【文章內(nèi)容簡介】 探討和研究問題的重要方式。團(tuán)隊(duì)的溝通方式：開放式討論—— 采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對主題的研究通過 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通—— 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。團(tuán)隊(duì)的溝通方式：來源 接收者編碼 通道 解碼訊息 訊息 訊息 訊息反饋 關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 有效 表達(dá) 、 同理 傾聽 、 積極 反饋、溝通的模式：、溝通過程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn) :無法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力會(huì)議效率低下，無法解決實(shí)際問題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度、溝通過程中的障礙：溝通受阻的原因 :分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時(shí)溝通缺乏合作默契第 3節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通技巧、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：—— 思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；—— 注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；—— 不時(shí)地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；—— 在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息 (面部表情、姿勢、說話語氣 )并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯 (Ralph )史蒂文斯 (Leonard )、溝通技巧之傾聽：—— 使用目光接觸；—— 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；—?避免分心的舉動(dòng)或手勢；—— 適當(dāng)?shù)奶釂?；—?必要的復(fù)述；—— 避免中間打斷說話者；—— 不要多說；—— 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）?著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來?講故事，輕松聊天?分發(fā)真誠贊美的 “開心果 ”?不要老想著 “攻心 ”，要學(xué)會(huì)在溝通中 “變心 ”?言行一致，不要拐彎抹角?講究 “節(jié)奏 ”和 “韻律 ”、溝通技巧之溝通有法：? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛? 溝通的方式不能一成不變? 應(yīng)給別人一些空間? 溝通的意義決定于對方的回應(yīng)? 不要假設(shè)? 直接對話 ,坦而言之? 共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證? 堅(jiān)持找出新的解決方法、溝通技巧之有效溝通的 8點(diǎn)啟示：第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理 ?第 1節(jié) 沖突的原因?第 2節(jié) 沖突風(fēng)格運(yùn)用?第 3節(jié) 先思而行?第 4節(jié) 沖突誤區(qū)?第 5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法、沖突的定義 不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。、沖突的原因 （ 1）資源競爭 （ 2）目標(biāo)沖突 （ 3）相互依賴性 （ 4）責(zé)任模糊 （ 5）地位斗爭 （ 6）溝通不暢 第 1節(jié) 沖突的原因、沖突的處理弱強(qiáng)弱強(qiáng)在 意 他 人 的 程 度在意自我的程度 強(qiáng)制 回避 合作 妥協(xié) 遷就、解決沖突 5種風(fēng)格的策略性分析第 2節(jié) 沖突的風(fēng)格運(yùn)用（ 1）回避1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決2）運(yùn)用條件：? 沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒有什么長遠(yuǎn)影響? 解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時(shí)間4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：沖突得不到及時(shí)解決，而被隱藏起來（ 2）強(qiáng)制1）特征：直面沖突，堅(jiān)持自己的意見和主張 2）運(yùn)用條件：? 在事情上獲勝很重要? 擁有絕對的優(yōu)勢3）好處：迅速解決問題4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：人際關(guān)系的損害（ 3）遷就1）特征：沖突的結(jié)果是服從對方的要求 2）運(yùn)用條件：? 雙方的關(guān)系很重要? 對方擁有優(yōu)勢3）好處：對長久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：可能放棄自己正確的立場和應(yīng)得的利益 （ 4）妥協(xié)1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對方的讓步作為條件2）運(yùn)用條件：? 雙方都希望能達(dá)成一致? 雙方優(yōu)勢均等 3）好處：在時(shí)間壓力下，對問題形成解決方案 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意（ 5）合作1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問題的最佳解決方案上。合作策略通常能帶來雙贏結(jié)果 2）運(yùn)用條件：? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致? 時(shí)間允許3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：花費(fèi)時(shí)間，卻并沒有收獲? 雙方都希望能達(dá)成一致? 雙方優(yōu)勢均等 “ 坐下來，一起想個(gè)好辦法 ”“ 各讓一步吧 ”“ 那就聽你的 ”“ 我就要贏”“ 離他遠(yuǎn)點(diǎn)”一句話概括合作妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避? 在事情上獲勝很重要? 擁有絕對的優(yōu)勢? 沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒長遠(yuǎn)影響? 解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大運(yùn)用條件? 雙方的關(guān)系很重要? 對方擁有優(yōu)勢? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致的? 時(shí)間允許五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié)、面對沖突時(shí)，您該怎么做？請勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行?。。?、沖突的評估（ 1） 誰更有優(yōu)勢？（ 2）對方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （ 3）我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （ 4）該沖突的解決方式可能對未來產(chǎn)生什么影響？第 3節(jié) 四思而行沖突處理的四個(gè)敵人角色定勢風(fēng)格僵化害怕沖突輸贏情結(jié)、沖突處理的四個(gè)敵人第 4節(jié) 沖突誤區(qū) 自己 心懷怨氣或保持沉默（ 1）角色定勢受害者 自己手握正義和道理英 雄 對方不可理喻的壞蛋惡 霸我們習(xí)慣這樣理解自己和對方直面沖突的堅(jiān)定者尊重其他角色的解決問題者有自身需求的合作者認(rèn)識沖突各方都有各自看問題的角度和需要（ 2）風(fēng)格僵化以自己的習(xí)慣方式解決沖突風(fēng)格僵化通過形勢評估選擇沖突處理策略變通風(fēng)格沖動(dòng)不假思索依賴“首選策略 ”（ 3）害怕沖突面對沖突，總是采取逃避態(tài)度視沖突為危險(xiǎn)? 直面沖突? 解決問題? 增進(jìn)了解? 建立信任視沖突為機(jī)會(huì)害怕直面沖突而達(dá)不到目的害怕失去信賴和尊重害怕失掉 “ 面子 ”害怕 “也許我會(huì)錯(cuò) ”成為事實(shí)（ 4）輸贏情結(jié)視沖突為競爭 通過雙贏互動(dòng)，解決問題視沖突為合作的一種方式通過壓制對手，分出輸贏、沖突的魔力 改變沖突各方的觀點(diǎn)是很難的。大多數(shù)情況下，這是因?yàn)槲覀儗鉀Q沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。 —— 《沖突的魔力》托馬斯 .柯蘭姆合作、面對沖突的五種風(fēng)格 妥協(xié) 遷就強(qiáng)制 回避最優(yōu)通常能帶來雙贏結(jié)果第 5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法表 1：地方電網(wǎng)建設(shè)（獲得沖突各方需求）（供電局）立場 A（政府）立場 B需求 1 需求 1需求 2 需求 2需求 3 需求 3建設(shè)順利 減少對當(dāng)?shù)氐挠绊憹M足供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好節(jié)省投資滿足供電節(jié)省土地資源不影響景觀、解決沖突的實(shí)用工具：立場與需求分析法（ 1）、關(guān)注焦點(diǎn)：沖突各方的需求（ 2）、共同尋找對需求的解決方法 （ 3）、組合成彼此接受的方案表２： “對需求解決方案 ”頭腦風(fēng)暴需求 節(jié)省投資 網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好 滿足供電 節(jié)省土地資 源 不影響 景觀解決方案 1 多布點(diǎn) 要建變電站 少建變電站解決方案 2 變電容量夠解決方案 3變電站布置簡單 GIS建戶內(nèi)站解決方案 4站址建設(shè)條件好建在偏遠(yuǎn)地方解決方案 5 出線少變電站聯(lián)系緊密（出線多）出線少 出線少解決方案 6采用架空線 用電纜 用電纜解決方案 7 地下變電站地下變電站一個(gè)可能的結(jié)論做好規(guī)劃采用大容量主變密集區(qū)建戶內(nèi)站簡化接線方式折中，相互體諒合適地方采用 T接市中心用電纜條件不成熟