的任何一個(gè)角落進(jìn)行相互的溝通與交流，這使得我們對(duì)工作流的控制和檢驗(yàn)變得更加困難。同時(shí)服務(wù)領(lǐng)域的 “ 工作流程 ” 可變的人為因素太多，可以很輕易的改變。 6σ 提供一個(gè)從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看待客戶需求并對(duì)客戶期望的滿足程度進(jìn)行定量評(píng)估的方法。 三、 6σ 管理推進(jìn)團(tuán)隊(duì)角色分配 倡導(dǎo)者黑帶大師黑帶 黑帶 黑帶 黑帶綠帶 綠帶 綠帶 綠帶倡導(dǎo)者 (Champion) 6西格瑪管理倡導(dǎo)者是實(shí)施 6西格瑪?shù)慕M織中的關(guān)鍵角色，他們負(fù)有以下職責(zé)：? 1)負(fù)責(zé) 6西格瑪管理在組織中的部署； ? 2)構(gòu)建 6西格瑪管理基礎(chǔ)，例如：部署人員培訓(xùn)、制定 6西格瑪項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)并批準(zhǔn)項(xiàng)目、建立報(bào)告系統(tǒng)、提供實(shí)施資源等； ? 3)向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 6西格瑪管理的進(jìn)展； ? 4)負(fù)責(zé) 6西格瑪管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)。黑帶大師 (MBBMaster Black Belt) 又稱為黑帶大師或黑帶主管。一般來(lái)說(shuō)，他們是 6西格瑪管理的專家。他們?yōu)槌珜?dǎo)者提供 6西格瑪管理咨詢，為黑帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)與技術(shù)支持。他們負(fù)有以下職責(zé)： ? 1) 對(duì) 6西格瑪管理理念和技術(shù)方法具有較深的了解與體驗(yàn)，并將他們傳遞到組織中來(lái)； ? 2) 培訓(xùn)黑帶和綠帶，確保他們掌握了適用的工具和方法； ? 3) 為黑帶和綠帶的 6西格瑪項(xiàng)目提供指導(dǎo)； ? 4) 協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的 6西格瑪項(xiàng)目； ? 5) 協(xié)助倡導(dǎo)者和管理層選擇和管理 6西格瑪項(xiàng)目黑帶 (BBBlack Belt) 6西格瑪黑帶是 6西格瑪管理中的關(guān)鍵角色。在任職期間需完成一定數(shù)量的 6西格瑪項(xiàng)目并為組織帶來(lái)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益。他們負(fù)有以下職責(zé)： ? 1)領(lǐng)導(dǎo) 6西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并完成 6西格瑪項(xiàng)目； ? 2)向團(tuán)隊(duì)成員提供適用的工具與方法的培訓(xùn)；? 3)識(shí)別過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)并選擇最有效的工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)； ? 4)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá) 6西格瑪管理理念，建立對(duì) 6西格瑪管理的共識(shí)；? 5)向倡導(dǎo)者和管理層報(bào)告 6西格瑪項(xiàng)目的進(jìn)展； ? 6)將通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施獲得的知識(shí)傳遞給組織和其他黑帶； ? 7)為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)。4 、綠帶（ GBGreen Belt） 6西格瑪綠帶是組織中經(jīng)過(guò) 6西格瑪管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié)合自己的本職工作完成 6西格瑪項(xiàng)目的人
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1