【文章內(nèi)容簡介】 ？正在逼迫無奈之際，一個臺灣客人，問了這樣一句話： “ 我們臺灣有 DJ公主，你們怎么沒有呢？ ” 。 經(jīng)過一打聽，原來 DJ公主看房是拿小費不拿工資。但是，沒有見過 DJ公主是什么樣的啊，有員工愿意嗎？萬一誤解了怎么辦？萬一沒有保障怎么辦？ 經(jīng)過反復(fù)考慮，先取名 DJ服務(wù)員吧，為了保證她們的收入，于是決定嘗試每個看房 DJ服務(wù)，買單時在客人賬單里加多 200元小費， 這就是最早的打單小費。 幾經(jīng)動員，終于有 5個 DJ服務(wù)員，同意只拿小費不拿底薪，一周她們的收入就超過 1000元，一個月的收入接近 6000元。 當(dāng)時的服務(wù)員都傻了，因為當(dāng)時她們服務(wù)員的工資只有 550元，不到兩個月時間，從服務(wù)員隊伍主動申請轉(zhuǎn)做 DJ服務(wù)員的人數(shù)超過 80人，再后來達到 100多人，最后她們的收入高了，每個月她們向酒店交管理費。 “團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 另外一個故事，講的是 2023年，中國娛樂業(yè)的區(qū)域制經(jīng)營模式，也是在東莞誕生，實行的也是人海戰(zhàn)。 當(dāng)時這家酒店開業(yè)時只有KTV包房 45間，一個表演大廳可容納 100多人 。 當(dāng)時的業(yè)主非常精明，他給下了個總?cè)蝿?wù)，完成總?cè)蝿?wù)后有很高的提成，怎么辦呢？ 唯一的方法，就是增加服務(wù)人員，人多力量大啊。但是，增加人就得增加成本，怎么辦呢 ？于是區(qū)域制用工管理產(chǎn)生了。由于實行了區(qū)域制人海戰(zhàn)術(shù)，生意異?；鸨?，半年時間，包房馬上增加到 92間，區(qū)域制給這家酒店創(chuàng)造了奇跡。 何為區(qū)域制： 采用分田到戶，包干形式， 23個人負(fù)責(zé)一個區(qū)，服務(wù)人員取消底薪，以區(qū)域總業(yè)績提成，做多提成多，完成任務(wù)給予高提成。 例如一個區(qū) 25萬任務(wù)，完成任務(wù)按 4%提成，區(qū)域經(jīng)理可收入 1萬元，區(qū)域副理可收入是經(jīng)歷的 60%提成即 6000元，完不成提成一律減半，重賞之下，必有勇夫，人人自力更生，多勞多得，全力以赴。 各個區(qū)域的總業(yè)績快速提高，打破了原有的旱澇保收的底薪制度，使 KTV的營業(yè)額成倍增長，很快 KTV包房從 45間增加到 92間。 問題：今天區(qū)域制在大陸得到快速的復(fù)制，任何經(jīng)營模式，都必須與自己當(dāng)?shù)氐木频陮嶋H情況相結(jié)合，區(qū)域制的發(fā)展，正在因環(huán)境變化，而不斷延續(xù)完善。那么你的想法呢 …… “團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 第十、事件營銷贏利法 某酒店與當(dāng)?shù)孛襟w有事件交換營銷的慣例，酒店在推廣產(chǎn)品營銷時，非常順利。 有一次，客房服務(wù)員在收拾房間時，拾到客人遺忘的 23000元現(xiàn)金，酒店方立即抓住機會，經(jīng)過新聞報道后，進一步鞏固了顧客對酒店的信任度。 地震期間，當(dāng)各家酒店都在捐款捐物的時候后。但是，這家酒店卻聯(lián)系當(dāng)?shù)匮?，開展無償獻血活動，當(dāng)所有捐款酒店名單羅列在一起報道公布的時候，這家酒店的獻血活動，卻得到了大篇幅獨立報道， 這就是事件營銷之間的區(qū)別。 正面公益性事件營銷，能激起民眾的愛心，提高酒店員工的素質(zhì)，同時讓客人對酒店有一種正義、安全、放心的感覺。 問題：酒店營銷策劃，酒店盈利法則。必須建在市場需求、用心服務(wù)、正義正面的基礎(chǔ)上，目的在于不斷滿足消費者的心理需求，在三十幾年的酒店實踐中，我發(fā)現(xiàn)，顧客真正購買的是兩個字： 感覺 。 　　“團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 第四講 戰(zhàn)略思維對酒店轉(zhuǎn)型升級的盈利方法“團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 一、酒店目前為何是夕陽回報？沒有找到利潤增長點1）生意越來越難做2）員工越來越難管3）管理變得難湊效缺乏戰(zhàn)略管理思維能力1）對市場、產(chǎn)業(yè)、金融、政策、商機、危機不敏感2）對經(jīng)營環(huán)境的變化反應(yīng)遲鈍3）知識結(jié)構(gòu)老化，信息量很小4）眼界不開闊，思路狹窄想到的不一定做得到，想不到的一定做不到 彼得 .德魯克：一個組織只能在其價值觀內(nèi)成長，一個企業(yè)的成長被其所能達到的價值觀所限制。 戰(zhàn)略思維的空間 價值觀具有知識結(jié)構(gòu)與思維層次戰(zhàn)略思維1）組織理念2）營銷意識3）財務(wù)手段4）前瞻性管理理論與工具“團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 　　 二、酒店戰(zhàn)略思維的含義 戰(zhàn)略管理思維基點問題主要涉及三個層面，即： 如何定位（方向）， 如何實施（方法）， 由誰負(fù)責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)者）。 戰(zhàn)略管理思維基點問題是做為一個整體存在的，三個層面具有不同分割性（如下圖） 。　　 領(lǐng)導(dǎo)者酒店戰(zhàn)略管理思維的基本問題“團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 何謂酒店戰(zhàn)略思維： 至今還沒有一個大家公認(rèn)的、統(tǒng)一的定義。本人列出了戰(zhàn)略思維概念的一些代表性觀點，供大家分享！　　 “團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 酒店戰(zhàn)略環(huán)境分析 明確 可做什么？ 在分析影響戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵 外部環(huán)境要素，例如要考慮酒店企業(yè)處于復(fù)雜的經(jīng)濟、政治、社會、技術(shù)、法律環(huán)境中： 哪些環(huán)境變量會給企業(yè)帶來機會； 哪些環(huán)境因素則會給企業(yè)帶來威脅?！?想做什么 ” 。 然后決定 酒店 “ 如何定位（定目標(biāo)、定領(lǐng)域、定位置、定形象）。 酒店戰(zhàn)略選擇 明確 “ 能做什么 ” ， 即企業(yè)所具有的優(yōu)勢和存在的不足，因為一個不足于實際運作狀況的酒店，是難以確認(rèn)長遠發(fā)展方向的 。酒店戰(zhàn)略的執(zhí)行 戰(zhàn)略思維的基準(zhǔn)點與作用 A、戰(zhàn)略思維的作用： 所有管理者，經(jīng)常會遇到復(fù)雜的情況、棘手的問題和富有挑戰(zhàn)性的決策。戰(zhàn)略思維可幫助管理者克服限制因素 。 B、戰(zhàn)略思維協(xié)作的力量 戰(zhàn)略思維的過程可以通過與其他人協(xié)作完成。通過團隊進行戰(zhàn)略思維，您可以獲取他人對關(guān)鍵和復(fù)雜的問題的看法?？梢詭椭芾碚咦龀龈邞?zhàn)略意義的選擇?！皥F隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 方法 － 如何實施 方案選擇：A、方案是 動態(tài)權(quán)變的，是多元的，而不是靜止和唯一的。 尋求解決問題的方法是：B、 一個具有創(chuàng)造性的過程中需要集思廣益，創(chuàng)造出新的備選方案。例如：每一個方案都有利弊，首先要建立一套有助于指導(dǎo)、檢驗、判斷方案正確性的評價體系，按評價體系進行評價打分。戰(zhàn)略決策遵循的是滿意準(zhǔn)則。　　 “團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 戰(zhàn)略評價 制定好戰(zhàn)略后需要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的實施過程，需要實時地進行評價、監(jiān)控、與指導(dǎo)，應(yīng)對各種突發(fā)情況，并及時采取必要的調(diào)整措施。 例如： 戰(zhàn)略評價 ， 這一切并不是要等到戰(zhàn)略實施完畢之后才進行，而是與戰(zhàn)略實施過程同步進行的。在進行戰(zhàn)略評價時，選擇取決于企業(yè)的使命與目標(biāo)而獲得及時、精確的信息?！　? “團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略監(jiān)控要求酒店企業(yè)始終能確保戰(zhàn)略方向的正卻性，并且能高效地運行。 例如： 戰(zhàn)略活動過程必須考慮外部環(huán)境的變革與影響，即戰(zhàn)略控制是開放性的； 戰(zhàn)略監(jiān)控是對戰(zhàn)略實施過程的整體評估，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的使命與總體目標(biāo)； 戰(zhàn)略監(jiān)控既要保證戰(zhàn)略實施的穩(wěn)定性，又要對戰(zhàn)略變革進行管理，具有適度的靈活性 ?！　? “團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 五、 “領(lǐng)導(dǎo)者 ” － 由誰負(fù)責(zé) 戰(zhàn)略管理是一個完整的體系。 “ 領(lǐng)導(dǎo)者，要 積極協(xié)調(diào)，達成上下共識、精誠合作，從而形成企業(yè)內(nèi)部高度的執(zhí)行 力。如何實施戰(zhàn)略 ：“ 領(lǐng)導(dǎo)者 ” 需要認(rèn)真思考以下主要問題：A、由哪些人來實施戰(zhàn)略規(guī)劃？B、需要完成哪些任務(wù)？C、每項任務(wù)由誰負(fù)責(zé)？很多在理論上看非常完美的戰(zhàn)略往往由于缺乏實施的人而流產(chǎn)。 　　 “團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 組織如何變革A、為了實施穩(wěn)定的戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)需要作出變革，即要對現(xiàn)行組織進行相應(yīng)的設(shè)計與調(diào)整，以實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的相互匹配。B、在戰(zhàn)略實施中，須以權(quán)變、動態(tài)的觀點看待戰(zhàn)略與組織的匹配問題 。 　　 “團隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 　　 　　 文化、資源、制度如何完善與優(yōu)化A、優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于形成員工的共同信念，統(tǒng)一員工的行為，促進企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。B、企業(yè)必須把一流的人才當(dāng)作資產(chǎn)看待，并詳細分配與評估人才的使用結(jié)果。C、對員工需要用具體的實施步驟和操作程序，指導(dǎo)所有員工如何去做。以企業(yè)的制度保證，必須通過制度優(yōu)化來保證員工的積極行為與戰(zhàn)略的有效實施?！皥F隊執(zhí)行力 ”問題就是 “領(lǐng)導(dǎo)力 ”問題 企業(yè)的盈利方式與永續(xù)發(fā)展 個人的價