【文章內(nèi)容簡介】 構(gòu)的公共職能，有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立外包管理員和采購管理員兩個(gè)角色。由于外包管理和采購管理都是為具體的項(xiàng)目服務(wù)的，因此需要項(xiàng)目成員的協(xié)作才能把工作做好。如果機(jī)構(gòu)沒有外包管理員和采購管理員的話，由項(xiàng)目經(jīng)理兼此角色。 軟 件外包流程解 析 1) 軟件外 包 主要構(gòu)成 2) 自 制 /采購的決策 a. 招標(biāo) /競標(biāo)邀請(qǐng) b. 評(píng)估候選接包方 c. 確定接包方 d. 確定外包層次 3) 簽訂外包合同 4) 服務(wù)實(shí)施 5) 成果驗(yàn) 收 6) 項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)構(gòu)成 軟件離 岸外包的成功因素 建立信任關(guān)系取得共同成功 明確定義項(xiàng)目的角色和職責(zé) 定義和服從項(xiàng)目實(shí)施和溝通規(guī)則 為項(xiàng)目管理指定單一的聯(lián)系點(diǎn) 明確定義期望值和工作說明書 SOW 遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程 ,文檔管理和工具使用 共享信息和知識(shí) 質(zhì)量至上 建立變更管理程序和問題升級(jí)流 程 軟件外包項(xiàng)目需 要注意的問題 文化差異 語言障礙 新風(fēng)險(xiǎn)引入 異地離岸外包項(xiàng)目市場開拓成本較高 客 戶滿意 度難滿足 時(shí)差和節(jié)假 日差異 不同流程和 應(yīng)用 人 才短缺和 人才培 養(yǎng) 在哪里做軟件服務(wù)外包 WHERE IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨 勢 日本的外包市場將向中國進(jìn)一步開放 美國市場作為 IT外包新的主攻方 向 中國 IT 外包行業(yè)前 景 中國外包產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析 IT服 務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 產(chǎn)業(yè)起飛僅僅十年的歷史，勢頭很猛！ 1) 發(fā)展中國家做發(fā)達(dá)國家的外包 2) 印度為主的前英殖民地外包得天獨(dú)厚 3) 正 在中國興 起 外包在歐美及亞洲發(fā)展進(jìn)程 惠普機(jī)密 初期 成長期 成熟期 穩(wěn)定期 外包發(fā)展在歐美 成熟期 初期 成長期 穩(wěn)定期 外包發(fā)展在亞太 日本的外包市場將向中國進(jìn)一步開放 日本的經(jīng)濟(jì)正在復(fù) 蘇。 1) 中國承接的軟件外包已有成功的范 例。 2) 中日之間的外包信任關(guān)系正在建立。 3) 業(yè)務(wù)流程外包是下一個(gè)高 潮 。 美國市場作 為 IT外包新的 主攻方向 美國的文化是開放和融合的，技術(shù)和信息的轉(zhuǎn)移相對(duì)于日本、韓國要自由和透明。 1) 我 國有幾十萬留學(xué)人員生活 在歐美的 各個(gè)領(lǐng)域，他們是離岸外包市場開拓的巨大潛在力量。 2) 美 國的離岸外包價(jià)格也比其他國家優(yōu)惠 。 中國 IT 外包行業(yè)前景 對(duì)于中國而言，軟件外包的發(fā) 展屬于典型的 IT“朝陽行業(yè) ” 每年的增長速度都在 50%以 上。 可以在短期內(nèi)獲得職業(yè)提升的機(jī) 會(huì)。 可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)國際化思維方式和工作方式 中 國外包產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析 國際市場開拓能力弱 1) 缺乏 IT、流程國際化咨詢和服務(wù)能力 2) 國際化運(yùn)營能力不足 3) 國際化人才缺口巨 大 中國軟 件外包的 機(jī) 遇 中 國政府推 動(dòng)軟件外 包企業(yè)盡快做強(qiáng)做大 。 相應(yīng)的人才培訓(xùn)計(jì) 劃 鼓勵(lì)軟件服務(wù)外包企業(yè)取得國際認(rèn)證 1) 中 國的基本條件有很大優(yōu)勢 基 礎(chǔ)設(shè) 施 國 內(nèi)市 場、外 商投 資 與 北亞的語言和文化近似 性 2) 中國具有大量高素質(zhì)、低成本的專業(yè)技術(shù)人才 中國軟件外包 的挑 戰(zhàn) 人力資源結(jié)構(gòu)不合理 人力資源結(jié)構(gòu)的需求呈現(xiàn)“橄欖球”形狀 1) 國 際市場開拓能 力 不足 缺 乏一批熟悉國際規(guī)則的專業(yè)人 員 2) 國 內(nèi)市場融資渠道匱乏 投入到軟件產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)資本十分有 限 3) 分 散的政策難以形成集聚效應(yīng) 企業(yè)規(guī)模小，缺少龍頭企業(yè)和知名品牌 誰在做軟件服務(wù)外包 –WHO 主要服務(wù)外包參與 者 2023年中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企 業(yè) 2023年十大在華全球服務(wù)供應(yīng) 商 中國 21個(gè)服務(wù)外包示范城市 印度外包的成功之 道 軟件外包公司需要什么樣的人 主 要服務(wù)外包參與者 1. 跨國公司在中國設(shè)立的軟件研發(fā)機(jī)構(gòu) 2. 跨國軟件公司在中國設(shè)立的市場開拓機(jī)構(gòu) 3. 中國本土純粹的國際軟件外包企業(yè) 4. 中國本土研發(fā)型的軟件外包企業(yè) 跨國公司 在華軟 件研發(fā)機(jī) 構(gòu) 成 本中心型 承接母公司的軟件開發(fā)項(xiàng)目 結(jié)算基本 上是 跨國公司內(nèi)部定價(jià) 就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長 企業(yè)類型比較復(fù)雜 跨國軟件公 司在華設(shè) 立的市場開拓機(jī)構(gòu) 競 爭能力比較強(qiáng)大 軟件的技術(shù)含量較 高 短期內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)的中國軟件企業(yè)有一定擠出效應(yīng) 中國本 土國 際軟件外包企 業(yè) 主 要承接來自歐美、日本等發(fā)達(dá)國家的軟件外包業(yè)務(wù) 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人或技術(shù)骨干具有海外留學(xué)或軟件開發(fā)經(jīng)歷 發(fā)包企業(yè)看重的主要的人力成本的優(yōu)勢 企業(yè)增長速度十分迅速 中國本土研發(fā)型的軟件外包企業(yè) 有 較強(qiáng)的軟件研發(fā)能力 通過承接外包業(yè)務(wù)中獲得的經(jīng)驗(yàn)為自身的軟件產(chǎn)品開發(fā)和本土企業(yè)服務(wù) 提供的是端到端服務(wù) （ endtoend services），技術(shù)含量比較高 長期合作的可能性較大 服 務(wù)外包領(lǐng)域中 的國外知 名企業(yè) BPO業(yè)務(wù)流程外包 1. Hewitt Associates 翰威特咨詢公司 （美 ） 2. ACS公司（美 ） 3. 埃 森哲（美 ） 4. IBM （美 ） 5. EDS （美） ITO軟件外 包 1. TCS 塔塔咨詢公司 （印 ） 2. Infosys （印 ） 3. Wipro （印 ） 4. 埃 森哲（美 ） 5. IBM （美） 2023年中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè) 藥 明康德新藥開發(fā)有限公 司 東 軟集團(tuán)股份有限公 司 浙 大網(wǎng)新科技股份有限公 司 海 輝軟件 (國際 )集團(tuán)公 司 軟 通動(dòng)力信息技術(shù) (集團(tuán) )有限公 司 文 思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公 司 中 軟國際有限公 司 尚 華醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)集 團(tuán) 大 連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公 司 浪 潮集團(tuán)有限公司。 2023年 十大在華全球服務(wù)供應(yīng)商 埃 森哲 (中國 )有限公 司 富 士通 (中國 )有限公 司 國 際商業(yè)機(jī)器科技 (深圳 )有限公 司 簡 柏特 (大連 )有限公 司 凱 捷咨詢 (中國 )有限公 司 南 京朗訊科技通信有限公 司 日 電 (中國 )有限公 司 微 軟 (中國 )有限公 司 印 孚瑟斯技術(shù) (中國 )有限公 司 中 國惠普有限公司 中國 21個(gè)服務(wù)外包示范 城市 北京、南京、長沙、成都、大連、蘇州、大慶、廣州、哈爾濱、杭州、合肥、濟(jì)南、南昌、上海、深圳、天津、無錫、武漢、西安、廈門、重慶 選 擇離岸外 包接包商 的標(biāo)準(zhǔn) 1) 所在國家 的條件 2) 所在城市的條 件 3) IT離 岸外 包接包商 的標(biāo) 準(zhǔn) 4) IT外 包公司需要什么樣的人 83 所在國家條件 國家的商業(yè)市場環(huán)境（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場成熟） 1) 國家的基礎(chǔ)設(shè)施具備（通訊、高速公路、飛機(jī)、網(wǎng)絡(luò)） 2) 國家的政治穩(wěn)定性（和平穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)展） 3) 國家的文化開放性（外來文化兼蓄并用） 4) 國家的人居環(huán)境（沒有污染、安全） 84 所在城市的條件 人力價(jià)格 1) 人力資源豐富程度 （大專院校的數(shù)量、合格率） 2) 人文居住條件 （居住舒適、房租價(jià)格） 3) 外包政策優(yōu)惠 （稅收） 4) 硬件系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)速度和通暢性） 5) 外包企業(yè)的集聚度 （人才庫存、流動(dòng)性） 85 離 岸外包接包商的標(biāo) 準(zhǔn)一 商業(yè)和文化理解力 1) 接包商的 商業(yè)習(xí)慣 2) 談判的能力和技巧 3) 項(xiàng)目的理解 4) 溝通的順暢性 5) 習(xí)慣和待人接物 形象 86 離岸外包接包商的標(biāo) 準(zhǔn)二 技 術(shù)實(shí)力、規(guī)模和經(jīng)驗(yàn) 軟件開發(fā)（ CMMI認(rèn)證）、業(yè)務(wù)流程（ ISO 90012023， ISO 270001）的實(shí)力 1) 計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、軟件的應(yīng)用水平 2) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息安全的措施 3) 中層經(jīng)理人員的溝通、交流能力 4) 戰(zhàn)略定位，發(fā)展規(guī)劃、三年的發(fā)展速 率 5) 合同規(guī)模 6) 人員規(guī)模 87 離 岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)三 戶 的名單和評(píng)價(jià) 1) 客戶名單 已有客戶的知名 度 1) 客戶的評(píng) 價(jià) 2) 第三方咨詢公司的審計(jì)報(bào)告 88 離 岸外包接包商的標(biāo) 準(zhǔn)四 報(bào) 價(jià)競爭力 1) 價(jià)格定位 2) 性 /價(jià)比，和印度、愛爾 蘭等 國的比照 付款周期 結(jié)算辦法 89 離 岸外包接包商的標(biāo) 準(zhǔn)五 人 員穩(wěn)定性 1) 高層經(jīng)理人員的穩(wěn)定性（水平和流失率） 中層經(jīng)理人員的穩(wěn)定性（水平和流失率） 1) 員工的穩(wěn)定性（水平和流失率） 2) 企業(yè)文化（凝聚力手段） 90 離 岸外包接包商的標(biāo) 準(zhǔn)六 團(tuán) 隊(duì)的組成和背景 迅速理解并接受發(fā)包商的文化 和商業(yè)背景 1) 較 高學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力 2) 熟悉商業(yè)運(yùn)作的流程 3) 離岸外包的深刻理解 4) 全球化經(jīng)濟(jì)的理念、思想 91 印 度外包的成功之道 歷史機(jī)遇：國際服務(wù)業(yè)全球轉(zhuǎn)移 外部市場：美國等國家需求上升 內(nèi)部政策 ： 優(yōu) 惠政 策 教育 知 識(shí)產(chǎn)權(quán)保 護(hù) 行 業(yè)協(xié)會(huì) 1) 其他方面：歷史文化背景，語言優(yōu)勢 印度外包的成功之道 5)計(jì)算機(jī)總理：拉吉 夫 .甘 地 1984年 10月，印度國大黨領(lǐng) 袖 拉吉夫 .甘地 出 任印度總理，印度政府將計(jì)算機(jī)的開發(fā)作為頭等大事，提出“用電子革命把印度帶入 21世紀(jì)” 的口號(hào)，并制定“計(jì)算機(jī)軟件出口、