【導(dǎo)讀】?jī)?nèi)容、范疇進(jìn)行定義，形成全國(guó)統(tǒng)一的旅游基礎(chǔ)信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，建立準(zhǔn)確及時(shí)、通過(guò)信息共享方式從其他行政機(jī)關(guān)獲取信息的成功模式予以鼓勵(lì)和推廣。以政府監(jiān)督審查為可信性保障，以信息資源的社會(huì)化開(kāi)發(fā)利用為可持續(xù)動(dòng)力，加快國(guó)家級(jí)旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在主要海外客源地的多語(yǔ)種網(wǎng)站建設(shè)，結(jié)合客源。源地媒體、旅游分銷(xiāo)渠道的在線營(yíng)銷(xiāo)合作。有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)旅游品牌，拉動(dòng)入境旅游消費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)。營(yíng)銷(xiāo)能力，促進(jìn)旅游目的地的產(chǎn)業(yè)協(xié)作。強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)人員的信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)和安全防范水平。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的運(yùn)行監(jiān)測(cè)，依托旅游電子政。服務(wù)和旅游安全事件的監(jiān)控。及時(shí)公開(kāi)各級(jí)旅游行政管理部門(mén)信息和旅游企業(yè)相。理流程閉環(huán)為主要形式的旅游投訴受理和旅游救援服務(wù)機(jī)制。建設(shè)全國(guó)重點(diǎn)景區(qū)客流量監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)系統(tǒng)。從國(guó)家和省級(jí)層面加強(qiáng)對(duì)12301. 功能，探索支撐12301旅游服務(wù)熱線可持續(xù)發(fā)展的合作運(yùn)營(yíng)模式。

　　

【正文】 來(lái)共享這些信息和資源，從而避免重復(fù)投入、提升資源利用率以及加強(qiáng)信息共享 [72]。公共服務(wù)平臺(tái)通常具有公益性、集成性、便捷性、開(kāi)放性以及服務(wù)多元化等特征。不同功能的公共服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成也相應(yīng)不同，一般來(lái)講，其主要由硬件支持系統(tǒng) 、服務(wù)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源等三部分組成 [73]。 旅游公共服務(wù)的概念 旅游業(yè)是眾多國(guó)家和地區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，旅游公共服務(wù)的建設(shè)和旅游業(yè)的發(fā)展緊密相關(guān)，這是由旅游業(yè)的自身性質(zhì)和新一代信息技術(shù)發(fā)展所決定的，提供旅游公共服務(wù)，已經(jīng)成為政府進(jìn)行有效引導(dǎo)、企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)的一種強(qiáng)有力手段。楊大明（ 2020） [74]指出旅游公共服務(wù)是政府旅游管理部門(mén)面向社會(huì)提供的、不以盈利為目的的旅游類服務(wù)。李爽（ 2020） [75]認(rèn)為旅游公共服務(wù)是指在旅游目的地范圍內(nèi)及周邊地區(qū)，由政府和其他服務(wù)組織為旅游過(guò)程中的旅游者（現(xiàn)實(shí)的和潛在的）提供的、具有明顯公共性質(zhì)的、滿足游客共同需要的公共產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。 旅游業(yè)是典型的“公共服務(wù)”產(chǎn)業(yè)，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，旅游業(yè)面向全體社會(huì)成員提供，直接關(guān)系人民的生活質(zhì)量，具有服務(wù)對(duì)象公共性；第二，旅游業(yè)的發(fā)展和服務(wù)依托公共服務(wù)設(shè)施，具有設(shè)施和服務(wù)的公共性；第三，旅游業(yè)涉及較多參與者，如政府、企業(yè)、游客、當(dāng)?shù)鼐用竦炔煌嬷黧w，涉及面廣，具有參與對(duì)象公共性；第四，旅游業(yè)涉及眾多產(chǎn)業(yè)，輻射范圍廣泛，具有旅游效應(yīng)公共性。由此可以看出，雖然目前對(duì)旅游公共服務(wù)的定義尚未統(tǒng)一，但是旅游公共服務(wù)作為一類特殊的公共服務(wù)是不可否認(rèn)的，可以從比較公共服務(wù)和旅游公共服務(wù)的關(guān)系來(lái)探討旅 游公共服務(wù)的內(nèi)涵 。 從公共服務(wù)的定義來(lái)看，公共服務(wù)是由政府和其他組織提供的有形和無(wú)形的、可供社會(huì)全體成員使用和享受的公共產(chǎn)品和服務(wù)，那么必然也包括旅游企業(yè)和旅游者。所以，公共服務(wù)提供的諸多設(shè)施和項(xiàng)目，如交通、公共醫(yī)療、通信網(wǎng)絡(luò)等也為旅游公共服務(wù)提供了基礎(chǔ)。但是，旅游公共服務(wù)的對(duì)象具有明顯的針對(duì)性，以游客和旅游企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，旅游的公共服務(wù)建設(shè)也是針對(duì)不同區(qū)域特征或景點(diǎn)特征來(lái)定，具有較強(qiáng)的特指性，而公共服務(wù)設(shè)施一般不具備地域差異特征，所以，旅游公共服務(wù)不能簡(jiǎn)單的納入到公共服務(wù)中。由此可以看出，旅游公共服務(wù) 是公共服務(wù)在旅游領(lǐng)域的特殊表現(xiàn)，它既具有公共服務(wù)的普遍特點(diǎn)，又具備旅游業(yè)自身的特殊性，而公共服務(wù)是旅游公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要前提和基礎(chǔ)。綜合上述分析，本文認(rèn)為旅游公共服務(wù)是由政府和其他組織（盈利性旅游企業(yè)、非盈利性組織等）向旅游業(yè)所有相關(guān)參與者提供的，有形和無(wú)形的、直接和間接的，具有明顯公共性特征的服務(wù)和產(chǎn)品的總稱。 旅游公共服務(wù)體系的定義 旅游公共服務(wù)是具有明顯公共特征的服務(wù)和產(chǎn)品的總稱，而體系是若干事物相互聯(lián)系相互制約而組成的一個(gè)整體。旅游公共服務(wù)側(cè)重于研究公共服務(wù)提供主體、服務(wù)對(duì)象，提供哪些服務(wù)等，旅游公共服務(wù)體系則側(cè)重于研究如何向服務(wù)對(duì)象提供旅游服務(wù)，所以旅游公共服務(wù)體系可以理解為基于一定的供給模式和政策支持下，服務(wù)提供方、服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)供給方式之間形成的旅游公共服務(wù)系統(tǒng)。 旅游公共服務(wù)體系的內(nèi)容 旅游公共服務(wù)體系包括旅游公共信息服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游惠民便民服務(wù)體系、旅游行政管理體系和旅游安全保障服務(wù)體系等五個(gè)方面。 （ 1）旅游公共信息服務(wù)體系 旅游公共信息服務(wù)體系主要是指旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、信息咨詢服務(wù)和景區(qū)標(biāo)識(shí)解說(shuō)服務(wù)。信息內(nèi)容以目的地景區(qū)信息、旅游市場(chǎng)信息、目 的地景區(qū)安全保障信息等為主，并且不斷開(kāi)拓新的信息發(fā)布渠道和獲取手段。 （ 2）旅游交通便捷服務(wù)體系 旅游交通便捷服務(wù)體系主要是指旅游交通通道建設(shè)和旅游交通服務(wù)建設(shè)，如加強(qiáng)旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，開(kāi)辟目的地景區(qū)旅游風(fēng)景道、游步道、旅游巴士專線等。 （ 3）旅游惠民便民服務(wù)體系 持續(xù)推出旅游公益惠民便民政策和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、通信、金融、醫(yī)療等設(shè)施，產(chǎn)品如旅游卡、旅游年票等，政策如特殊人群優(yōu)惠政策、旅游消費(fèi)券等。 （ 4）旅游行政管理服務(wù)體系 旅游行政管理服務(wù)體系主要是指規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、強(qiáng)化 旅游業(yè)的管理。同時(shí)還提供旅游從業(yè)者教育培訓(xùn)、旅游消費(fèi)者保障服務(wù)等，積極倡導(dǎo)文明旅游、綠色旅游、理性消費(fèi)。（ 5）旅游安全保障服務(wù)體系旅游安全保障服務(wù)體系主要是指各地安全保障法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)案體系等。建設(shè)包括環(huán)境、設(shè)施、機(jī)制等安全法規(guī)政策，保障旅游順利進(jìn)行。 旅游公共服務(wù)體系的供給模式 從旅游公共服務(wù)的定義可以看出，旅游公共服務(wù)的供給主體不僅包括政府、旅游管理部門(mén)等非盈利組織，還包括旅游企業(yè)等盈利性組織。政府和管理部門(mén)的優(yōu)勢(shì)和地位決定其必須承擔(dān)建設(shè)公共服務(wù)的主導(dǎo)作用，但是針對(duì)旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)而言 ，這樣的界定并不符合當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。在我國(guó)，旅游公共服務(wù)在一開(kāi)始就帶有偏離“非盈利”的現(xiàn)象，同時(shí)具有市場(chǎng)導(dǎo)向性，例如上?！笆啦┞糜喂卜?wù)體系研究”專項(xiàng)研究課題，就將公共服務(wù)體系劃分以政府為導(dǎo)向和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的兩個(gè)系統(tǒng)。政府導(dǎo)向系統(tǒng)提供包括旅游信息化、信息咨詢、旅游交通、旅游志愿者、旅游投訴、旅游安全保障等服務(wù)；市場(chǎng)導(dǎo)向系統(tǒng)則包括世博旅游文化、旅游住宿、旅游美食、旅游購(gòu)物等服務(wù)。所以，本文認(rèn)為旅游公共服務(wù)體系有兩種導(dǎo)向：一是由政府主導(dǎo)，非盈利性組織運(yùn)營(yíng)的公共服務(wù)體系；二是由市場(chǎng)主導(dǎo)，旅游相關(guān)企業(yè)運(yùn)作的 市場(chǎng)服務(wù)體系。相應(yīng)的，旅游公共服務(wù)的供給模式主要有以下三種基本模式：一是由政府部門(mén)直接提供旅游公共服務(wù)；二是政府通過(guò)市場(chǎng)手段與企業(yè)合作提供旅游公共服務(wù)；三是在政府政策領(lǐng)導(dǎo)下，旅游相關(guān)企業(yè)直接面向消費(fèi)者提供公共服務(wù)。旅游公共服務(wù)的多元化供給，使得各供給方之間能夠充分合作和競(jìng)爭(zhēng)，這樣非但沒(méi)有弱化政府的職能，還對(duì)政府在如何向社會(huì)全體成員提供普遍的無(wú)差異的公共服務(wù)和旅游市場(chǎng)監(jiān)管方面提出了更高的要求，從而提升公共服務(wù)質(zhì)量。 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)概述 通過(guò)上述對(duì)智慧旅游、旅游公共服務(wù)、旅游公共服務(wù)體系等相關(guān)理論 的分析，本節(jié)將研究智慧旅游公共服務(wù)相關(guān)概念和內(nèi)涵，以期對(duì)后續(xù)的平臺(tái)構(gòu)建提供一個(gè)扎實(shí)的理論指導(dǎo)。 智慧旅游公共服務(wù) 智慧旅游公共服務(wù)可以簡(jiǎn)單地理解為基于智慧旅游背景下的旅游公共服務(wù)。由于旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速增長(zhǎng)和信息技術(shù)的重大變革，旅游公共服務(wù)的建設(shè)已經(jīng)突破傳統(tǒng)以建設(shè)公共基礎(chǔ)設(shè)施、旅游目的地設(shè)施為主的路徑，而轉(zhuǎn)向更為高效和便捷的旅游公共信息服務(wù)和旅游產(chǎn)業(yè)管理建設(shè)。上文提到，智慧旅游的核心是旅游信息服務(wù)，核心要素是技術(shù)、服務(wù)平臺(tái)和應(yīng)用，以在線服務(wù)為基本特征，通過(guò)海量旅游信息的收集、傳輸與整理分析，滿足 用戶對(duì)旅游綜合信息隨時(shí)隨地獲得的需求。由此可以看出，智慧旅游公共服務(wù)建設(shè)的內(nèi)容同傳統(tǒng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容既有聯(lián)系又有區(qū)分，在智慧旅游的背景下，公共服務(wù)的建設(shè)則側(cè)重于基于智能化的技術(shù)，向游客、政府、旅游企業(yè)提供智能化的應(yīng)用。本文就是基于這樣的背景下，展開(kāi)對(duì)智慧旅游背景下的公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究?；诖?，本文認(rèn)為，智慧旅游公共服務(wù)是在政府主導(dǎo)下，社會(huì)和企業(yè)共同參與，主要是為滿足游客、政府和旅游相關(guān)企業(yè)對(duì)旅游信息資源的巨大需求，用智慧化的手段來(lái)實(shí)施旅游公共服務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理，以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)方式向新型的旅 游宣傳營(yíng)銷(xiāo)與接待服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。其具有全面感知和互聯(lián)、充分整合和共享的特點(diǎn)，為游客、旅游企業(yè)提供個(gè)性化、便捷化、自助一站式的旅游服務(wù)。智慧旅游公共服務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)是旅游信息的整合，其以旅游信息需求為主體，通過(guò)多種服務(wù)手段、方式進(jìn)行信息和資源的整合，主要面向旅游者和旅游供應(yīng)商提供旅游信息咨詢服務(wù)、旅游交通、旅游便民惠民服務(wù)等，同時(shí)能夠滿足政府的監(jiān)管功能。 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái) 智慧旅游的目的是通過(guò)智能化的手段，提高旅游的信息服務(wù)水平，以滿足游客、企業(yè)和政府各自的需要。而如何讓政府管理部門(mén)、企業(yè)機(jī)構(gòu)和 旅游產(chǎn)品等相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)共享，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱、“信息孤島”現(xiàn)象，就是智慧旅游背景下，公共服務(wù)建設(shè)需要迫切解決的問(wèn)題，而建立一個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)就是解決這一問(wèn)題的強(qiáng)有力措施。所謂旅游公共服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)單的就是政府為旅游者和企業(yè)提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，它是一個(gè)開(kāi)放的服務(wù)系統(tǒng)，可以向廣大游客、旅游企業(yè)、政府管理部門(mén)以及公眾提供全面、高效、方便的一站式旅游服務(wù)，從而提升旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。在智慧旅游背景下，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)是指集成海量旅游信息資源，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)和管理職能的綜合性平臺(tái)。智慧旅游 公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的核心是建設(shè)一個(gè)多元渠道的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心，其不僅是所有數(shù)據(jù)整合的中心，還是支撐智慧旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)，其面向游客、政府、企業(yè)提供包括電子政務(wù)平臺(tái)、旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、預(yù)定支付平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等諸多方面應(yīng)用，涵蓋了各類業(yè)務(wù)項(xiàng)目，是促進(jìn)智慧旅游健康發(fā)展的強(qiáng)有力手段，全面提升政府旅游管理部門(mén)的管理能力和公共服務(wù)水平，引領(lǐng)旅游業(yè)更好更快發(fā)展。 建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的作用和意義 智慧旅游的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到海量信息處理，包括多行業(yè)、多對(duì)象、多層次的綜合應(yīng)用和服務(wù)，并且多 個(gè)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)之間存在著信息共享和交互的需求。而縱觀全國(guó)各地智慧旅游建設(shè)實(shí)際情況，普遍存在信息不對(duì)稱、“信息孤島”的現(xiàn)象，要全面實(shí)現(xiàn)智能化、集約化、高效能的智慧旅游管理，就必須借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)打造智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，從宏觀建設(shè)來(lái)講，這不僅能夠推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，還能降低區(qū)域旅游信息化建設(shè)的總成本。綜上所述，完善的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)于智慧旅游的健康可持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，從旅游業(yè)參與者的角度來(lái)看，可以從以下三個(gè)角度來(lái)詮釋：（ 1）為游客創(chuàng)造的價(jià)值在旅游前，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)可以幫助讓游 客足不出戶，進(jìn)行旅游產(chǎn)品之間的相互比較，從而高效率、低成本地選擇適合自己優(yōu)質(zhì)信息和產(chǎn)品服務(wù)，避免使用其他平臺(tái)而陷入復(fù)雜繁多、良莠不齊的信息陷阱，導(dǎo)致其做出錯(cuò)誤的決定。在旅游中，游客可以直接利用移動(dòng)設(shè)備或智能終端直接登錄該系統(tǒng)，隨時(shí)隨地獲取自己所需的信息，也可以改變自己的行程；在旅游后，游客可以使用該平臺(tái)進(jìn)行旅游評(píng)價(jià)、提供建議，一方面實(shí)現(xiàn)旅游信息的共享，另一方面督促旅游企業(yè)服務(wù)的改善，從而提高游客體驗(yàn)，促進(jìn)旅游業(yè)良性發(fā)展。 （ 2）為旅游企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值 旅游企業(yè)可以節(jié)約其單獨(dú)建立網(wǎng)站、投放廣告的成本，從平臺(tái)中提 取相關(guān)有用信息，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，還可根據(jù)游客的評(píng)價(jià)、建議，針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以此提高旅游企業(yè)的美譽(yù)度和品牌知名度，在平臺(tái)上超過(guò)其他旅游企業(yè)，從而招攬更多的客人。另外，該平臺(tái)還可以為旅游企業(yè)提供透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。 （ 3）為政府創(chuàng)造的價(jià)值 當(dāng)?shù)卣蚵糜喂芾聿块T(mén)可以通過(guò)該平臺(tái)，做好本區(qū)域的旅游形象宣傳。整合各類面向游客的資源和服務(wù)，為游客創(chuàng)造最大化的價(jià)值。同時(shí)充分發(fā)揮平臺(tái)服務(wù)旅游企業(yè)、旅游業(yè)從業(yè)人員的作用，使其成為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的助推器。實(shí)現(xiàn)政府旅游管理部門(mén)的旅游管理和公共服 務(wù)職能的信息化，全面提升政府旅游管理部門(mén)的管理能力和服務(wù)水平，引領(lǐng)各地旅游業(yè)更好更快地發(fā)展。 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用 智慧旅游是伴隨著信息技術(shù)的變革而產(chǎn)生的概念，所以，智慧旅游的發(fā)展必然離不開(kāi)現(xiàn)代信息技術(shù)，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)更是以信息技術(shù)為支撐，所以，本節(jié)將探討平臺(tái)建設(shè)所應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)。 云計(jì)算 云計(jì)算是信息通信技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是引領(lǐng)社會(huì)變革的重要力量，其在智慧旅游的建設(shè)中有著至關(guān)重要的作用，兩者的融合將會(huì)給旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)不可小視的影響。從技術(shù)服務(wù)的角度來(lái)看，云計(jì)算是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取應(yīng)用需要的資源（包括平臺(tái)、硬件、軟件）和服務(wù)的一種資源交付和使用模式。這種提供資源的網(wǎng)絡(luò)就被稱為“云”，“云”中的資源不僅可以無(wú)盡的擴(kuò)展和補(bǔ)充，還能夠隨時(shí)獲取和存儲(chǔ)。用戶無(wú)需了解云端的具體技術(shù)操作，只需要通過(guò)終端獲取自身所需的資源和服務(wù)。作為支撐智慧旅游建設(shè)的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，云計(jì)算可以充分整合海量的旅游數(shù)據(jù)，并向 用戶和企業(yè)提供，能夠充分滿足用戶的需求，并且為企業(yè)更好地推薦旅游產(chǎn)品提供了參考；云計(jì)算還可提升自助游客的服務(wù)水平，解決自助游客數(shù)量多、分布廣的問(wèn)題，通過(guò)“旅游服務(wù)云”向用戶提供各類資源和應(yīng)用，而不受地理位置的局限和目的地信息資源的限制；云計(jì)算還可為旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化管理提供了有效的途徑，隨著旅游信息化水平快速的提高，中小型旅游服務(wù)提供商由于受人力、財(cái)力、物力的限制，對(duì)信息化的建設(shè)往往會(huì)處于心有余而力不足的處境，而基于云服務(wù)的服務(wù)模式可為中小型旅游服務(wù)企業(yè)提供低成本、高效、集約化的服務(wù)，平衡各方資源，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn) 業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展 綜合來(lái)看，云計(jì)算給旅游業(yè)帶來(lái)的變革主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，依托云計(jì)算技術(shù)的海量資源整合和處理能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)整與優(yōu)化；第二，借助云計(jì)算平臺(tái)，不斷豐富和創(chuàng)新服務(wù)與游客的云端應(yīng)用，提升用戶體驗(yàn)。 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智慧旅游的核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人與物、物與物、人與人之間的互聯(lián)。一般認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)紅外感應(yīng)、射頻識(shí)別、激光掃描、全球定位系統(tǒng)等傳感設(shè)備，遵照約定協(xié)議，將所有物品與互聯(lián)網(wǎng)相連，從而進(jìn)行通信以及信息互換，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控以及管 理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)具有全面感知、無(wú)處不在的特征，在智慧旅游中，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將呈現(xiàn)多樣化、泛在化和智能化的發(fā)展趨勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用主要有電子門(mén)禁系統(tǒng)、景區(qū)電子導(dǎo)覽、智慧酒店、景區(qū)環(huán)境監(jiān)控、景區(qū)安防等方面，這些都體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的廣闊應(yīng)用前景，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不僅極大地方便旅游者進(jìn)行行程安排，還可幫助用戶進(jìn)行移動(dòng)旅游服務(wù)的實(shí)時(shí)搜索，全面引領(lǐng)傳統(tǒng)旅游業(yè)向智慧化旅游業(yè)轉(zhuǎn)型。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通