五大”之一某咨詢公司的標(biāo)桿管理(已改無錯(cuò)字)
2023-03-16 00:22:07 本頁面
【正文】 蒐集方法優(yōu)缺點(diǎn) (一 ) 方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 電話訪談 容易計(jì)畫與進(jìn)行 地點(diǎn)上的彈性 比較便宜 很難接到回電 對(duì)方不太可能花很很多時(shí)間在電話上 可能會(huì)受到打擾 面談 / 現(xiàn)場(chǎng)訪視 提供更多高品質(zhì)時(shí)間 較可能得到大量資訊 昂貴 (差旅支出 ) 時(shí)間安排上可能有困難 耗費(fèi)時(shí)間 問卷調(diào)查 能夠收集多方面資訊 容易進(jìn)行 成本相對(duì)較低 回收率低 不可能提出後續(xù)問題 有些資訊的效度值得懷疑 不太可能得到詳細(xì)的答案 33 資料蒐集方法優(yōu)缺點(diǎn) (二 ) 方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 出版品 / 媒體 容易蒐集 / 取得 資料來源可以提供協(xié)助 費(fèi)用低廉 一般人均可以取得資訊 可以得到許多類產(chǎn)業(yè)的大量資訊 某些行業(yè)的資訊過度氾濫 需要求證資料來源 / 統(tǒng)計(jì)數(shù)字 很多資料來源不清楚 可能會(huì)耗費(fèi)時(shí)間 外國(guó)資料需要翻譯 歷史檔案 易於收集 (內(nèi)部 ) 費(fèi)用低廉 資料遺漏 資料欠缺組織整理 可能耗費(fèi)時(shí)間 通常限於內(nèi)部分析 34 分析目前績(jī)效與期望績(jī)效間的差距 ? 目的：了解績(jī)效差距所在 了解造成差距的原因 ? 對(duì)象：自己本身以及標(biāo)竿學(xué)習(xí)夥 伴 ? 步驟： 資訊的整理 資訊的分析 導(dǎo)出結(jié)論 擬定大綱 分階段的分析 資料的摘要 核對(duì)錯(cuò)誤資料 找出遺漏或是 異位的資料 查核異常資訊 35 得知目前績(jī)效 ? 要與外在的標(biāo)竿企業(yè)比較前，首先必要的是 了解徹底的了解目前的流程績(jī)效 ? 流程圖 ? 魚骨圖 ? 小心的分析例行流程的意外事件發(fā)生情況是 很重要的 ? 將流程文件化的過程中，數(shù)量化是重要過 程，此過程將有助於決策的產(chǎn)生 ? 標(biāo)竿應(yīng)該投入時(shí)間去決定什麼是 (或不是 )包括在會(huì)計(jì)資訊裡的 36 從資料中學(xué)習(xí) ? 組織的績(jī)效和同業(yè)中最佳組織的績(jī)效 有何差距？ ? 差距在那裡？差距是多少？ ? 為何會(huì)有差距？同業(yè)中最佳的組織怎 麼做使他們比較好？ ? 若最佳組織的實(shí)務(wù)被採(cǎi)用，會(huì)有什麼 改善成果？ 37 實(shí)際採(cǎi)取改革行動(dòng) ? 目的：修正 / 改善流程的使用情形 ? 作業(yè) ? 編製標(biāo)竿學(xué)習(xí)報(bào)告 ? 提報(bào)告成果 ? 評(píng)估績(jī)效並進(jìn)行回饋 38 成功關(guān)鍵因素 ? 高階主管的全力支持 ? 在與他人比較前，先了解自己的流程 ? 強(qiáng)化流程的再生性與回饋性 ? 以開放的態(tài)度對(duì)待標(biāo)竿管理合作夥伴 ? 建立良好的標(biāo)竿管理資訊流通管道 ? 堅(jiān)持促成變革的決心 ? 儘量使標(biāo)竿管理集中並簡(jiǎn)化 39 標(biāo)竿管理是 ? 與最佳者比較 ? 改善 ? 衡量 ? 激勵(lì) ? 一項(xiàng)管理流程 ? 學(xué)習(xí) ? 分享 ? 降低成本 40 標(biāo)竿管理並非 抄襲 特效藥 41 「人以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以見興替；以人為鏡，可以知得失」。 唐太宗評(píng)魏徵 42 43 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:21:1600:21:1600:213/16/2023 12:21:16 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :21:1600:21M
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