【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ity Control Circle (QCC)60 Quality Control Circle (QCC) 老太爺您也幫幫忙61 Quality Control Circle (QCC)尋找問(wèn)題的方向？167。 從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) /指南和指標(biāo)的獲得與對(duì)照。167。 從質(zhì)量現(xiàn)狀的基線(xiàn)與標(biāo)桿 (自己與自己 )。167。 從不良事件中。167。 從日常質(zhì)量核查和投訴中。167。 從交談或滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果中。62 Quality Control Circle (QCC)尋找問(wèn)題應(yīng)具備什么 ?167。 具備 問(wèn)題意識(shí) 而找到問(wèn)題167。 經(jīng)常 反省自我 而找到問(wèn)題167。 善于 知己知彼 而找到問(wèn)題63 Quality Control Circle (QCC)想想看在我們工作上有什么問(wèn)題 可以作為我們改善的主題 呢？？？64 Quality Control Circle (QCC)頭腦風(fēng)暴法羅列問(wèn)題清單167。 病區(qū)管理 167。 搶救藥品管理167。 搶救設(shè)備管理167。 廢棄物管理167。ICU噪音167。 護(hù)理標(biāo)識(shí)167。 紅燈 /對(duì)講機(jī)167。 病人安全167。 跌倒167。 拔管167。 給藥安全167。 病人壓瘡167。 危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)167。 約束工具使用65 Quality Control Circle (QCC)167。 感染率167。 洗手依從性 /正確率167。 呼吸機(jī)相關(guān)肺炎167。 導(dǎo)管相關(guān)血流感染167。 留置尿管相關(guān)感染167。 外科傷口部位感染率167。 護(hù)理操作167。 監(jiān)護(hù)儀完好率 .報(bào)警設(shè)置達(dá)標(biāo)率167。 開(kāi)胸手術(shù)后呼吸鍛煉167。 腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)液灌飼167。 吸痰操作頭腦風(fēng)暴法羅列問(wèn)題清單66 Quality Control Circle (QCC)活動(dòng)主題的選定167。 列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表167。 確定問(wèn)題點(diǎn)的重要度167。 依重要度決定活動(dòng)題目67 Quality Control Circle (QCC)主題選定 與描述n活動(dòng)主題的評(píng)選 (評(píng)價(jià)法 )。n以 “ 降低 或 提高 ” 等字詞來(lái)敘述主題。n選定合適的改善績(jī)效 衡量指標(biāo)。n明確 選題的理由。68 Quality Control Circle (QCC)評(píng)價(jià) 項(xiàng)目主 題重要性迫切性圈能力時(shí)效性總分順位選定提案人降低病房 對(duì)講機(jī) 使用次 數(shù) 30 30 30 18 108 1 ※ 李 XX提高垃圾分 類(lèi)正 確率 20 25 10 8 63 3 張 XX提高住院病患服 務(wù)滿(mǎn) 意度 25 20 20 15 80 2 林 XX主題評(píng)價(jià)表69 Quality Control Circle (QCC)問(wèn)題篩選 ——SMART 評(píng)分167。 嚴(yán)重的 Serious(Specific特定的特定的 )167。 可衡量的 MeasurableAppropriate167。 合適的 （ Ambitious 有雄心）167。 可實(shí)現(xiàn)的 (Realistic)Remediable167。 有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的 Timeliness70 Quality Control Circle (QCC)167。 頻 繁 發(fā) 生或影響到大多數(shù) 顧 客（病人）167。 有 嚴(yán) 重后果的 風(fēng)險(xiǎn)167。 經(jīng) 常引 發(fā)問(wèn)題 的 環(huán)節(jié)167。 高成本的 環(huán)節(jié) 優(yōu)先解決的原則優(yōu)先解決的原則162。 可以控制或有 權(quán) 控制162。 改 進(jìn) 后的益 處 大于成本162。 具體 針對(duì) 性 強(qiáng)162。 成功可能大162。 顯 示改 進(jìn) 的價(jià) 值 和影響162。 容易收集數(shù)據(jù)資料71 Quality Control Circle (QCC)滿(mǎn)足上述標(biāo)準(zhǔn)的 ICU 4個(gè)問(wèn)題跌倒 壓瘡 給藥錯(cuò)誤 非計(jì)劃拔管再次選擇解決順序 SelectionProcessSMART 原則原則72 Quality Control Circle (QCC)按 SMART原則小組投票結(jié)果嚴(yán)重的 可測(cè)量的 適宜的 可實(shí)現(xiàn)的 合時(shí)機(jī)的問(wèn)題壓瘡 1 3 3 3 2給錯(cuò)藥 3 1 1 2 2非計(jì)劃 2 3 3 2 3拔管跌倒 1 2 2 3 3?每個(gè)項(xiàng)目分別評(píng)分 ,從 1分到 3分 ,代表程度從輕到重?每人單獨(dú)評(píng)分 ,然后得到平均分，或小組共同評(píng)分73 Quality Control Circle (QCC)最后的選擇問(wèn)題M 給藥錯(cuò)誤評(píng)分9F 跌倒 11D 壓瘡 12A 非計(jì)劃拔管 13★ ★ ★74 Quality Control Circle (QCC)問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式167。 動(dòng)詞（正向或負(fù)向）167。 名詞（改善的本體）167。 衡量指標(biāo) 75 Quality Control Circle (QCC)問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞 + 名詞 + 衡量指標(biāo)降低 病房對(duì)講機(jī) 使用次數(shù)降低 非計(jì)劃拔管 發(fā)生率降低 靜脈注射 重打率縮短 門(mén)診領(lǐng)藥 等候時(shí)間76 Quality Control Circle (QCC)衡量指標(biāo)之定義及計(jì)算公式說(shuō)明拔管率 ＝ 監(jiān)測(cè)期間各項(xiàng)留置管路自拔及滑脫人次監(jiān)測(cè)期間各項(xiàng)管路留置累計(jì)總?cè)舜? 100%77 Quality Control Circle (QCC)衡量指標(biāo)之定義及計(jì)算公式說(shuō)明病房對(duì)講機(jī)使用次數(shù)百分比＝ 使用對(duì)講機(jī)人次住院病患人次100%78 Quality Control Circle (QCC)階段二擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)79 Quality Control Circle (QCC)活動(dòng)計(jì)劃擬訂167。 決定活動(dòng)期限（以周為單位）167。 按時(shí)間順序擬訂活動(dòng)內(nèi)容167。 擬訂各步驟所需時(shí)間（虛線(xiàn)表示計(jì)劃線(xiàn)、實(shí)線(xiàn)表示實(shí)施線(xiàn)）167。 計(jì)劃階段占活動(dòng)總時(shí)間 30%、實(shí)施階段40%、確認(rèn)階段 20%、處置階段 10%167。 決定活動(dòng)日程及圈員的工作分配167。 擬訂活動(dòng)計(jì)劃書(shū)并取得上級(jí)核準(zhǔn)167。 進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度監(jiān)控80 Quality Control Circle (QCC)擬訂活動(dòng)計(jì)劃 月 2 3 4 5 活動(dòng)項(xiàng)目 週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 工作 分擔(dān) 主 題 選 定 楊俐玲 活動(dòng)計(jì)劃擬訂 楊俐玲 現(xiàn) 狀 把 握 彭欣怡 目 標(biāo) 設(shè) 定 楊佳紋 解 析 許育菁 對(duì) 策 擬 訂 彭欣怡 對(duì)稱(chēng)實(shí)施與檢討 許育菁 效 果 確 認(rèn) 楊佳紋 標(biāo) 準(zhǔn) 化 楊燕菁 檢討與改進(jìn) 楊燕菁 表示計(jì)劃線(xiàn)， 表示實(shí)施線(xiàn) 81 Quality Control Circle (QCC)階段三現(xiàn) 狀 把 握 82 Quality C