五大”之一某咨詢公司的標(biāo)桿管理(編輯修改稿)
2025-03-15 00:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與一般產(chǎn)業(yè)比較 (Against generic process) 20 標(biāo)竿選取學(xué)習(xí)對象之思考模式 ＊ 資料來源：美商惠悅企管顧問公司 企 業(yè) 內(nèi) 部最 佳 作 業(yè)競 爭 對 手 的 作 業(yè) 方 式同 業(yè) 內(nèi) ( 含 非 競 爭 對 手 ) 的 作 業(yè) 方 式功 能 別 最 佳 作 業(yè) 方 式 任 何 國 內(nèi) 公 司功 能 別 最 佳 作 業(yè) 方 式 世 界 級21 標(biāo)竿的類型 ? 內(nèi)部性標(biāo)竿管理 (Internal Benchmarking) ? 競爭性標(biāo)竿管理 (Competitive Benchmarking) ? 功能 /通用性標(biāo)竿管理 (Functional / Generic Benchmarking) 22 一、內(nèi)部的標(biāo)竿學(xué)習(xí) 定義：在不同地點部門作業(yè)單位國家從 事類似活動 優(yōu)點：資料通常易於蒐集 缺點：視野狹窄、內(nèi)部偏見 例子：美國全錄與富士全錄作業(yè)方式比 較 (豐田汽車的 45秒快速精確換模 ) 23 二、競爭的標(biāo)竿學(xué)習(xí) 定義：銷售給同樣顧客群的直接競爭對手 優(yōu)點：作法 /技術(shù)可以比較 資料蒐集已有一段時間 缺點：資料蒐集較困難 道德議題 敵對態(tài)度 例子：佳能、理光、柯達(dá)、夏普 24 三、功能 (通用 )的標(biāo)竿學(xué)習(xí) 定義：被認(rèn)定為擁有最先進(jìn)的產(chǎn)品 /服務(wù) /流程 的組織 優(yōu)點：極有可能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新作法 技術(shù)、作法可以移轉(zhuǎn) 缺點：有些作法難以移轉(zhuǎn) 耗費(fèi)時間 例子：全錄公司 賓恩郵購公司 (倉儲作業(yè) ) 25 檢討現(xiàn)行作業(yè)流程 ? 目的：瞭解目前的作業(yè)方式，並且進(jìn) 行檢討，找出需要改進(jìn)的部分 ? 對象：自己本身 ? 益處： ? 是一個重要的內(nèi)部標(biāo)竿學(xué)習(xí)的機(jī)會 ? 在其他組織開始進(jìn)行搜集資訊的活動 時，在這個階段的充分準(zhǔn)備可以幫助 你侃侃而談 26 選定標(biāo)竿學(xué)習(xí)夥伴 ? 目的：發(fā)展出一個合用的資訊網(wǎng) 路，使找尋資訊所花費(fèi)的 時間變少 ? 對象：提供標(biāo)竿學(xué)習(xí)調(diào)查相關(guān)資 訊的人或組織 ? 益處：大幅減少追蹤資訊線索的 時間 27 有效 ? 可信 ? ? 有效 — 資料完整無缺且有憑有據(jù) ? 信度 — 資訊前後的一致性 28 尋找學(xué)習(xí)對象 ? 標(biāo)竿學(xué)習(xí)資料庫（例如 Arthur Andersen 建立的 Global Best Practices知識庫） ? 報紙、期刊及企業(yè)本身的人脈網(wǎng)絡(luò) ? 國家品質(zhì)獎、國家品質(zhì)案例獎、國家磐石獎等等獎項所出版的獎項得主介紹書刊 29 標(biāo)竿學(xué)習(xí)典範(fàn)的金字塔 30 蒐集資料 ? 目的：讓團(tuán)隊更了解其他組織的 相關(guān)活動，進(jìn)而從中學(xué)習(xí) 到改善公司的方法 ? 蒐集方法：電話訪談 面談 / 現(xiàn)場訪視 問卷調(diào)查 出版品 / 媒體 歷史檔案研究 31 決定蒐集資料方法的因素 ? 時間限制 ? 資源限制 — 參與的人數(shù) 類型 可運(yùn)用的資金 ? 經(jīng)驗 — 會比較傾向於使用熟悉的方法 32 資料
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