【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)的特別組織以及向會(huì)員提供服務(wù)的私人俱樂部等 8 種提供方。 John R K 等（ 2020） [12]提出政府在旅游公共服務(wù)設(shè)施的供給中發(fā)揮了主要的作用。 Haven 等（ 2020）[13]從旅游公共服務(wù)的供給角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)在服務(wù)技能方面，政府應(yīng)引導(dǎo)旅游從業(yè)者提升服務(wù)水平，從而提升旅游業(yè)整體服務(wù)能力。 Jameel（ 2020） [14]指出交通因素在旅游者選擇旅游目的地中占有很重要的位置，其是否便利、安全和舒適都影響著游客的選擇。 Heggie 等（ 2020） [15]經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，指出在旅游公共服務(wù)建設(shè)中，旅游目的地公共安全監(jiān)控的部署顯得尤為重要。 EmmaJ. Stewart 等 (2020) [16]通過對(duì)加拿大北部的社區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，指出當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到重要的作用。 Hao Zhuang 等（ 2020） [17]主要分析了非政府組織對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到的作用，指出非政府組織在生態(tài)旅游中有很大的發(fā)展?jié)摿Α? （ 3）公共服務(wù)平臺(tái)的研究 Brian Collinge（ 1995） [18]首次提出公共服務(wù)平臺(tái)的概念，此后關(guān)于公共服務(wù)平臺(tái)的研究 便有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。國外開展公共服務(wù)平臺(tái)的研究主要針對(duì)政府部門，從功能、用途等 方面出發(fā)，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)理念，建設(shè)符合自身國家發(fā)展的公共服務(wù)平臺(tái)。 Thurman 等（ 2020） [19]主要對(duì)門戶網(wǎng)站的功能進(jìn)行了研究，對(duì)政務(wù)信息發(fā)布模塊進(jìn)行了詳細(xì)的分析。 Flavia Coimbra Ddlicato（ 2020） [20]發(fā)展了個(gè)性化服務(wù)模塊理論，提出了用戶信息模型的構(gòu)建。 P Gosselin 等（ 2020） [21]通過研究加拿大健康網(wǎng)絡(luò)（ CHN）如何尋找營銷工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣，指出使用互聯(lián)網(wǎng)“病毒式”營銷平臺(tái)能夠有效使用戶發(fā)現(xiàn)和探索健康網(wǎng)站。 Pena（ 2020） [22]介紹了 eIMRTongue 平臺(tái)在放射治療技術(shù)中的優(yōu)越性和靈活性，用戶可通過網(wǎng)頁訪問相關(guān)的放射治療病例數(shù)據(jù)庫。 HernandezArdieta（ 2020） [23]介紹了 STORK 項(xiàng)目，該平臺(tái)旨在實(shí)現(xiàn)歐洲的電子標(biāo)識(shí)，促進(jìn)歐洲公民與政府管理部門以及私營部門建立電子關(guān)系，并且平臺(tái)本身不存儲(chǔ)任何個(gè)人資料，以保證用戶隱私。 O Mohr 等（ 2020） [24]提出隨著跨國際公眾健康事件的日益增加，政府需采取新的監(jiān)測(cè)方法來應(yīng)對(duì)這種威脅，其認(rèn)為電視電話會(huì)議是一個(gè)直接、快速溝通的平臺(tái)，在公共衛(wèi)生事件中具有協(xié)調(diào)的作用。綜上所述，從國外研究成果來看，信息技術(shù)在旅游過程中的應(yīng)用早已成為學(xué)者研究的重點(diǎn)，同時(shí)，從國外建設(shè)經(jīng)驗(yàn)來看，政府組織在旅游公共服務(wù)體 系建設(shè)和促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面起到了極為重要的作用，很大程度決定了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和地位。 國內(nèi)相關(guān)研究進(jìn)展 《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》明確提出，我國必須充分利用社會(huì)各界資源，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心，以全面提升重點(diǎn)旅游城市、目的地景區(qū)和相關(guān)旅游企業(yè)的信息化服務(wù)水平 [25]。在此意見指導(dǎo)下，我國開始全面探索如何利用信息技術(shù)來重構(gòu)旅游服務(wù)模式和調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)，伴隨智慧城市的建設(shè)，國內(nèi)對(duì)智慧旅游的研究也拉開了序幕。 （ 1）關(guān)于智慧旅游的研究 自“智慧旅游”概念提出以來，針對(duì)“智慧旅游”的研究已受到較多 學(xué)者的關(guān)注，主要包括以下五個(gè)方面： （ a）智慧旅游的基本理論體系研究 張凌云等（ 2020） [26]認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是指智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以改善旅游體驗(yàn)、提升旅游服務(wù)水平、優(yōu)化旅游資源利用、創(chuàng)新旅游管理為目標(biāo)，旨在提升旅游業(yè)管理能力、旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和擴(kuò)大旅游行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程，提出了由智慧旅游的能力、屬性和應(yīng)用這三個(gè)層次組成的 CAA（ Capabilities, 能力； Attributes, 屬性； Applications,應(yīng)用）框架體系。劉軍林等（ 2020） [27]提出將智慧旅游系統(tǒng)分解為“一 心、兩端、三網(wǎng)”，其中“一心”是指建立旅游云計(jì)算中心或旅游數(shù)據(jù)庫；“兩端”是指服務(wù)端和使用端；“三網(wǎng)”指互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)。謝堅(jiān)（ 2020） [28]將智慧旅游系統(tǒng)分解為泛在化感知網(wǎng)絡(luò)、智慧旅游管理與支撐平臺(tái)、信息資源共享與交換平臺(tái)和旅游數(shù)據(jù)庫、智慧旅游業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等四個(gè)方面，并分別闡述了各個(gè)模塊的邏輯架構(gòu)。姚國章（ 2020） [29]指出智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)等四種表現(xiàn)形式。劉利寧（ 2020） [30]構(gòu)建了智慧旅游的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為硬件支撐指標(biāo)體系、應(yīng)用價(jià) 值指標(biāo)體系和綜合應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)體系三大部分，各指標(biāo)體系又分為相應(yīng)的一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)，以此將抽象的智慧旅游具體化和指標(biāo)化。 （ b）智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)研究 王宏星（ 2020） [31]探討了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代旅游業(yè)中的運(yùn)用，并對(duì)基于該技術(shù)的旅游市場(chǎng)需求進(jìn)行了分析，指出當(dāng)時(shí)成熟的五大應(yīng)用。金江軍（ 2020） [32]認(rèn)為能廣泛運(yùn)用到智慧旅游建設(shè)中的主要技術(shù)有物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)。李丁等（ 2020）[33]指出智慧旅游中的技術(shù)包括信息技術(shù)、空間定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、 3G 移動(dòng)通信技術(shù) 、傳感技術(shù)、人工智能技術(shù)、普適計(jì)算等技術(shù)，并對(duì)智能推薦技術(shù)在智慧旅游管理中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，基于 Agent 的智能旅游信息處理與旅游路線的智能推薦相結(jié)合，從 Web 中挖掘與旅游景區(qū)相關(guān)評(píng)價(jià)信息，結(jié)合景點(diǎn)的天然、物理?xiàng)l件和游客需求，產(chǎn)生智能旅游路線推薦。朱珠等（ 2020） [34]借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)構(gòu)建了智慧旅游管理平臺(tái)，并提出該平臺(tái)應(yīng)提供多種終端接口和多種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，以此提供全方位的開放性業(yè)務(wù)。馮浩（ 2020） [35]對(duì) RFID技術(shù)原理和系統(tǒng)組成進(jìn)行了研究，并對(duì)智慧旅游服務(wù)卡進(jìn)行了需求分析，結(jié)合 RFID 技術(shù)對(duì)一卡通的系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)通信架構(gòu)做了詳細(xì)的設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)單元功能子模塊。 （ c）智慧旅游的參與者研究 黃超等（ 2020） [36]從旅游市場(chǎng)各級(jí)參與者的角度出發(fā)，認(rèn)為智慧旅游體系主要包含五類參與者：旅游者、旅游企業(yè)、旅游目的地、旅游管理組織、相關(guān)部門與產(chǎn)業(yè)。王俊等（ 2020）[37]運(yùn)用問卷調(diào)查法對(duì)智慧旅游時(shí)代下的游客的消費(fèi)習(xí)慣和行為進(jìn)行研究，認(rèn)為隨著智慧旅游時(shí)代的到來，旅游者手機(jī)信息的全面化和多樣化使得游客消費(fèi)行為變得更加個(gè)性化和自主化。葛成唯（ 2020） [38]對(duì)旅游目的地管理體系進(jìn)行了研究 ，從游客、旅游企業(yè)、旅游資源與環(huán)境管理和行政管理部門等方面出發(fā)，建立了旅游目的地管理體系。余斌（ 2020） [39]研究了政府部門在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中所起的角色和職能，并針對(duì)性地分析了廣東省旅游局在體系建設(shè)中所發(fā)揮的作用，提出職能的不足之處和改進(jìn)建議。 （ d）智慧旅游城市建設(shè)的實(shí)踐研究 鄧賢峰等（ 2020） [40]通過對(duì)旅游業(yè)采用的信息技術(shù)的發(fā)展過程進(jìn)行解析，提出了智慧旅游的建設(shè)重點(diǎn)，并且提出了南京市智慧旅游總體建設(shè)框架。劉加鳳（ 2020） [41]分析總結(jié)了智慧旅游在旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，并指出旅游信息化 水平滯后給常州旅游業(yè)發(fā)展帶來的阻礙。遲紫境（ 2020） [42]提出智慧旅游城市建設(shè)有三大核心目標(biāo)：提供智能化的管理平臺(tái)、提升智能化的旅游體驗(yàn)和提高旅游資源利用效益，并在此基礎(chǔ)上，研究了大連市智慧旅游建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)境、構(gòu)成平臺(tái)和支撐體系。吉慧（ 2020） [43]調(diào)查分析了山東旅游業(yè)的發(fā)展情況，提出山東省智慧旅游的發(fā)展重點(diǎn)，其從山東旅游業(yè)主要參與主體出發(fā)，提出了山東智慧旅游發(fā)展應(yīng)用解決方案。 （ e）智慧旅游發(fā)展的對(duì)策和方向研究 丁鳳芹（ 2020） [44]對(duì)“數(shù)字旅游”和“智慧旅游”的關(guān)系進(jìn)行了分析，并闡述了促進(jìn)旅 游智慧化發(fā)展的重要價(jià)值，提出適合我國智慧旅游建設(shè)的戰(zhàn)略措施。金江軍（ 2020） [45]指出以游客為中心、自動(dòng)化、智能化是智慧旅游的三大主要特征，并提出智慧旅游的發(fā)展對(duì)策，比如加強(qiáng)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、注重信息整合與共享、完善智能化信息服務(wù)等。劉軍林等（ 2020） [46]對(duì)智慧旅游的發(fā)展方向進(jìn)行了剖析，指出智慧旅游的應(yīng)用前景相當(dāng)廣闊，是科技在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用典范，不僅能夠滿足游客個(gè)性化和多樣化旅游需求，還能優(yōu)化旅游管理平臺(tái)。 （ 2）關(guān)于旅游公共服務(wù)的研究 智慧旅游公共服務(wù)的研究在我國尚處于初期階段，無論 是理論研究還是實(shí)際建設(shè)都亟待進(jìn)一步的推進(jìn)，國內(nèi)有眾多學(xué)者對(duì)旅游公共服務(wù)體系進(jìn)行了研究。李爽等（ 2020） [47]從公共服務(wù)體系內(nèi)涵出發(fā)，綜合國內(nèi)外旅游公共服務(wù)實(shí)踐，從內(nèi)容組成、需求與供給主體、供給模式等方面對(duì)旅游公共服務(wù)體系架構(gòu)進(jìn)行了全面的設(shè)計(jì)。何池康（ 2020） [48] 結(jié)合國內(nèi)外旅游公共服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)云南省旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)建進(jìn)行了分析。張?zhí)┏堑龋?2020） [49]則從地方政府的角度出發(fā)，分析地方政府行為缺失，主要從旅游信息平臺(tái)、政府職能、發(fā)展旅游協(xié)會(huì)組織等方面提出地方政府行為矯正對(duì)策。 旅游公共服 務(wù)的評(píng)價(jià)也是學(xué)者研究的重點(diǎn)，葉全良、榮浩（ 2020） [50]基于顧客價(jià)值理論和公民導(dǎo)向理念，逐層分析旅游公共服務(wù)的內(nèi)涵，構(gòu)建了一套旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分為四個(gè)準(zhǔn)則層：情感價(jià)值、功能價(jià)值、社會(huì)價(jià)值以及感知代價(jià)。谷艷艷（ 2020） [51]分析了影響智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的主要因素，并從旅游信息、旅游交通、旅游安全、旅游管理和旅游環(huán)境等 6 個(gè)方面最終選取 16 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并通過上海市實(shí)例來驗(yàn)證評(píng)價(jià)體系。喬海燕（ 2020） [52]通過利用層次分析法，構(gòu)建旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)體系，指出旅游信息和安全保障兩方面在旅 游公共服務(wù)中占據(jù)著重要地位。 目前國內(nèi)也有一些學(xué)者對(duì)智慧旅游公共服務(wù)體系進(jìn)行了研究，但大都還停留在理論研究 上，并且相關(guān)理論還不完善。金衛(wèi)東（ 2020） [53]從智慧旅游的角度探討了旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)，并研究了南京智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀，指出要從為游客服務(wù)、為管理服務(wù)兩條主線出發(fā)來展開公共服務(wù)的建設(shè)。喬海燕（ 2020） [54]從智慧旅游的角度出發(fā)，構(gòu)建了智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，主要由旅游信息指示、咨詢、交通和公共信息平臺(tái)這四個(gè)系統(tǒng)組成，以滿足游客的個(gè)性化信息需求。 （ 3）公共服務(wù)平臺(tái)的研究 鄭培 （ 2020） [55]構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)，由基礎(chǔ)層、研發(fā)層、服務(wù)層和管理層組 成。周俏（ 2020） [56]對(duì)中小企業(yè)金融信息公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，他將公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)分為門戶網(wǎng)站管理、平臺(tái)類別管理、金融政策發(fā)布管理、金融信息交流管理和銀企接洽管理等五個(gè)模塊，并對(duì)這五個(gè)模塊進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)。尤靖（ 2020） [57]對(duì)北京中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，其將平臺(tái)功能分為環(huán)境基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用服務(wù)層和系統(tǒng)表示層等四個(gè)模塊。劉加鳳（ 2020） [58]借鑒已有平臺(tái)的建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合常州特 色，構(gòu)建了常州智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)由硬件層和系統(tǒng)支撐層、數(shù)據(jù)庫層、中間件、應(yīng)用層、表現(xiàn)層和用戶層六層架構(gòu)組成，平臺(tái)包含信息咨詢與服務(wù)、旅游商務(wù)、智慧景區(qū)管理和行業(yè)管理四個(gè)系統(tǒng)。 綜上所述，通過研究國內(nèi)關(guān)于智慧旅游和智慧旅游公共服務(wù)體系的相關(guān)文獻(xiàn)可以看出，我國在智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建方面尚處于起步探索階段，基于各省市的智慧旅游公共服務(wù)實(shí)踐研究有待進(jìn)一步突破，目前國內(nèi)尚未推出省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。因此，本研究期望通過學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家在智慧旅游公共服務(wù)建設(shè)方面的成果、國內(nèi)部分地市正在 推進(jìn)的智慧旅游相關(guān)應(yīng)用以及其他行業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合江蘇省智慧旅游發(fā)展和建設(shè)的業(yè)務(wù)需求，對(duì)江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，以期能填補(bǔ)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的空白，為更好地向游客提供個(gè)性化、智能化的旅游體驗(yàn)提供支撐，提高智慧旅游的發(fā)展水平，加快我國旅游業(yè)的發(fā)展。 研究方法 本文采取的研究方法主要包括： （ 1）文獻(xiàn)研究法。通過查閱國內(nèi)外文獻(xiàn)，對(duì)智慧旅游、旅游信息化、公共服務(wù)、智慧旅游公共服務(wù)等基本理論進(jìn)行分析研究，并對(duì)智慧旅游與旅游信息化進(jìn)行了區(qū)別比較。通過回顧和分析國內(nèi)外相 關(guān)研究成果和實(shí)際建設(shè)現(xiàn)狀，做進(jìn)一步的深入研究以期有所創(chuàng)新。 （ 2）方案設(shè)計(jì)法。根據(jù)江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需求，結(jié)合相關(guān)理論的研究和國際經(jīng)驗(yàn)借鑒，對(duì)江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)分析和方案設(shè)計(jì)，并對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的功能進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。 （ 3）訪談?wù){(diào)研法。為獲取江蘇省旅游建設(shè)現(xiàn)狀，主要對(duì)江蘇省旅游局的一些領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，獲取有關(guān)信息，較為全面的了解目前江蘇省智慧旅游公共服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀和實(shí)際需求。 （ 4）層次分析法。根據(jù)公共服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的構(gòu)建研究，結(jié)合平臺(tái)的關(guān)鍵影響因素和評(píng)價(jià)模型的設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)出符合江蘇省發(fā)展實(shí)際和現(xiàn)實(shí)可行的公共服務(wù)平臺(tái)能力評(píng)價(jià)模型。 研究?jī)?nèi)容及框架 本文研究?jī)?nèi)容主要包括以下六個(gè)方面，論文的研究思路和框架如圖 所示。 研究目的：學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外先進(jìn)理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái) 研究背景：智慧旅游背景下，游客對(duì)海量信息和個(gè)性化服務(wù)的需求，使得旅游公共服務(wù)建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)基本理論分析相關(guān)文獻(xiàn)資料收集整理相關(guān)政策以及政部門調(diào)研江蘇智慧旅游公 共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀 訪談對(duì)江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系提出促進(jìn)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的建議國內(nèi)外對(duì)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 第一章，緒論。主要對(duì)研究背景、研究意義、文獻(xiàn)綜述、研究方法等進(jìn)行詳細(xì)的介紹。 第二章，智慧旅游和智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)概述。本章是整