品管圈活動(dòng)系列培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-09 12:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 五、解析真因 六、對策擬定 七、對策實(shí)施與檢討 八、效果確認(rèn) 九、標(biāo)準(zhǔn)化 十、檢討與改進(jìn) Step1:主題選定 （去找問題 ） ? 日常工作中常見的 ? 交談中發(fā)現(xiàn) ? 從工作反省中發(fā)現(xiàn) ? 日常管理指標(biāo) ? 問卷調(diào)查 腦力激蕩法 針對 某一個(gè) 問題 ，集合多人的 靈感 ，互相 啟發(fā)與沖擊 ，而激 蕩 出更多更好的創(chuàng)意之方法。 ?頭腦風(fēng)暴 題目不在大，而在能力所及 （三）注意事項(xiàng)： 1 題目應(yīng)屬于自己部門內(nèi)的事 2 題目應(yīng)有組員共同來決定并取得同意 3 題目活動(dòng)的時(shí)間不宜太長 4 選題目標(biāo)應(yīng)與工作目標(biāo)結(jié)合 5 問題點(diǎn)書寫格式 ? 動(dòng)詞（正向或負(fù)向） +名詞（改善的本體） +衡量指標(biāo) 主題選定（格式） 提高靜脈穿刺成功率 降低門診病人抱怨率 舉例： 提升院內(nèi)不預(yù)期心跳停止事件之急救照護(hù)品質(zhì)專案 降低住院病人常規(guī)性檢查報(bào)告逾時(shí)率 提升急診急件檢驗(yàn)報(bào)告 30分鐘達(dá)成率 縮短兩臺住院手術(shù)病人轉(zhuǎn)換時(shí)間 提升手術(shù)室護(hù)理師工作滿意度 提升高年病患至放射線科檢查之便利性 降低床邊攝影重照率 降低檢驗(yàn)報(bào)告未按時(shí)完成比率 改善門診檢驗(yàn)流程以降低顧客不滿意度 降低病理標(biāo)本管理缺陷發(fā)生例數(shù) 降低住院病人醫(yī)技檢查過程風(fēng)險(xiǎn)率 降低留觀病房患者跌倒發(fā)生率 降低病房護(hù)士靜脈用藥核查缺陷率 降低手術(shù)室器械之遺失件數(shù) 改創(chuàng)以臨床路徑為導(dǎo)向之泌尿科病患住院流程 規(guī)范查找護(hù)士執(zhí)業(yè)證書 主題評價(jià)題目 上級政策 重要性 迫切性 圈能力 總分 順序 選定 住院病人 給藥差錯(cuò)發(fā)生率 3 2 病房紅燈 使用次數(shù) 5 1 ◎ 護(hù)理病歷 書 寫 之完整性 5 6 再職教育后之 評值平均分?jǐn)?shù) 1 3 護(hù)理操作技術(shù)之 完整性 3 13 4 大夜班與白班之 交班時(shí)間 1 7 住院病人 出院指導(dǎo) 之 及時(shí) 率 3 12 5 例：住院病房主題評價(jià)表 本次品管圈主題為： 降低病房紅燈使用次數(shù) Step2：擬定主題活動(dòng)計(jì)劃 ? 品管圈的實(shí)行步驟用活動(dòng)進(jìn)度表呈現(xiàn) ——甘特圖 活動(dòng)計(jì)劃表（甘特圖） ? 為使品管圈活動(dòng)順利進(jìn)行，更有效地達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)，圈長必須考慮圈員的性格、能力、職務(wù)等，以此決定工作分配。 ? 圈長、圈員、個(gè)人、多人、邊調(diào)整。 Step3： 現(xiàn)狀把握 ? 將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握 (流程圖 ) ? 到現(xiàn)地 ,針對現(xiàn)物 ,做現(xiàn)實(shí)觀察 (三現(xiàn)原則、 查檢表 ） ? 把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距 ,不對的地方及變化 ,加以觀察紀(jì)錄 ? 歸納出本次主題的特性 (掌握重點(diǎn)、 柏拉圖 ) ? 收集數(shù)據(jù) 以事實(shí)為基礎(chǔ)，經(jīng)過考慮、判斷后采取行動(dòng)，此為品管中的重要過程。事實(shí)必須以大家均能了解之方式正確表達(dá)出來，以最恰當(dāng)之表示方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，因此，質(zhì)量活動(dòng)中均以 數(shù)據(jù) 作為分析、判斷、采取行動(dòng)之基礎(chǔ)，掌握質(zhì)量的現(xiàn)狀，以決定工作進(jìn)行的方向。 2/26 2/27… 合 計(jì) 白班 前 夜 后 夜 白班 前 夜 后 夜 點(diǎn) 滴 問題 誤按紅燈 未 回 答 換 藥 管路問題 疼 痛 MBD事宜 紅鈴掉落 找 護(hù) 士 其 他 現(xiàn)況把握 查檢表 2/26… …3/10 合 計(jì) 累計(jì)百分比 % 白班 前 夜 后 夜 白班 前 夜 后 夜 點(diǎn) 滴 問題 誤按紅燈 未 回 答 換 藥 2 管路問題 1 疼 痛 手術(shù) 事宜 紅鈴掉落 找 護(hù) 士 其 他 100 現(xiàn)況把握 查檢表 改善前柏拉圖 收集日期 ： 07/02/26 ~ 07/03/10 總住院人日數(shù)： 768人日
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